網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)微信宣傳語,深度解讀企業(yè)微信賦能私域運(yùn)營(yíng)的的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)微信宣傳語的問題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)微信宣傳語
導(dǎo)語：2021年是微信私域運(yùn)營(yíng)常態(tài)化的一年，新年伊始后項(xiàng)目需求對(duì)接過程中明顯感受到企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入效果提升的深水區(qū)階段。但到目前為止，依然有很多品牌企業(yè)、項(xiàng)目操盤手、運(yùn)營(yíng)者們對(duì)企微私域運(yùn)營(yíng)上還依然存在各種疑慮。本文從私域項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)者、操盤手或者私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商角度，從底層思維，企微私域策略到實(shí)戰(zhàn)打法，梳理了私域數(shù)智化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)，大家?guī)е韵聨讉€(gè)疑問閱讀或許會(huì)有新的思想碰撞。
私域運(yùn)營(yíng)為何要往數(shù)智化全局思維升級(jí)？如何設(shè)計(jì)圍繞企微私域的商業(yè)生態(tài)布局？企業(yè)微信私域商業(yè)的底層邏輯是什么？企微SCRM對(duì)私域運(yùn)營(yíng)有哪些提升？是否有工具就可以解決數(shù)智化升級(jí)問題？企微SCRM工具在私域操盤項(xiàng)目中進(jìn)行成體系的應(yīng)用？從策略到打法，下文以8500字進(jìn)行梳理解讀，由于內(nèi)容較豐富建議先收藏，并梳理了要點(diǎn)框架以便大家更好地理解全文思路，Enjoy~
一、私域增長(zhǎng)下的“數(shù)智化”升級(jí)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)組織來說，農(nóng)歷新年過后才是新一年的業(yè)務(wù)啟動(dòng)點(diǎn)，我們?cè)谂c品牌客戶實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷咨詢過程中對(duì)比過往粗放式的GMV，用戶增量等的傳統(tǒng)北極星指標(biāo)外，今年品牌方在私域商業(yè)或數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)上，有了更明確和精細(xì)的北極星指標(biāo)。
譬如：企業(yè)微信私域用戶增長(zhǎng)數(shù)較2020年翻一倍、企業(yè)微信私域用戶留存及轉(zhuǎn)化率提升20%、私域電商/交易成交占比提升至30%、多渠道會(huì)員微信有效綁定率達(dá)80%等等。
這KPI向微信商業(yè)生態(tài)傾斜的趨勢(shì)下，作為數(shù)字私域項(xiàng)目咨詢方，我們可以切實(shí)感受到品牌主對(duì)企業(yè)微信私域商業(yè)數(shù)字化投入也在不斷加碼，無論是數(shù)字技術(shù)加持、微信數(shù)字團(tuán)隊(duì)拓展（自建或外腦）、還是說微信私域內(nèi)容打造上，都明顯有不同程度的需求增長(zhǎng)。
從私域數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)層面中，數(shù)字新基建、私域新觸點(diǎn)、私域一體化，這三個(gè)表現(xiàn)最為突出：
加碼數(shù)字新基建：會(huì)員型小程序項(xiàng)目、用戶數(shù)據(jù)CDP、定制化/模板化營(yíng)銷工具，這類對(duì)私域用戶增長(zhǎng)和積累的數(shù)字基建愈發(fā)重視；私域新觸點(diǎn)紅利：基于“視頻號(hào)”、企微社群&個(gè)人號(hào)的新觸點(diǎn)定位策劃與咨詢服務(wù)不斷增加；私域一體化運(yùn)營(yíng)：“微信私域社群&個(gè)人號(hào)+公眾號(hào)+交易型小程序”一體化運(yùn)營(yíng)需求增加。從平臺(tái)層面觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)騰訊在微信大生態(tài)上不斷地在完善用戶“流量”和“留量”的這張觸點(diǎn)鏈路大網(wǎng)，并不斷在每個(gè)觸點(diǎn)上做迭代補(bǔ)強(qiáng)。
我們正在見證著視頻號(hào)的商業(yè)生態(tài)逐步完善，從到視頻號(hào)+小商店，到MCN+KOL/KOC+用戶的新商業(yè)關(guān)系，再到最近視頻號(hào)與公眾號(hào)主體關(guān)聯(lián)等等動(dòng)作的All in。2021騰訊加速All in步伐，正印證著平臺(tái)方在私域流量和公域流量之間圍繞鏈路、效率、產(chǎn)品支撐上的不斷加碼。
