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唐山pos機(jī)行業(yè)如何做銷售
【網(wǎng)點(diǎn)介紹】
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司唐山復(fù)興路支行地處唐山市路南區(qū)復(fù)興路190號(hào)，交通便利，南鄰人民醫(yī)院、小山批發(fā)市場(chǎng)，北鄰隆義實(shí)業(yè)集團(tuán)等單位，是震前老唐山的核心區(qū)域，輻射整個(gè)路南區(qū)。支行成立于1988年，業(yè)務(wù)品種齊全，是我市較大規(guī)模的綜合性支行之一。營(yíng)業(yè)室現(xiàn)有員工27人，平均年齡32歲，是一支充滿活力的年輕團(tuán)隊(duì)?？墒芾砣嗣駧糯婵睢⑷】?、匯款、貸款，外幣存款、取款，以及結(jié)售匯、外幣兌換、外幣匯劃，存單、存折、借記卡、信用卡、IC卡（芯片卡），理財(cái)、貴金屬、保險(xiǎn)、國(guó)債、基金、證券、代收代付，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等多種業(yè)務(wù)。
一、推動(dòng)立體化服務(wù)，完善服務(wù)方式。
一直以來(lái)，復(fù)興路支行營(yíng)業(yè)室以“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”為主線，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平，打造誠(chéng)信金融網(wǎng)點(diǎn)，把“營(yíng)造服務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，榮獲總行級(jí)青年文明號(hào)。綜合電子化、自主化、網(wǎng)絡(luò)化的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我行積極推進(jìn)智能銀行建設(shè)，將先進(jìn)的設(shè)備與網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等智能銀行元素相結(jié)合，科學(xué)規(guī)劃布局，形成了清晰明確的功能分區(qū)，為客戶提供最快最好的服務(wù)，提高客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。
二、多措并施，提升服務(wù)新水平。
為了使員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，真正能夠與現(xiàn)代、大氣的營(yíng)業(yè)大廳相媲美，我們積極探索、不斷改革創(chuàng)新、制定規(guī)范服務(wù)考核方案固化規(guī)范員工行為，提高員工綜合素質(zhì)。一是活動(dòng)推進(jìn)。復(fù)興路支行營(yíng)業(yè)室專門開(kāi)展服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)，在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)室按照服務(wù)規(guī)范逐一比對(duì)、查漏補(bǔ)缺、不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)也意識(shí)到我行現(xiàn)階段的優(yōu)勢(shì)和不足，借此契機(jī)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。二是員工教育。營(yíng)業(yè)室經(jīng)常通過(guò)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)培養(yǎng)、引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、世界觀、不斷強(qiáng)化對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)。三是警示教育。結(jié)合我行的十九項(xiàng)禁令從嚴(yán)管理團(tuán)隊(duì)，并專門組織員工觀看警示教育宣傳片，對(duì)各種金融犯罪案例進(jìn)行剖析，杜絕類似案件在我行發(fā)生。
三、細(xì)化服務(wù)，贏得認(rèn)可與信賴。
一直以來(lái)，復(fù)興路支行營(yíng)業(yè)室一直按照五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求全員，堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，著力打造規(guī)范化服務(wù)單位，擦亮服務(wù)金字招牌。工作中，營(yíng)業(yè)室全員總是從客戶的角度出發(fā)來(lái)思考、解決問(wèn)題，創(chuàng)造性地給客戶帶來(lái)便利，讓客戶享受到真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得客戶的認(rèn)可。在今后的工作中，復(fù)興路支行營(yíng)業(yè)室將團(tuán)結(jié)一心，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)新時(shí)期的亮劍精神，創(chuàng)造出更加驕人的業(yè)績(jī)，不斷追求自我完善和創(chuàng)新發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行，努力打造最受客戶信賴的銀行網(wǎng)點(diǎn)！
【優(yōu)秀事跡】
復(fù)興路支行位于城區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的路南區(qū)，由于地理?xiàng)l件所限，大的公司企業(yè)較少，客戶基礎(chǔ)薄弱，存款增長(zhǎng)乏力，為了從源頭解決這些困難，復(fù)興路支行集思廣義，將發(fā)展的突破點(diǎn)放在周邊的“專業(yè)市場(chǎng)”營(yíng)銷中，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下主動(dòng)作為，切實(shí)落實(shí)“走出去”戰(zhàn)略，成立多支外拓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從對(duì)公、對(duì)私兩條線入手抓，再結(jié)合公私聯(lián)動(dòng)擴(kuò)大戰(zhàn)果。
