網(wǎng)上有很多關于我家店面有一臺pos機,手機店面管理制度的知識，也有很多人為大家解答關于我家店面有一臺pos機的問題，今天pos機之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
本文目錄一覽：
我家店面有一臺pos機
一、 全天店面操作流程
1、 am8：50到店
換裝 參加晨會 晨會記錄并上傳微信群
2、 am9：00開始進行衛(wèi)生清掃，內(nèi)容包括：
① 清掃地面；
② 擦拭展柜、收銀臺及櫥窗、玻璃、鏡子及沙發(fā)
③ 拖地
④ 包面除塵 及擺放
⑤ 清洗打掃工具，并放在庫房中晾干；
3、 am9：25—10:00
① pos 機簽到；
② 清點貨品數(shù)目；
③ 記錄剩余現(xiàn)金；
④ 記錄考勤；
⑤ FAB 演練
⑥ 拍攝陳列照片，并發(fā)送；
4、 Am9：30—9：40 站在門口兩側(cè)迎賓
5、 Am9：40—Pm15：00進入正常的銷售時間
嚴格按照《店鋪標準服務流程》運作
6、 Pm14：45—15：00交接班
① 提前換裝；（5min ）
② 清點貨品數(shù)目；
③ 核對店內(nèi)預留現(xiàn)金；
7、 Pm15：00—21：00進入晚班正常營業(yè)時段；
8、 閉店之前需完成的工作
① 核對商品數(shù)目；
② 核對錢箱現(xiàn)金數(shù)目；
③ 微信發(fā)送銷售報告；
④ 郵箱發(fā)送日報表、員工銷售排名表
⑤ 檢查關閉電源、燈具；
⑥ 鎖好大門
店鋪標準服務流程
一、銷售人員服務行為要求：
1、銷售人員一律穿統(tǒng)一制服，制服必須清潔平整、鈕扣齊全、無開線、無靡損、袖口、領口無污漬、斑痕；
2、工作時間 不得趴柜坐柜 倚靠門框
3、上班時間不能吃口香糖
4、上班期間離開店面需在外出登記本簽到
5、吃飯時間早班11.30-13.30 晚班5.30-7.30 時間45分鐘
6、頭發(fā)要勤清洗和梳理，保持整潔，銷售人員頭發(fā)不能蓋臉，女士一般不留長發(fā)，若是長發(fā)，必須束起，不可披頭散發(fā)，身體任何部位不能有零亂散落的頭發(fā)、頭皮屑；
7、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；
8、休息只能一天一人 請假提前一天
9、店內(nèi)不吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物 吃飯在庫房
10、工作時間店內(nèi)不得打電話聊天
11、自我訓練笑容，給顧客一種輕松、親切、友善、愉快的笑容，讓人可以接受并能對你樹立起信心的職業(yè)性微笑。并在整個銷售過程中保持始終如一
12、走路要輕，說話音量保持適當，舉止動作盡量輕；
13、走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背，遇顧客時應給顧客讓路，不與客人搶道，有急事應禮貌打招呼。
14、站立時，雙手放于身前或身后，隨時提供服務；
15、握手時應雙目注視對方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴著手套與人握手。
16、談話時面對對方，目光平視，站立位置不要過遠或太近，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對方；
17、不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓癢、抓頭、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏須用手帕掩住背向?qū)Ψ?，事后向人道歉?/p>
18、行走時切忌搖頭晃腦、扭身、踢腳、東張西望；
19、遇上司、同事、顧客應點頭問候。
二、銷售中的服務標準
熱情相迎
1． 顧客到達時，迎賓人員要提前微笑著為客人打開門，向客人表示歡迎。標準用語：早上，中午，下午，晚上好！歡迎光臨luxee
要求：問候時一定要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。
對進店顧客帶有太多物品的應該主動上前請顧客將東西放到收銀臺幫其保管。
下雨天要準備好雨傘架或干凈的水桶，請顧客將雨傘放到雨傘架或水桶中。 對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把煙滅掉，好嗎？我們是無煙專賣店?！鳖櫩拖鐭熀?，主動說“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我?！?/p>
對吃零食的顧客進店，為防止用手觸貨品時弄臟物品，主動遞一張面巾紙。主動說“您好，紙巾是給您擦手專門準備的，垃圾桶在····位置。您有什么需要請隨時叫我?！?/p>