除此我們還注意到企微平臺(tái)的持續(xù)開放性，無論從打通微信，連通內(nèi)部員工和外部客戶，或者說技術(shù)層面企微自身開放的接口體系，這可以讓大家對(duì)利用企微做私域商業(yè)運(yùn)營(yíng)打消疑慮。
如上圖，企微在觸達(dá)、互動(dòng)、分享、行為數(shù)據(jù)的方面對(duì)比公眾號(hào)、小程序和個(gè)微有自己的整體優(yōu)勢(shì)，且開放的API和企微SCRM的配合應(yīng)用，這就很適合去做即時(shí)溝通、服務(wù)服務(wù)、用戶行為分析的私域運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。從合規(guī)安全、自動(dòng)化營(yíng)銷能力看，企微目前會(huì)是私域運(yùn)營(yíng)最合適的底層平臺(tái)。
從微信商業(yè)大生態(tài)連接來看，以企微私域?yàn)榱髁康搅袅康暮诵墓?jié)點(diǎn)，形成了微信商業(yè)生態(tài)的完整鏈路網(wǎng)?！疚⑿殴蚪M+品牌私域組+品牌CDP賦能反哺】這組微信觸點(diǎn)組合，是目前從全局范圍內(nèi)可持續(xù)重點(diǎn)構(gòu)建的私域觸點(diǎn)組合（如下圖）：
從用戶流，構(gòu)成公域“流量”到私域“留量”的轉(zhuǎn)化，跑通私域觸點(diǎn)之間的鏈路，企微則是反復(fù)觸達(dá)意向用戶和忠誠(chéng)客戶的核心“留量池”，自動(dòng)化+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可以結(jié)合企微SCRM的工具去提升用戶流的留存和轉(zhuǎn)化效果。從數(shù)據(jù)流，則是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略級(jí)的私域增長(zhǎng)工程，公眾號(hào)集成用戶的意向行為，小程序和微信支付集成用戶的偏好屬性與消費(fèi)畫像，通過unionid或手機(jī)號(hào)方式進(jìn)行統(tǒng)一身份；通過企微SCRM通過用戶交流時(shí)候觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行打標(biāo)，把標(biāo)簽數(shù)據(jù)通過API與企業(yè)CDP匯通，后續(xù)在用戶精準(zhǔn)投放、外接多渠道的自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)。所以，企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)，帶給我們3個(gè)關(guān)鍵啟示：
微信私域“流量”與“留量”的全盤運(yùn)營(yíng)，拒絕單點(diǎn)式割裂運(yùn)營(yíng)；圍繞企微，成為企業(yè)微信私域商業(yè)新基建，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成常態(tài)重點(diǎn)；企微社群&個(gè)人號(hào) x（視頻號(hào)+直播），成私域流量破圈的加速器。從流量到留量，從社交到服務(wù)，會(huì)是2021年企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)的思考重心，而企微在其中扮演的角色與發(fā)揮的作用更聚焦在“用戶連接和服務(wù)”的價(jià)值之上。
二、微信私域增長(zhǎng)的底層思考我們?cè)诠_平臺(tái)上整理到這樣一組私域數(shù)據(jù)：
80%以上的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)使用企微做私域；疫情期間屈臣氏2.4萬導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^企微連接服務(wù)超過200萬用戶；益豐大藥房用企微連接10萬名會(huì)員消費(fèi)者，分類“口罩”“酒精”等購(gòu)物標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；波司登企微私域累積超1200萬顧客；絲芙蘭導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^企微為每位客人進(jìn)行精細(xì)化打標(biāo)……
很多企業(yè)做私域都轉(zhuǎn)向企微為切入點(diǎn)，今年重點(diǎn)更多在考慮做優(yōu)化及提升，這讓我們直觀感受到企微賦能品牌，連接用戶，產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值的私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)理念愈發(fā)受到重視。
在服務(wù)和咨詢的客戶當(dāng)中，雖然大家都進(jìn)入私域商業(yè)的探索，但仍有部分品牌或者項(xiàng)目人缺乏系統(tǒng)的私域商業(yè)增長(zhǎng)的全局思考，個(gè)人認(rèn)為從兩個(gè)方面去整理私域商業(yè)對(duì)于自身業(yè)務(wù)發(fā)展的意義和方向：
