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錢包生活pos機(jī)靠譜嗎
3月28日，北京銀行以“京彩世界，樂在7中”為主題，舉行“北京銀行‘京彩生活’手機(jī)銀行APP 7.0暨‘智策’零售數(shù)字化運(yùn)營體系發(fā)布會”，中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰，中國信息通信研究院副院長魏亮，物美科技集團(tuán)首席執(zhí)行官張斌，北京銀行黨委書記、董事長霍學(xué)文，黨委副書記、行長楊書劍等領(lǐng)導(dǎo)出席。
圖為：“京彩生活”手機(jī)銀行App7.0發(fā)布現(xiàn)場
霍學(xué)文在現(xiàn)場致辭中指出，北京銀行積極貫徹黨中央“加快建設(shè)數(shù)字中國，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略部署，提出以數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)五大轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起“數(shù)字京行”戰(zhàn)略體系。手機(jī)銀行作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的縮影，此次全新推出的“京彩生活”APP7.0，從旅程再造、特色金融、場景生態(tài)、平臺聯(lián)動、協(xié)同經(jīng)營、體驗(yàn)管理和安全守護(hù)七大方面變革升級，為客戶提供更深入、更便捷、更全面的移動金融服務(wù)；全新發(fā)布的“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營體系，進(jìn)一步密切用戶與銀行間的連接，支撐零售業(yè)務(wù)“線上+線下+遠(yuǎn)程”一體化運(yùn)營，為用戶打造了良好的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。未來，北京銀行還將聚焦客群專營、財(cái)富陪伴、遠(yuǎn)程協(xié)同、內(nèi)容運(yùn)營、開放生態(tài)等方面持續(xù)加速手機(jī)銀行迭代升級，為用戶帶來更加智能、便捷、友好的數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)。
圖為：北京銀行黨委書記、董事長霍學(xué)文
北京銀行“京彩生活”手機(jī)銀行從2011年起步至今，始終以“服務(wù)客戶”為己任，以守護(hù)客戶美好生活為初心，歷經(jīng)千余次迭代升級，打磨出全新7.0版本。
智享·服務(wù)，煥新視覺體驗(yàn)，讓數(shù)字金融更加靈動
“京彩生活”7.0從用戶視角出發(fā)，關(guān)注業(yè)務(wù)流程中每一個觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)UI和UE層面沉浸式旅程重塑，升級150余項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化再造2000多個頁面，通過用戶旅程和業(yè)務(wù)旅程的數(shù)字化流程再造，讓數(shù)字金融服務(wù)更有速度、更有溫度。同時(shí)，新增2.5D圖標(biāo)、微動效和“小京”擬人化主題IP皮膚設(shè)計(jì)，讓數(shù)字金融服務(wù)更加鮮活、立體。
智盈·人生，打造陪伴式服務(wù)，讓數(shù)字金融更有溫度
“京彩生活”7.0致力于鏈接用戶每一個人生關(guān)鍵點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)、技術(shù)、場景、服務(wù)的全面融合，形成支撐“兒童金融、財(cái)富金融、成長金融、養(yǎng)老金融”全生命周期零售金融護(hù)城河，打造“伴您一生的銀行”。兒童金融方面，打造集小京卡、小京壓歲寶、青少年財(cái)商教育等于一體的“京螢計(jì)劃專區(qū)”。成長金融方面，推出“圓夢貸”、“英才貸”等專屬產(chǎn)品，并引入工商、稅務(wù)、司法等數(shù)據(jù)，為客戶匹配不同額度與期限，滿足客戶消費(fèi)、教育、裝修、經(jīng)營等各類用款需求。財(cái)富金融方面，打通“財(cái)富管理-資產(chǎn)管理-投資銀行”價(jià)值循環(huán)鏈，以售前、售中、售后全旅程“財(cái)富陪伴”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化線上財(cái)富管理產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)選產(chǎn)品”向“資產(chǎn)配置”進(jìn)化。養(yǎng)老金融方面，以個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋未老、即老、老年人群多層次保障需求的養(yǎng)老金融專區(qū)，滿足多元化養(yǎng)老需求。
智慧·場景，融合惠民服務(wù)生態(tài)，讓數(shù)字金融更加便捷
“京彩生活”7.0持續(xù)推動金融力量與社會資源整合，從客戶的需求出發(fā)，提供“金融+生活”一攬子綜合服務(wù)方案。打造政務(wù)惠民、城市出行、工會服務(wù)、健康醫(yī)療、便民繳費(fèi)、生活消費(fèi)、數(shù)字人民幣7大核心場景群，覆蓋黨建、教育、鄉(xiāng)村振興等42大類、百余項(xiàng)便民、惠民服務(wù)。同時(shí)，借助“京彩錢包”聚合支付平臺，持續(xù)優(yōu)化用卡環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)域外流量向域內(nèi)APP引流。