與顧客擦身而過時，要說：您好; 在樓梯通道遇到顧客要說，您好，請注意臺階。
主動相迎
客人進店后，接待員（導購）主動詢問“有什么需要可以幫您”，
介紹產(chǎn)品
1.. 與客人介紹某件商品時，應站在顧客的側(cè)前方。
2. 與顧客指引或帶路時，胳膊上抬，四指并攏，拇指微彎曲指向目標的方向。并跟在顧客的后面。
3. 在提供任何服務之前，必須要禮貌地講“您好！”引起顧客的注意
試背服務
1. 無論顧客當時購買或不購買，都要主動邀請顧客試穿或試背。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找或拿下來。
歡送送客
1. 顧客拿好物品準備離開時，要將顧客送至門口，禮貌的道別?！爸x謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢埪摺薄霸僖姟?/p>
2. 當顧客購完準備離開時，辦理會員卡、添加微信，您能填寫一份會員資料嗎？/您方便留一個電話號碼嗎？等新貨到了或店鋪有活動都可以通知您?！比缓髮㈩櫩退椭灵T口，禮貌地道別“謝謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢埪摺薄霸僖姟?/p>
三、 收銀服務標準，
收銀結(jié)賬時，一定要做到唱收唱付四步曲
1 “先生/小姐好，歡迎光臨！您是現(xiàn)金還是刷卡結(jié)賬”
2． 快速錄入電腦并唱收 ：您好，這是您要的貨品，總計 xxxxx 元
收您xx ，找您xx 請您收好小票（現(xiàn)金）/請輸入您的密碼（刷卡）
3． 雙手接過顧客的付款、將零錢/卡片雙手遞于顧客手中
以上操作時須注意：
語氣熱情尊重，說話時應面向顧客，笑容自然真摯
操作必須快速、準確（收銀員平時必須多加訓練）
需顧客排隊時應禮貌地解釋請其稍候
四、電話服務
1. 來電時，電話鈴響一般不超過第三聲。要馬上接起電話
2. 無論接、打電話，首先都應親切、熱情地說“您好，Luxee ！XXX 很高心為您服務?！?/p>
3. 要講普通話，音量適中，語速中等，聲音清晰。
4. 一定要把自己的意思表達清楚，避免含糊，模棱兩可。
5. 通話要簡短明了，避免長時間占線，影響下一個電話的接聽。
6. 顧客需求一定要做好電話記錄。
7. 通話完畢要禮貌道別，最后一句要說“謝謝，再見”或“請別客氣，再見”。
員工管理獎懲制度
員工每月績效工資中，40%與個人業(yè)績掛鉤。不在店長監(jiān)管范圍之內(nèi)，其余60%以扣分的形式發(fā)放。每位員工月初分數(shù)為100分。
一、 考勤（10%占10分）
1. 每次遲到30分鐘內(nèi)扣1分
2. 超過30分鐘扣2分
3. 上班期間離崗必須做外出登記 發(fā)現(xiàn)一次扣1分
4. 曠工扣5分
衛(wèi)生（10%占10分）
1. 檢查衛(wèi)生一次不合格扣除1分，
2. 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生未打掃或情節(jié)嚴重直接扣除5分
3. 抹布 拖把不洗 扣1分
二、 產(chǎn)品維護（10%占10分）
1、
2、
3、
4、 新貨的驗收出現(xiàn)問題扣5分； 未及時處理貨品維護工作導致貨品受損扣10分； 人員當班貨品出現(xiàn)問題扣5分； 銷售完成 未及時補貨調(diào)整陳列 扣1分
三、 服務禮儀（10%占10分）
1、
2、
3、
4、 服務過程中禮儀不到位扣1分； 導購未及時接待顧客扣2分； 與顧客發(fā)生爭執(zhí)扣5分； 著裝未按要求者扣1分
四、 住店績效（20%占20分）
1、
2、
3、
4、 工作時間坐柜扣1分 工作期間店內(nèi)打電話聊天扣1分 吃飯超過45分鐘扣1分 玩手機影響銷售扣1分
日常工作內(nèi)容
一、 工作項目
1、
2、
3、
4、
5、 核對店面貨品數(shù)量、現(xiàn)金記錄本記錄當日備用金 熟悉貨品及價格、 FAB演練 產(chǎn)品維護 除塵擦拭 包貼補貼 陳列擺放 顧客清洗包 客訂需求 都微信群告知 并及時記錄在顧客聯(lián)系本上 日報表、會員登記表、進店人數(shù)、銷售登記、當月激勵、店鋪人員銷
售排名
二、 員工責任分配
現(xiàn)階段店鋪員工配置為4人，店鋪工作任務分為四個大項責任落實到個人
① 物料申請 辦公用品及輔料 5號上報辦公用品 10號輔料物料及時清點及填補；
② 會員維護 微信朋友圈發(fā)送客戶的回復及應答；
③ 考勤記錄
④ 店面陳列
⑤ 專柜現(xiàn)金流水明細
⑥ 退換貨
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