-微信私域商業(yè)增長(zhǎng)底層邏輯是什么？達(dá)成GMV轉(zhuǎn)化前，先圍繞“人”的社交出圈。
平臺(tái)型電商或者短視頻平臺(tái)電商帶貨轉(zhuǎn)化的邏輯，核心指標(biāo)是“加購(gòu)物車”，中心化平臺(tái)必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化邏輯會(huì)以先做購(gòu)買轉(zhuǎn)化再做用戶留存，用戶鏈路即“廣告投放>帶貨鉤子（短視頻、直播、活動(dòng)商詳頁）>轉(zhuǎn)化購(gòu)買（新客、老客）>關(guān)注店鋪>會(huì)員體系維護(hù)”。
而微信大生態(tài)去中心化的社交分發(fā)的邏輯，則有更多可能性實(shí)現(xiàn)社交出圈。更注重關(guān)注/加粉效果，再做銷售轉(zhuǎn)化，用戶鏈路即“朋友圈投放/門店流量/視頻號(hào)出圈>企微個(gè)人號(hào)/社群>歡迎語自動(dòng)下發(fā)小程序鏈接>私域反復(fù)觸達(dá)運(yùn)營(yíng)”。
所以，兩種平臺(tái)獲客或運(yùn)營(yíng)差異下，在用戶鏈路的設(shè)計(jì)上就不能復(fù)制粘貼其中模式。
我們最近在與一日用快消品牌做私域服務(wù)中對(duì)此也探討過，如果用平臺(tái)型電商的打法（即單一投放導(dǎo)向到小程序購(gòu)買落地頁），微信私域電商獲客成本太高，因?yàn)榧彝ナ饺沼闷返兔尾蛔⊥斗臨OI。
而結(jié)合企微+裂變工具，先做微信私域用戶池的增長(zhǎng)，通過社群/個(gè)人號(hào)的歡迎語，消息群發(fā)、活動(dòng)工具等能力帶動(dòng)轉(zhuǎn)化到小程序商城，逐步把流量轉(zhuǎn)化GMV比例逐步提升。
這是微信私域商業(yè)增長(zhǎng)，從“人”到“場(chǎng)”再到“貨”的底層邏輯。
——微信私域運(yùn)營(yíng)“數(shù)智化”思維是什么？做到心中有數(shù)，把握心智。
理清自身業(yè)務(wù)在微信私域的經(jīng)營(yíng)邏輯后，則第二步需要建立起私域“數(shù)智化”的運(yùn)營(yíng)意識(shí)，之前也提及到2021年已經(jīng)進(jìn)入私域運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化與提升階段，更是運(yùn)營(yíng)深水期。走過2019年的嘗鮮試錯(cuò)，到2020年的布局切入，而2021則是數(shù)智化的意識(shí)的全員升級(jí)，這里提及“數(shù)智化”包括兩個(gè)重點(diǎn)：
“數(shù)”，心中有數(shù)：數(shù)字工具的運(yùn)用打法“智”，把握心智：用戶心智的品牌策略1. “數(shù)”，心中有數(shù)：數(shù)字工具的運(yùn)用打法首先先講數(shù)字工具的運(yùn)用打法，現(xiàn)在依然有品牌在選擇企微還是個(gè)微做私域運(yùn)營(yíng)上糾結(jié)，核心來說企微及個(gè)微的私域運(yùn)營(yíng)選擇上，要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)本身來選擇和切入。
最近有溝通的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司案例，他們希望通過前端銷售人員，從個(gè)微的獲客與溝通轉(zhuǎn)向企微來聯(lián)系，去實(shí)現(xiàn)客戶的公司資產(chǎn)的線上化，而不是員工的個(gè)人資產(chǎn)，但是他們?cè)谇岸藛T工調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全員銷售企微覆蓋存在很多困難：
銷售習(xí)慣問題，因?yàn)榈禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)對(duì)微信營(yíng)銷更依賴是強(qiáng)社交關(guān)系，習(xí)慣個(gè)微利用朋友圈來做房源展示，朋友圈功能對(duì)他們來講是重要互動(dòng)方式；地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作變動(dòng)其實(shí)很頻繁，雖然企微有離職繼承功能，但很多時(shí)候他們轉(zhuǎn)到別的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司也希望帶走原來的客戶資產(chǎn)，所以對(duì)企微的使用也是存在個(gè)人私心。各個(gè)分部的執(zhí)行力參差，企微覆蓋到位率也不到40%。在這種依賴強(qiáng)好友關(guān)系，且總部把控力不足的銷售型經(jīng)營(yíng)邏輯，馬上實(shí)施全員企微工具化存在較大難度。所以，個(gè)微更適合以下兩種“好友關(guān)系”的私域經(jīng)營(yíng)模式
