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民生銀行電話pos機(jī)
“為民而生 與民共生”一直以來都是中國民生銀行成都分行專注踐行的使命，蘊(yùn)涵了民生銀行以人為本、以金融服務(wù)造福民眾的基本價(jià)值定位。為提升老年人金融服務(wù)便利程度與獲得感，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，成都分行聚焦涉及老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)。
優(yōu)化客戶端操作系統(tǒng)，改善線上服務(wù)體驗(yàn)
隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能技術(shù)操作的功能性和復(fù)雜性成為阻礙老年群體方便使用的壁壘，增加了老年群體的使用成本與負(fù)擔(dān)，為此，民生銀行堅(jiān)持技術(shù)“服務(wù)于人”的初衷，多措并舉優(yōu)化線上客戶端操作系統(tǒng)，幫助改善線上服務(wù)體驗(yàn)：一是開發(fā)手機(jī)銀行至簡專版，推出適合老年人操作的超大字體、至簡菜單設(shè)計(jì)，突出解決老年人視覺和功能理解的問題，讓數(shù)字技術(shù)更加便于操作與獲?。欢谴罱ǘ喙δ芊?wù)平臺(tái)，提供手勢密碼、遠(yuǎn)程銀行、電子醫(yī)?？ê桶踩~戶鎖等特色服務(wù)，提高老年人使用手機(jī)銀行APP便捷性；三是增加安全保護(hù)措施。提供ATM自助設(shè)備、POS機(jī)具賬務(wù)交易時(shí)間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設(shè)置，為老年人網(wǎng)上支付提供特殊保護(hù)，助力護(hù)衛(wèi)老年群體的賬戶資金安全。
為老年客戶量身打造的手機(jī)銀行至簡專版
打造網(wǎng)點(diǎn)適老改善，優(yōu)化貼心服務(wù)環(huán)境
為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡以及各類急用藥品，同時(shí)，每家網(wǎng)點(diǎn)廳堂均有設(shè)愛心窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務(wù)使用，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)還還特別設(shè)置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動(dòng)不便的老年人使用。另外，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外均張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識和提示，遇雨雪天氣網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。
軟硬件設(shè)施充分照顧到老年人群的特殊需求
匯集細(xì)心耐心愛心，提供全程陪伴服務(wù)
該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對有特殊需要的老人提供一對一全流程服務(wù)，如：對于聽力較弱的客戶調(diào)整話筒音量、多次重復(fù)，耐心講解，對于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨(dú)標(biāo)明，重點(diǎn)展示。同時(shí)，針對老年人辦業(yè)務(wù)，對智能設(shè)備和電子銀行不熟悉的情況，該行要求網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員做到全程陪伴，耐心指導(dǎo)，細(xì)致解答。將服務(wù)至上理念，真正內(nèi)化于心、外化于行。
對老年人辦業(yè)務(wù)耐心指導(dǎo)
開通免費(fèi)上門服務(wù)，于實(shí)處給予關(guān)懷
針對年事已高或行動(dòng)不便老年群體的金融服務(wù)需要，該行制定相關(guān)流程，依據(jù)特殊需要提供免費(fèi)上門服務(wù)，客戶只需與開戶行提前預(yù)約好時(shí)間和地點(diǎn)，即可享受，切實(shí)地解決老年客戶特殊需求，民生銀行成都分行這一舉措，于實(shí)處給予金融關(guān)愛，受到客戶及其子女和社會(huì)各界的廣泛好評。
延伸服務(wù)觸角，助力保障生命健康安全
為確保老年人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過程中或經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)附近時(shí)突發(fā)身體不適或其他安全衛(wèi)生事件時(shí)，在醫(yī)生及救護(hù)人員到來之前，能夠第一時(shí)間采取正確有效的應(yīng)急處置措施，該行組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急救護(hù)知識，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均有員工具備紅十字會(huì)急救員證。2020年9月中旬，該行特別邀請四川省紅十字會(huì)工作人員開展為期兩天的授課，重點(diǎn)針對止血、燙傷、傷口包扎、骨折等日常衛(wèi)生問題的處理，以及對腦部出血、心肺復(fù)蘇、電擊事故及交通事故等威脅客戶生命安全的緊急事故開展急救演練。
組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急救護(hù)知識并開展急救演練
線上開設(shè)“消保講堂”欄目，幫助老年群體提升防騙識騙應(yīng)騙能力
自2020年起，民生銀行成都分行官方微信公眾號專題開設(shè)“消保講堂”欄目，以每月兩期的頻次，為廣大老年客戶講述防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、正確認(rèn)識理財(cái)工具等熱點(diǎn)問題，通過靈動(dòng)活潑的漫畫故事形式傳遞金融關(guān)愛。其中《讓父母遠(yuǎn)離非法集資》、《老年人如何防詐騙》、《騙局逼真，何以為防》、《以案說險(xiǎn)之街頭掃描不明二維碼》、《以案說險(xiǎn)之網(wǎng)絡(luò)詐騙又出新花樣》等多期內(nèi)容重點(diǎn)以貼近老年人群的生活，助力提升老年人防騙、識騙、應(yīng)騙能力，得到眾多老年客戶高頻關(guān)注和良好反響。此外，民生銀行成都分行還通過推出“熊嬢嬢”與專業(yè)“銀行人”角色對話的動(dòng)畫劇形式，深入淺出的講解個(gè)人征信知識、存款保險(xiǎn)制度、各種理財(cái)工具、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識，切實(shí)幫助老年客戶掌握更多金融消費(fèi)知識。
通過民生銀行成都分行官方微信公眾號進(jìn)行消保知識宣傳
做好現(xiàn)場宣傳教育工作，提升老年群體金融素養(yǎng)
該行各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了公眾教育區(qū)，及時(shí)足量布放折頁等宣傳教育材料，并要求服務(wù)人員在廳堂內(nèi)或走出廳堂向老年客戶開展金融知識宣傳工作，將普及金融知識，普及防范電信詐騙、防范非法集資知識宣傳常態(tài)化。同時(shí)，該行在2020年持續(xù)開展關(guān)愛老年群體等自主特色宣教活動(dòng)，如聯(lián)合崇州老年大學(xué)組織開展“樂老人生”大型公益活動(dòng)、聯(lián)合天府新區(qū)正興鎮(zhèn)街道舉辦防范電信詐騙大型講座、聯(lián)合高攀橋社區(qū)黨支部舉辦的防范詐騙公益講座等多場針對老年客戶的金融消費(fèi)知識講座，截至2020年末已累計(jì)開展關(guān)愛老年人群體主題活動(dòng)46余場，覆蓋3700余人次。
聯(lián)合高攀橋社區(qū)黨支部舉辦的防范詐騙公益講座
走進(jìn)紅星美凱龍金牛店周邊社區(qū)開展防詐騙宣傳
下一步，民生銀行成都分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老化服務(wù)措施，夯實(shí)讓客戶滿意的價(jià)值坐標(biāo)，持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，助力護(hù)航幸福晚年，助力敬老護(hù)老的社會(huì)氛圍營造。
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