智聯(lián)·平臺，打造一體化線上體系，讓數(shù)字金融更有速度
以用戶需求重新定義銀行服務(wù)渠道，形成以APP為主陣地，以網(wǎng)上銀行、小程序、公眾號、H5輕銀行、原子化服務(wù)、5G消息為有效補(bǔ)充的協(xié)同經(jīng)營全渠道服務(wù)生態(tài)；構(gòu)建多邊開放發(fā)展能力，通過“京彩一網(wǎng)通”體系，整合全渠道底層用戶視圖，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶信息互聯(lián)互通；打造小程序開放平臺，將APP服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化輸出方式向第三方商戶開放，實(shí)現(xiàn)場景快速接入；打造新媒體宣傳矩陣，升級“1+4”流量增長魔方，實(shí)現(xiàn)用戶與銀行零距離。
智遠(yuǎn)·同行，解決最后一公里需求，讓數(shù)字金融更加親和
以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動全渠道經(jīng)營，構(gòu)建“APP+網(wǎng)點(diǎn)+遠(yuǎn)程”同源、同頻、同服務(wù)的立體經(jīng)營格局，全時(shí)全域守護(hù)用戶金融需求。聯(lián)動網(wǎng)點(diǎn)，以“全線上、線上+集中作業(yè)中心、線上+遠(yuǎn)程柜員、線上+網(wǎng)點(diǎn)”四種模式加速線下業(yè)務(wù)線上化進(jìn)程，讓數(shù)字金融服務(wù)更加高效，目前已逐步實(shí)現(xiàn)包括借記卡在線申卡/換卡、開立存款證明、公積金查詢、親子賬戶查詢等10余項(xiàng)便民服務(wù)的線上化辦理。聯(lián)動遠(yuǎn)程銀行，打造空中超渠道服務(wù)，“數(shù)字員工”全面應(yīng)用TTS、ASR、NLP能力智能化服務(wù)占比超80％；企業(yè)微信、客戶經(jīng)理云工作室以“云”服務(wù)引領(lǐng)“輕經(jīng)營”，讓空中經(jīng)營更加貼近用戶生活。
智能·體驗(yàn)，構(gòu)建全旅程客戶服務(wù)閉環(huán)，讓數(shù)字金融更能共情
“京彩生活”7.0通過搭建精準(zhǔn)的體驗(yàn)指標(biāo)體系，從行為層、情緒層、感知層實(shí)時(shí)洞察體驗(yàn)變化，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)量化管理；通過深入開展專家走查，從源頭把好APP研發(fā)體驗(yàn)關(guān)，并通過APP建議反饋、應(yīng)用市場評論、經(jīng)營單位反饋群、智能客服、問卷調(diào)研、體驗(yàn)師、業(yè)務(wù)查詢單等9大渠道全面傾聽用戶心聲，通過焦點(diǎn)小組、深度訪談沉浸式洞察客戶真實(shí)需求，推動NPS持續(xù)提升。
智安·守護(hù)，守住用戶錢袋子，讓數(shù)字金融更安全
“京彩生活”7.0在為廣大用戶帶來極致體驗(yàn)的同時(shí)，時(shí)刻不忘守護(hù)用戶金融安全的使命。本次版本同步升級了用戶及交易認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)“密碼+驗(yàn)證碼+刷臉+指紋+云證書”多層次、組合式安全管理，能夠自動為用戶匹配最便捷安全的認(rèn)證手段。同時(shí)，圍繞“護(hù)盾”智能交易反欺詐平臺，搭建“規(guī)則+模型”雙決策智能風(fēng)控體系、“人工+AI”智能外呼核查體系以及線上可信安全服務(wù)三大風(fēng)控體系，全方位保障APP安全運(yùn)營。
從“千人一策”到“一人一策”，APP服務(wù)能力與客戶體驗(yàn)的不斷升級，離不開“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營體系的全力支撐。本次活動中，北京銀行創(chuàng)新發(fā)布“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營體系，形成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動、策略引領(lǐng)、靈活觸達(dá)、精準(zhǔn)服務(wù)”的數(shù)字化運(yùn)營新模式，加速運(yùn)營工作從人工決策到數(shù)據(jù)決策再到自動化、智能決策的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能的跨越式發(fā)展。據(jù)介紹，北京銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破1400萬戶，月活躍客戶超530萬戶，APP活躍度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
2023年是北京銀行推出手機(jī)銀行的第十二個年頭，京彩十二載，蝶變向未來。北京銀行將始終堅(jiān)持與百姓對美好生活的向往同向而行，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代潮流融合共生，錨定金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開拓新空間，在新起點(diǎn)新征程上再創(chuàng)輝煌、再譜新篇！
本文源自金融界資訊
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