重好友信任+高客單：做1V1持續(xù)深度的用戶轉(zhuǎn)化才能成單，如房地產(chǎn)、高端教培、私人定制類；經(jīng)營(yíng)模式輕交易：如便利店、夫妻店模式，做鄰里生意的，不需要做規(guī)模流量運(yùn)營(yíng)的模式都是合適利用個(gè)微做私域起步運(yùn)營(yíng)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，需要對(duì)用戶做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，以“服務(wù)關(guān)系”為導(dǎo)向時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)企微繼承了個(gè)微的低門檻互通性以外，并解決了個(gè)微大部分過往對(duì)它認(rèn)為的問題。特別企微具備的接口能力開放性，讓精深企微SCRM的服務(wù)商打磨出更高效的企微私域運(yùn)營(yíng)助手型產(chǎn)品。
【企微+企微SCRM】的產(chǎn)品組合，形成品牌方做私域的底層工具組。下面結(jié)合市面企微SCRM工具的產(chǎn)品能力來拆解下企微+企微SCRM組合對(duì)個(gè)微或者單一企微運(yùn)營(yíng)的提升點(diǎn)。
這里對(duì)企微SCRM作一個(gè)補(bǔ)充闡釋，個(gè)人歸結(jié)為基于企業(yè)微信開放API，以Saas化的產(chǎn)品集成方式為主，為品牌方提供企微私域運(yùn)營(yíng)的一體化營(yíng)銷工具。企微在解決了個(gè)微大部分運(yùn)營(yíng)上的痛點(diǎn)問題以外，企微SCRM工具更是為私域運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化為各位品牌主邁出最低成本且最高效的一步。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部，解決私域運(yùn)營(yíng)底層工具到底選用外包還是內(nèi)部搭建的困惑，并且可以自上而下實(shí)現(xiàn)組織數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、標(biāo)簽化、流程化的私域商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
對(duì)客戶外部，可以搭建多個(gè)企微私域+產(chǎn)品服務(wù)的組合玩法，比如：
電商直播帶貨：企微社群+視頻號(hào)+小商店1V1深度詢單轉(zhuǎn)化：企微個(gè)人號(hào)+小程序商城/小商店社群內(nèi)培訓(xùn)互動(dòng)：企微社群+群直播+表單工具當(dāng)然還有更多組合打法可以去做，上述種種私域打法，結(jié)合企微+SCRM工具，做到可追溯、可提效、可裂變、可管理，在微信私域商業(yè)中發(fā)揮“用戶服務(wù)”流量與留量的橋梁價(jià)值。
2.“智”，把握心智：用戶心智的品牌策略企微SCRM的工具準(zhǔn)備，是數(shù)字底層運(yùn)營(yíng)能力籌備的第一步，結(jié)合品牌營(yíng)銷，場(chǎng)景內(nèi)容創(chuàng)意抓住用戶心智，進(jìn)而發(fā)揮數(shù)字工具的運(yùn)營(yíng)效用是重點(diǎn)。
私域自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)+用戶心智品牌策略，在私域運(yùn)營(yíng)中都需要有所兼顧，畢竟如果把私域變成單一廣告促銷推送渠道，用戶對(duì)品牌私域的價(jià)值認(rèn)知就會(huì)薄弱。
但往往特別是零售品牌面臨的痛點(diǎn)，如我們?cè)谧雒缞y用戶調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，完美日記社群也有時(shí)候不那么完美，每天高頻促銷推送，除了進(jìn)群時(shí)候轉(zhuǎn)化過一單，更多時(shí)候看到小紅點(diǎn)都不會(huì)打開，因?yàn)椴粩嗟拇黉N推送，讓顧客對(duì)社群和個(gè)人號(hào)內(nèi)容定位同質(zhì)的問題。
我們可以利用企微SCRM工具的能力，例如：可以基于聊天觸發(fā)關(guān)鍵詞打標(biāo)，然后興趣和活動(dòng)的標(biāo)簽方式組建社群，然后在社群中基于同好話題結(jié)合商品來做內(nèi)容和活動(dòng)活躍提升社群的歸屬感與價(jià)值。
我們?cè)诜?wù)一日用紙品牌的私域電商項(xiàng)目中，就會(huì)建議策劃各類跨場(chǎng)景合作活動(dòng)，通過活動(dòng)場(chǎng)景和合作方中獲取私域用戶流量共享，再通過自己的私域再做品銷一體的轉(zhuǎn)化。
例如，我們?cè)鵀槿沼眉埰菲放坡?lián)合策劃與茶飲品牌門店開展私域活動(dòng)合作，以春日櫻花季為聯(lián)合主題，根據(jù)活動(dòng)定制櫻花紙巾產(chǎn)品，帶出紙巾柔軟如櫻，后調(diào)櫻花清香的新款紙巾，而茶飲品牌則帶出春日特調(diào)櫻花茶飲爆款新品。雙方品牌私域線上線下相互聯(lián)動(dòng)引流，最終達(dá)成雙方客群的共享。
具體營(yíng)銷鏈路如圖，基于合作方（茶飲品牌）的線上線下用戶場(chǎng)景，搭建觸動(dòng)用戶心智的品牌活動(dòng)，從而引流到己方（紙品品牌）用戶流量池，再通過聯(lián)合活動(dòng)幫助茶飲品牌做用戶導(dǎo)流，或到電商小程序轉(zhuǎn)化購(gòu)買。