進(jìn)駐專業(yè)市場(chǎng)初期，由于營(yíng)業(yè)室人員緊張、各家銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，商戶的煩感、營(yíng)銷技巧的不熟練、前期市場(chǎng)調(diào)研的不全面，造成了專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)駐速度緩慢、營(yíng)銷業(yè)務(wù)較差。針對(duì)以上困難，我行及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，成立了專門的進(jìn)駐市場(chǎng)營(yíng)銷小分隊(duì)，選派營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)骨干專職營(yíng)銷，對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決。首先領(lǐng)導(dǎo)干部打先鋒戰(zhàn)，在休息日，主管行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷主管全部走進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)，與商戶面對(duì)面營(yíng)銷，以“POS+結(jié)算通卡+聚財(cái)寶+電子銀行+ETC”為利器充分推薦我行產(chǎn)品，以POS貸產(chǎn)品為媒介為商戶解決實(shí)際困難，了解商戶需求，總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，邁出了專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步。
有了好的開(kāi)始，營(yíng)業(yè)室全員對(duì)營(yíng)銷專業(yè)市場(chǎng)充滿信心，專職小分隊(duì)不畏酷暑、不畏暴雨，在38度高溫的天氣下，荷花坑市場(chǎng)、復(fù)興路沿街依然是她（他）們營(yíng)銷的陣地，雖然他們汗流浹背，但在她們身上永遠(yuǎn)是規(guī)范的職業(yè)裝，在他們身邊永遠(yuǎn)能夠聽(tīng)到專業(yè)的介紹和營(yíng)銷。在休息日總有小分隊(duì)成員主動(dòng)作為，為客戶上門安裝、電子銀行簽約，辛勤的付出取得驕人的業(yè)績(jī)，充分體現(xiàn)了全員 “主動(dòng)作為、爭(zhēng)創(chuàng)一流、跨越發(fā)展”的理念。
“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”是支行營(yíng)業(yè)室的客戶發(fā)展思路，沒(méi)有了客戶，業(yè)務(wù)發(fā)展就成了無(wú)源之水。為了盡快扭轉(zhuǎn)這一局面，全行上下扭成一股繩，跑工商、連稅務(wù)、找中介，終于在一月初，支行利用在路南財(cái)經(jīng)大廈駐點(diǎn)服務(wù)的有利條件，在審批大廳站穩(wěn)了腳跟，打開(kāi)了全年賬戶營(yíng)銷的新局面，團(tuán)隊(duì)成員宋智國(guó)，積極與審批大廳的稅務(wù)、工商溝通，帶病堅(jiān)持工作，通過(guò)三個(gè)月的努力就打了翻身仗，超額完成了旺季營(yíng)銷任務(wù)。3月份，團(tuán)隊(duì)在得知唐山路南區(qū)財(cái)政局發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)這一信息后，立即著手與各個(gè)財(cái)政單位逐一聯(lián)系，從方便支付、安全便捷入手，面向路南區(qū)行政事業(yè)單位共同營(yíng)銷網(wǎng)銀代發(fā)工資、發(fā)放借記卡，并及時(shí)跟進(jìn)短信提醒及個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，取得了豐厚的營(yíng)銷回報(bào)。
同時(shí)復(fù)興路支行積極深化網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型，不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求組建多個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在2015年，柜面綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為，充分發(fā)揮柜面的營(yíng)銷和服務(wù)能力，把柜面的營(yíng)銷工作做深、做細(xì)，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)及客戶資源情況，深入分析，積極營(yíng)銷，截止2015年11月底，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)名列城區(qū)支行前列。
復(fù)興路支行員工人人爭(zhēng)先鋒，事事創(chuàng)先進(jìn)，主動(dòng)作為，不斷總結(jié)推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，懷著對(duì)工作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，努力實(shí)現(xiàn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、跨越發(fā)展”！
【領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)】
為每位客戶提供最合適的服務(wù),向全社會(huì)推廣金融知識(shí)，是我們無(wú)限的追求；做優(yōu)秀的建行員工，打造客戶最滿意銀行是我們的夢(mèng)想。我們的人生有夢(mèng)想、有動(dòng)力、有我們實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的建行平臺(tái)，我們會(huì)讓我們的夢(mèng)想在這看似平凡的崗位上飛翔!
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