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pos機不激活扣支付寶99
近日,郭先生通過今日頭條長沙頻道頭條幫忙向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映,自己在路邊被一名小伙“贈送”了一臺學(xué)習(xí)機。當(dāng)時,郭先生支付了366元課程資料費用。但一個月后,郭先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶賬戶竟然自動扣款366元。與小伙聯(lián)系后,郭先生才得知自己當(dāng)時“被”下單了一臺總金額為2196元的學(xué)習(xí)機,每個月支付366元,一共支付6個月。
郭先生認(rèn)為,自己被“忽悠”了。記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn),類似“免費送學(xué)習(xí)機、而后被自動扣費”的情況并不少見。律師建議,消費者在獲取類似免費商品服務(wù)時,一定要充分了解其付費內(nèi)容,同時也要留存好相關(guān)票據(jù)、宣傳資料,這樣才能有效保障自己合法權(quán)益不受侵害。
路邊“免費”拿的學(xué)習(xí)機,一個月后竟自動扣款
7月10日,郭先生在長沙市望城區(qū)高塘嶺街道送貨時,偶遇了一名學(xué)習(xí)機推銷員“何老師”。郭先生告訴記者,推銷員當(dāng)時稱“學(xué)習(xí)機可以免費送,只需要扣款366元作為學(xué)習(xí)資料費”。
郭先生的兒子即將入讀小學(xué)??紤]到學(xué)習(xí)機可以讓兒子先熟悉小學(xué)課程,他便將手機交由何老師操作,當(dāng)場扣款366元,再將學(xué)習(xí)機帶回了家。
回家后,郭先生的妻子龔女士發(fā)現(xiàn),這款學(xué)習(xí)機畫質(zhì)很低,“連人的眼睛鼻子都看不清”,沒有達(dá)到預(yù)想的學(xué)習(xí)效果。使用兩次之后,這部學(xué)習(xí)機就被閑置了。
然而到了8月10日,郭先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶賬號上竟然出現(xiàn)了一條自動扣費記錄,上面顯示“訂單代扣 商業(yè)服務(wù),自動扣款366元”。郭先生立即通過微信聯(lián)系此前向自己介紹學(xué)習(xí)機的何老師,詢問平臺為什么在繼續(xù)扣費。對方回答“這個只要在使用就會檢測到,就扣費了,自動激活下一期課程?!?/p>
此時,郭先生才發(fā)現(xiàn)在支付寶的一個小程序里,自己已經(jīng)下單了名為“好狀元系列AI智能教育平板電腦6+128G”的產(chǎn)品,總金額為2196元,使用期限為2022年7月1日至2023年1月7日。訂單顯示,每月金額為366元,已付732元。
郭先生認(rèn)為,自己當(dāng)時并不知道“自動扣費”的規(guī)則,而且并未使用學(xué)習(xí)機,要求退費。8月16日,何老師告訴郭先生,“你退(費用)可以,但是錢的問題你要聯(lián)系客服?!?/p>
平臺方:扣款規(guī)則在下單詳情頁中有公示
無奈之下,8月20日,龔女士撥打了平臺客服電話咨詢退費事宜。隨后,一名自稱是平臺工作人員的男子回電給龔女士,并要求龔女士把學(xué)習(xí)機寄回至指定地點?!八麄儾榭戳藢W(xué)習(xí)機沒有問題的話,就會停止扣費,但8月份扣的錢不會給我。”龔女士告訴記者。
8月21日,記者致電這名男子了解情況。但截至發(fā)稿,該男子電話無法接通。記者撥打公司電話,也因?qū)Ψ疥P(guān)機未獲得回應(yīng)。平臺客服人員告訴記者,她從系統(tǒng)中查詢到郭先生已經(jīng)將學(xué)習(xí)機寄回?!耙呀?jīng)寄回的話,后面就不會繼續(xù)扣費了?!?/p>
客服人員說,在支付寶小程序下單詳情頁中附有電子產(chǎn)品使用服務(wù)協(xié)議,其中規(guī)定“電子產(chǎn)品連續(xù)使用期限屆滿,且消費者無拖欠平臺產(chǎn)品使用費用,教育產(chǎn)品設(shè)備歸消費者所有無需歸還平臺,平臺不會再向消費者收取任何費用?!?/p>
當(dāng)記者提到郭先生反映的“何老師并未提前告知扣費規(guī)則”一事時,客服人員表示自己并不清楚具體情況,將進(jìn)行反饋?!暗绻麤]有聯(lián)系客服人員,是默認(rèn)在繼續(xù)使用學(xué)習(xí)機的,所以會自動扣款,這筆費用一般退不了?!笨头藛T說。
“路邊推銷”有風(fēng)險,遭忽悠不是個案
記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),類似的事件并不少。7月13日,一名網(wǎng)友投訴稱遇人上門推銷學(xué)習(xí)機,投訴對象與郭先生下單的是同一平臺。“說是學(xué)習(xí)機免費送,里面的課程看的話要錢,不看不收費。到最后所有的流程都走完了,我問我不看課程,是不是學(xué)習(xí)機就不用付錢了,她說不行的,不看課程學(xué)習(xí)機要298?!钡粋€月后這名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),自己的支付寶上出現(xiàn)了第二筆298元的扣款,“才發(fā)現(xiàn)被騙了。支付寶會自動扣款,而且解約不了,沒有正規(guī)的合同發(fā)票,這就是個坑??!”
6月14日,也有網(wǎng)友投訴稱自己遭遇類似情況?!案嬷沂?98是開通激活該學(xué)習(xí)機,每個月298元連續(xù)消費6個月,學(xué)習(xí)機就可以終身使用了。我告訴業(yè)務(wù)員,小孩子還小,不需要,但是他給我的保證是幼兒園階段不收費,用的不好可以不續(xù)費。但是在6月1號的時候,發(fā)現(xiàn)支付寶會自動扣費,而且解約不了,沒有正規(guī)的合同和發(fā)票,我才意識到自己被騙了,但是商家并不處理此事,說要用到2個月才可以解約。但是我等不了那么久,東西不行,強制消費,售后差,為什么退不了?”這名網(wǎng)友投訴的,也是前文提到的同一個平臺。
律師提醒:“免費”推銷需謹(jǐn)慎
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
因此李健律師提醒,消費者通過路邊、展會、旅游等渠道在獲取類似免費商品服務(wù)時,還是一定要充分了解其付費內(nèi)容,同時也要留存好相關(guān)票據(jù)、宣傳資料,這樣才能有效保障自己合法權(quán)益不受侵害。
瀟湘晨報記者任彎灣
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