上圖私域打法的設(shè)計(jì)，包含兩個(gè)核心邏輯：
咖啡品牌的門店和公眾號(hào)作為品牌官方陣地，引流紙品品牌公眾號(hào)的活動(dòng)為主；無論從合作方流量還是己方私域流量，把拉新流量存留到個(gè)人號(hào)，我們?cè)陧?xiàng)目設(shè)計(jì)中把企微個(gè)人號(hào)作為最底層的私域流量池。這樣，不斷通過大大小小的聯(lián)合活動(dòng)累積，把活動(dòng)SOP總結(jié)下來，并應(yīng)用于不同品牌合作中，獲取私域流量共享合作，實(shí)現(xiàn)私域用戶增長(zhǎng)到私域電商轉(zhuǎn)化。
但是場(chǎng)景、品牌、創(chuàng)意，則需要基于用戶心智去做分析和捕捉，在做商業(yè)轉(zhuǎn)化之前秉持與用戶交個(gè)朋友才是私域運(yùn)營(yíng)的內(nèi)核與宗旨。
三、三步搭建企微“數(shù)智化”運(yùn)營(yíng)體系在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們會(huì)遇到很多客戶存在“如何結(jié)合企微工具來應(yīng)用到數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中？”的迷惑，相信你我都不例外。
實(shí)際上要把策略落地到打法，需要結(jié)合前面講述的技術(shù)營(yíng)銷思維+用戶品牌意識(shí)的雙加持，先要去建立起企微私域運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)體系。通過三步工作法，我是如何定制企微私域的運(yùn)營(yíng)體系：
1. 第一步，拆解和理解對(duì)企微SCRM的產(chǎn)品能力沒有金剛鉆，不攬瓷器活，我們把企微SCRM產(chǎn)品能力拆解出它能帶來的私域運(yùn)營(yíng)能力有哪些，并把產(chǎn)品功能拆解為以下6大維度：
分別為：品牌信任提升、客戶畫像洞察、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、行為時(shí)機(jī)追蹤、私域溝通提效、體系化管理6個(gè)方面。這六大方面構(gòu)成了從私域團(tuán)隊(duì)工作管理到私域用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容，全面理解企微SCRM主要賦能私域運(yùn)營(yíng)哪些節(jié)點(diǎn)上。
2. 第二步，細(xì)化6大維度下的產(chǎn)品功能，分階規(guī)劃不同功能適用的運(yùn)營(yíng)階段我會(huì)摘錄形成該工具運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)價(jià)表，把核心能力描述、重要性、應(yīng)用環(huán)節(jié)（拉新，促活，還是轉(zhuǎn)化等），以及對(duì)應(yīng)場(chǎng)景做細(xì)致梳理，類似如下表：
我們會(huì)對(duì)不同功能對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)權(quán)重進(jìn)行分級(jí)，逐步迭代運(yùn)營(yíng)SOP當(dāng)中。當(dāng)運(yùn)營(yíng)要求更多維度的時(shí)候，再選用重要性程度相對(duì)沒那么高的功能，逐步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作。
3. 第三步，結(jié)合企微SCRM，梳理自身業(yè)務(wù)的私域運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，KPI和運(yùn)營(yíng)前中臺(tái)的策略布局
從用戶體驗(yàn)旅程出發(fā)，細(xì)分不同用戶生命周期對(duì)應(yīng)可能觸達(dá)的用戶觸點(diǎn)；不同用戶和運(yùn)營(yíng)階段下，設(shè)置不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)會(huì)影響私域運(yùn)營(yíng)下發(fā)的用戶興趣鉤子；一般對(duì)應(yīng)下發(fā)的鉤子和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，小程序則是目前私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)交易最合適的產(chǎn)品，但是在私域運(yùn)營(yíng)中，除了商詳頁以外，我們需要持續(xù)策劃有趣，能帶動(dòng)用戶新鮮感的活動(dòng)或者工具；結(jié)合企微SCRM工具，去做精細(xì)化用戶拉新、活躍、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的應(yīng)用：拉新階段：企微任務(wù)寶、渠道活碼、區(qū)域掃碼（線下），提升自動(dòng)化企微獲客鏈路體驗(yàn)，然后借助社群&個(gè)人號(hào)歡迎語能力，實(shí)現(xiàn)拉新激活的重要一環(huán)?