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專賣店pos機(jī)
從曾經(jīng)散落于街頭巷尾的小店,到如今設(shè)計(jì)精致,造價(jià)不菲的城市地標(biāo)。在過去的幾年間,中國(guó)智能手機(jī)廠商們已經(jīng)悄然完成了一場(chǎng)針對(duì)新零售戰(zhàn)役的戰(zhàn)略布局。
4月28日晚21:00,位于深圳市南山區(qū)華潤(rùn)萬新天地的小米之家深圳旗艦店依然人流如織。盡管已經(jīng)快要到了打烊的時(shí)間,這家店里面的顧客數(shù)量卻絲毫沒有減少的意思......
這家由小米官方直營(yíng)的旗艦店,是小米打造的第一個(gè)小米之家“樣板間”。以它為代表的遍布全國(guó)各地的上千家小米之家,在過去的幾年間創(chuàng)造出了26萬的驚人坪效。
一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是,以小米為代表的國(guó)產(chǎn)頭部手機(jī)廠商,近些年陸陸續(xù)續(xù)在全國(guó)各地開始了“瘋狂開店”模式,這反映出他們對(duì)于時(shí)下熱門的“新零售”概念的思考。而不知不覺之間,中國(guó)的智能手機(jī)廠商們也已經(jīng)悄然完成了一次針對(duì)新形勢(shì)下智能手機(jī)新零售戰(zhàn)役的戰(zhàn)略布局。
率先轉(zhuǎn)型的小米之家小米董事長(zhǎng)雷軍曾經(jīng)笑稱,自己是全國(guó)率先提出“新零售”概念的人,比馬云早了幾個(gè)小時(shí)。雖然這樣的說法如今已經(jīng)難以考證,但基本可以確定的是,在國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)廠商的新零售戰(zhàn)略上,小米應(yīng)該是走的最早的。
彼時(shí),剛剛經(jīng)歷了2015年業(yè)績(jī)下滑灰暗時(shí)期的小米迎來了艱難的轉(zhuǎn)型期。2015年的小米遭遇出貨量滑鐵盧,持續(xù)下跌的手機(jī)出貨量一度讓小米跌出國(guó)產(chǎn)品牌前五的位置,幾乎淪為二線陣營(yíng)品牌。面對(duì)業(yè)績(jī)壓力的雷軍痛定思痛,明白了小米之前引以為豪的性價(jià)比路線和互聯(lián)網(wǎng)線上模式已經(jīng)不能滿足新的市場(chǎng)環(huán)境的要求。要活下去,必須另謀出路。
2016年,小米正式啟動(dòng)了第六次轉(zhuǎn)型,此次轉(zhuǎn)型中核心在于兩點(diǎn):一是打造米家AIoT生態(tài)鏈;二是布局線下市場(chǎng),重點(diǎn)打造小米之家。按照雷軍的話來說,通過米家與小米之家雙輪驅(qū)動(dòng),小米要做“科技界的無印良品”。也正是從這時(shí)候開始,小米開啟了以小米之家為核心的新零售戰(zhàn)略。
按照規(guī)劃,小米之家“每個(gè)月開5到10家,用3到4年的時(shí)間開1000家店,做到400億到500億的零售額,而且不加盟、不掛牌”。
2017年,小米之家經(jīng)歷了一輪快速擴(kuò)張,共覆蓋170個(gè)城市,新增235家門店。而相較于門店數(shù)量,小米后期還一部分重要精力放在了質(zhì)量上。
同年11月,小米旗艦店在深圳落地,和之前小米之間的門店不同,這家旗艦店規(guī)模更大,坐落于繁華商圈,由一流的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打造。門店內(nèi)部5塊80寸屏幕組成的購(gòu)物墻科技感十足,浮雕墻寫滿了小米經(jīng)典的口號(hào),號(hào)稱是小米規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全、裝修最豪華的門店。
隨后,小米在南京、武漢、西安都開設(shè)了小米之家旗艦店,這些旗艦店有一個(gè)共同的特征:坐落于人流量密集的繁華商圈,門店面積龐大。其中西安大悅城旗艦店面積達(dá)1000㎡,是迄今全國(guó)最大的小米之家。
作為小米布局新零售戰(zhàn)略的主陣地,小米之家要做的不僅僅是賣貨,更重要的是它要進(jìn)一步提升小米和米家生態(tài)鏈的品牌形象。