；钴S和轉(zhuǎn)化階段：此階段需要很強(qiáng)的觸達(dá)用戶、活動(dòng)營(yíng)銷的管理能力，所以借助企微活動(dòng)工具+消息下發(fā)的SOP實(shí)現(xiàn)群發(fā)消息。復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)：則是老客維護(hù)，一般老客忠誠(chéng)之下，除了常規(guī)活動(dòng)消息觸達(dá)，企微朋友圈運(yùn)營(yíng)功能和1v1的聊天增強(qiáng)，也是可以在加強(qiáng)服務(wù)能力，運(yùn)營(yíng)展示上做精細(xì)化內(nèi)容。全階段的數(shù)據(jù)標(biāo)簽及管理：通過前面觸點(diǎn)行為收集，企微SCRM可以進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)做用戶標(biāo)簽標(biāo)記，這樣可以做到千人千面的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。四、分解私域GMV，制定企微運(yùn)營(yíng)打法前文提及微信私域GMV先找到用戶建立關(guān)系，再持續(xù)觸達(dá)完成GMV轉(zhuǎn)化。因此在實(shí)際運(yùn)營(yíng)操盤中，我們可以拆解GMV的公式（GMV=用戶量x購(gòu)買轉(zhuǎn)化x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)頻次），尋找企微SCRM工具在不同運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的解決方案。
不怕沒工具，就怕沒思路，我結(jié)合大家私域運(yùn)營(yíng)中無蹤可循的痛點(diǎn)，梳理了從運(yùn)營(yíng)目標(biāo)到企微運(yùn)營(yíng)工具里的重點(diǎn)功能，幫助大家可用到實(shí)際操盤當(dāng)中：
結(jié)合上圖公式拆解，將分為四個(gè)實(shí)操思路進(jìn)行要點(diǎn)提煉，可帶著以下4個(gè)疑問往下閱讀：
如何結(jié)合企微工具實(shí)現(xiàn)私域用戶增長(zhǎng)？如何圍繞用戶生命周期提升銷售轉(zhuǎn)化？如何借助營(yíng)銷活動(dòng)，提升客單與購(gòu)買？如何結(jié)合運(yùn)營(yíng)精細(xì)化能力，提升復(fù)購(gòu)？1. 用戶流量與留量的增長(zhǎng)對(duì)于用戶量這個(gè)二級(jí)指標(biāo)來說，一般可拆解兩方面進(jìn)行用戶增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)，分別為“存量用戶”和“增量用戶”：
1）存量用戶，可分為“跨系統(tǒng)存量轉(zhuǎn)私域”和“私域存量帶增量”兩個(gè)引流模式：
系統(tǒng)存量轉(zhuǎn)私域：
由于平臺(tái)系統(tǒng)封閉等因素，我們的用戶可能存在不同的系統(tǒng)平臺(tái)上，如電商平臺(tái)、線下門店pos、營(yíng)銷活動(dòng)表單等，假如沒有搭建企業(yè)CDP并和企微SCRM系統(tǒng)做互通，則我們就需要把在不同觸點(diǎn)中的客戶留資轉(zhuǎn)化為企微私域用戶或者訂單信息合并。
通過企微SCRM能力，批量添加客戶為好友產(chǎn)品能力，自動(dòng)分配至前端對(duì)客團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老客轉(zhuǎn)化。此外，我們還可以把淘寶、有贊、小鵝通等訂單數(shù)據(jù)通過導(dǎo)入或API方式進(jìn)行與現(xiàn)存私域用戶做綁定，把曾經(jīng)的老客戶重新盤活引入私域中。
私域存量帶增量：
基于已有的企微私域用戶，借助結(jié)合企微SCRM的任務(wù)寶，我們可以策劃專屬新人禮等活動(dòng)主題，做裂變?nèi)蝿?wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企微個(gè)人號(hào)裂變、群裂變、企微+公眾號(hào)裂變，實(shí)現(xiàn)存量帶增量的用戶增長(zhǎng)。
2）增量用戶，除了存量轉(zhuǎn)介紹外，廣告投放與線下渠道轉(zhuǎn)化也是重要的方式，而其中“活碼”則是企微在做私域能力上最大的亮點(diǎn)。
微信生態(tài)中，我們可通過自平臺(tái)公眾號(hào)推文推廣帶企微活碼，互動(dòng)H5帶企微活碼，進(jìn)行推廣，則可結(jié)合多樣活碼模式來優(yōu)化新客加個(gè)人號(hào)和社群的體驗(yàn)，包括渠道活碼、無限拉群、自動(dòng)拉群。
活碼功能還能對(duì)渠道用戶進(jìn)行打標(biāo)和統(tǒng)計(jì)，比如可以結(jié)合前文提及的跨界場(chǎng)景，基于茶飲門店活動(dòng)帶來用戶標(biāo)記“茶飲愛好者”“下午茶”等用戶標(biāo)簽。
線下區(qū)域掃碼的能力，則基于客戶掃碼時(shí)的LBS來添加個(gè)人號(hào)或社群，對(duì)于多門店的品牌方如零售商超、餐飲有地緣營(yíng)銷特征的業(yè)態(tài)是非常合適的，則可以建立不同門店的店長(zhǎng)群和門店群，后續(xù)實(shí)現(xiàn)地理位置特征用戶精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)千店千群營(yíng)銷。
2. 用戶生命周期的轉(zhuǎn)化當(dāng)用戶量池子大的時(shí)候，我們面對(duì)客戶即使相同產(chǎn)品或者服務(wù)中也會(huì)有需求差異，個(gè)微做私域的時(shí)候在這方面很難做到有效的用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)，而企微在影響購(gòu)買轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)上，則提供比較好的解決方案，具體分為“生命周期數(shù)字管理”和“消息觸達(dá)自動(dòng)化”。
1）生命周期數(shù)字管理
對(duì)用戶做銷售轉(zhuǎn)化時(shí)候，先要熟悉用戶，同時(shí)用戶也在對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)也在熟悉過程中，這時(shí)候用戶標(biāo)簽體系建立與用戶分層的工作，顯得尤其重要。
根據(jù)自身業(yè)務(wù)的“收入-消費(fèi)”模型去搭建用戶標(biāo)簽體系，通過企微SCRM工具的后臺(tái)創(chuàng)建標(biāo)簽，同時(shí)可以同步企微本身的標(biāo)簽內(nèi)容。再者我們可以對(duì)現(xiàn)存不同用戶實(shí)施不同場(chǎng)景的打標(biāo)配置和生命周期的界定。
① 意向客戶的溝通階段，做精細(xì)化階段定向
比如在1V1聊天中定義為新客戶，則我們可以通過客戶階段管理看板中標(biāo)記新客戶，如果已經(jīng)產(chǎn)生付費(fèi)意向，則可從新客戶轉(zhuǎn)標(biāo)到付費(fèi)客戶中，這樣可以高效快捷實(shí)現(xiàn)生命階段分層管理。
② 企微會(huì)話、互動(dòng)行為自動(dòng)打標(biāo)管理
我們只需要結(jié)合后臺(tái)配置自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則，可以通過會(huì)話聊天觸發(fā)的關(guān)鍵詞打標(biāo)。另外可以智能識(shí)別用戶的行為動(dòng)作軌跡，比如用戶打開我們發(fā)送的各種資料、鏈接、文件，微伴會(huì)發(fā)送提醒，捕捉客戶意向，也是AI在客戶管理上的體現(xiàn)，同時(shí)提升標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)效率。
2）消息自動(dòng)化觸達(dá)
有了標(biāo)簽體系和自動(dòng)打標(biāo)的能力，我們可以結(jié)合消息自動(dòng)化能力做更多千人千面的運(yùn)營(yíng)。
這里就包括，針對(duì)拉新客戶后個(gè)人和群的自動(dòng)回復(fù)能力，這也是對(duì)比個(gè)微做私域來說，拉新后立即激活轉(zhuǎn)化是較其他方式轉(zhuǎn)化更有效，所以結(jié)合不同渠道標(biāo)簽過來的新用戶，我們可以設(shè)置不同歡迎語內(nèi)容，引流用戶到小程序并實(shí)施下一步激活運(yùn)營(yíng)。
其次，微伴的個(gè)人SOP和群SOP的能力也是可以結(jié)合標(biāo)簽和定制推送的。例如，我們可以制定消息群推送規(guī)則，只要提前確定好推送的群聊、時(shí)間周期和內(nèi)容，就會(huì)到點(diǎn)提醒群主，需要在哪個(gè)群發(fā)送什么消息，群消息推送都會(huì)有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)消息觸達(dá)的自動(dòng)化。
3. 營(yíng)銷活動(dòng)提升客單購(gòu)買轉(zhuǎn)化影響用戶為你的產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)，除了在產(chǎn)品層上有獨(dú)特的賣點(diǎn)和價(jià)值，讓客戶值得購(gòu)買以外，還需要配合營(yíng)銷活動(dòng)和工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)實(shí)施，一般我們轉(zhuǎn)購(gòu)買會(huì)以小程序購(gòu)買落地頁轉(zhuǎn)化，但除此以外，我們基于社區(qū)還可以結(jié)合不同營(yíng)銷工具，來活躍購(gòu)買來提升客單。
比如，我們可以運(yùn)用這三個(gè)活動(dòng)類型小工具進(jìn)行社群活躍度運(yùn)營(yíng)：群打卡、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、紅包活動(dòng)。
我們以群打卡的運(yùn)營(yíng)方案為例，我們可結(jié)合促銷活動(dòng)，進(jìn)行分階獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)設(shè)置，比如之前我們?cè)鲞^一個(gè)21天早起自律群打卡活動(dòng)，每完成7天則可以獲得一個(gè)1元鉤子商品專屬券，完成21天后可以得到0元禮物，通過群打卡來制造活動(dòng)，最終這些鉤子商品則通過到小程序商城進(jìn)行買贈(zèng)和加購(gòu)方式進(jìn)行兌換，這樣活躍社群同時(shí)，也帶動(dòng)活動(dòng)促銷。
同樣抽獎(jiǎng)活動(dòng)和企業(yè)紅包除了單一用于群活躍，我們?cè)谠O(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案中去尋找與商城小程序的結(jié)合，把營(yíng)銷工具的聯(lián)動(dòng)價(jià)值發(fā)揮。通過營(yíng)銷活動(dòng)工具還可以對(duì)意向客戶進(jìn)行打標(biāo)，標(biāo)記不同活動(dòng)的興趣者，這樣對(duì)后續(xù)促銷活動(dòng)和標(biāo)簽群發(fā)消息進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。
4. 復(fù)購(gòu)頻次比拼精細(xì)化服務(wù)老客復(fù)購(gòu)，除了必要的老帶新活動(dòng)，復(fù)購(gòu)專屬活動(dòng)的能力配備以外，服務(wù)力與精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力也是必要補(bǔ)強(qiáng)的動(dòng)作，畢竟老客愿意復(fù)購(gòu)是初次購(gòu)買體驗(yàn)上對(duì)你認(rèn)可才有可能做復(fù)購(gòu)動(dòng)作，而朋友圈運(yùn)營(yíng)和1v1聊天這樣的精準(zhǔn)方式顯得尤為重要。
1）朋友圈運(yùn)營(yíng)，其實(shí)做的是潤(rùn)物細(xì)無聲的精準(zhǔn)內(nèi)容，微伴提供的帶標(biāo)簽展示朋友圈與模擬歷史朋友圈能力，很好地提升企微朋友圈在精準(zhǔn)展示，歷史展示上的不足，讓朋友圈運(yùn)營(yíng)成為提起老客記憶點(diǎn)和興趣點(diǎn)的場(chǎng)景。
2）聊天精細(xì)化能力，則體現(xiàn)在利用企微開放API提供的會(huì)話側(cè)邊欄能力，讓前端員工與用戶在會(huì)話過程中提升服務(wù)能力，利用話術(shù)庫、素材庫，聊天增強(qiáng)能力，搭載小程序推送、鏈接推送、文檔pdf推送、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)推送等。在提升效率同時(shí)，提升對(duì)客服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)不同客戶需求痛點(diǎn)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。
在復(fù)購(gòu)的層面，與老客戶交朋友的服務(wù)心態(tài)才是內(nèi)核，在使用工具運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，兼具品牌正向發(fā)展，減少過度高頻的私聊直發(fā)和高頻低質(zhì)量的朋友圈內(nèi)容，才是提升老客信任和價(jià)值的根本。
五、私域終章是品牌、人性與場(chǎng)景的本源思考企微私域運(yùn)營(yíng)，將成為常態(tài)化工作一部分，區(qū)別于單純電商平臺(tái)式的客服運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗接蛄髁肯率俏覀兊目蛻襞笥选?/p>
就如蔚來一直秉承與客戶交朋友心態(tài)做客戶服務(wù)，除了高客單的車企需要這么做以外，各行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)者上都需要秉持對(duì)用戶的敬畏與負(fù)責(zé)，畢竟我們都不希望在微信好友列表里躺著一個(gè)距離感強(qiáng)烈的陌生人或者冷冰冰的廣告發(fā)布機(jī)器。
讀懂企微SCRM產(chǎn)品能力和邏輯，幫助我們理解私域運(yùn)營(yíng)數(shù)智化的重點(diǎn)，我們平時(shí)可以通過不同產(chǎn)品調(diào)研、客服咨詢、產(chǎn)品試用來達(dá)成對(duì)企微工具背后的運(yùn)營(yíng)邏輯和理解。
最后，企業(yè)微信也重定義與用戶之間的關(guān)系，不以需求集合去溝通，不以單一低價(jià)爽點(diǎn)來運(yùn)營(yíng)。更重視品牌形象的全盤考慮，以持續(xù)的活動(dòng)與內(nèi)容融入到私域運(yùn)營(yíng)中。所以工具加持之外，本源還得需要從品牌、人性、場(chǎng)景的三為一體思考。
本文由 @峰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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以上就是關(guān)于pos機(jī)微信宣傳語,深度解讀企業(yè)微信賦能私域運(yùn)營(yíng)的的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)微信宣傳語的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