華為、榮耀持續(xù)跟進(jìn)同時(shí)做出新零售戰(zhàn)略布局的不僅僅是小米,還有華為。
2017年8月9日,華為消費(fèi)者業(yè)務(wù) CEO余承東一行造訪杭州阿里總部,與阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)的密談。據(jù)悉,雙方主要圍繞新零售、大數(shù)據(jù)、全域運(yùn)營(yíng)、物聯(lián)網(wǎng)、支付等方面展開了深入戰(zhàn)略層面的探討。隨后就在小米之家瘋狂擴(kuò)張的2017年,華為也投入巨資開拓線下渠道。
和小米有所不同的是,華為更加看重底層市場(chǎng)的覆蓋率。2015年,銷量突破一億臺(tái)的華為立刻喊出了“千縣計(jì)劃”的口號(hào),即要將華為的線下實(shí)體店覆蓋到全國(guó)1000個(gè)縣。根據(jù)官方的數(shù)據(jù),2017年底,華為在地市級(jí)的體驗(yàn)店共有531家,縣級(jí)體驗(yàn)店已達(dá)1556家,超額完成了預(yù)期目標(biāo)。
按照華為的擴(kuò)張計(jì)劃,2019年將地市級(jí)體驗(yàn)店將會(huì)增加到1500家左右,同時(shí)縣級(jí)體驗(yàn)店預(yù)計(jì)可達(dá)3000家,覆蓋中國(guó)95%以上的縣。
除了密布全國(guó)的各層級(jí)體驗(yàn)店之外,華為也在自營(yíng)店的模式上做出了一系列的動(dòng)作。和小米的旗艦店類似,華為推出了名為“智能生活館”的高端體驗(yàn)店。這些最大的特色就在于完整地展示了華為在智能終端生態(tài)的布局,而且還模塊化地打造了各類場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū),包括VR游戲體驗(yàn)區(qū)、跑步機(jī)等智能健康管理體驗(yàn)區(qū)、專業(yè)的棚拍攝影體驗(yàn)區(qū),還有鼓勵(lì)兒童學(xué)習(xí)和創(chuàng)作音樂繪畫的兒童體驗(yàn)區(qū)等等。
今年3月,華為還在武漢開設(shè)了全國(guó)首家華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus,這家店置身于楚河漢街獨(dú)特的民國(guó)建筑風(fēng)格中。這應(yīng)該是目前華為打造的最高等級(jí)的線下體驗(yàn)店,這家門店同樣給用戶打造了購(gòu)物、體驗(yàn)、社交三大空間。它和“智能生活館”一起,構(gòu)成了華為自有的線下店面的中堅(jiān)力量。
按照華為的說法,這樣級(jí)別的店面更多地是具備探索意義,門店數(shù)量不會(huì)太多,未來在各省會(huì)最多覆蓋1-2家。
與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)起家的華為子品牌榮耀也開始了線下擴(kuò)張之路。不同于其他品牌線下體驗(yàn)店的自營(yíng)模式。榮耀采用輕資產(chǎn)、伙伴通模式布局線下渠道,從起初單純線上轉(zhuǎn)型為融合O2O模式。之所以采用合作的形式,主要是能在有限的資源投入的前提下,更高效率地鋪開線下店面,同時(shí)也能提升合作生命力。
榮耀官方要做的是對(duì)合作伙伴在什么地方開店、開店的密集程度進(jìn)行管理和引導(dǎo)。到目前為止,榮耀已經(jīng)通過這樣的模式在全國(guó)開設(shè)了超過一千家店面。
榮耀官方也會(huì)選擇個(gè)別店來塑造樣板工程,以此對(duì)未來的銷售形態(tài)、商業(yè)模式進(jìn)行探索。4月27號(hào),位于昆明云路中心的榮耀Life正式開幕。這家主要采用鋼結(jié)構(gòu)+玻璃幕墻形式設(shè)計(jì)的三層高級(jí)體驗(yàn)店,當(dāng)?shù)厝朔Q之為“小盧浮宮”。它集合了手機(jī)以及IoT生態(tài)等眾多榮耀產(chǎn)品,還具備電競(jìng)體驗(yàn)、休息自拍、咖啡清吧休閑、籃球場(chǎng)地等多種符合年輕人生活需求的功能區(qū)域。
和榮耀Life一起問世的,還有榮耀發(fā)布的IoT生態(tài)和新零售3.0戰(zhàn)略。榮耀官方表示稱,榮耀將基于華為HIiLink協(xié)議建立新零售平臺(tái),聚焦連接和核心產(chǎn)品,榮耀將提供貨源、庫(kù)存、選品、引流、體驗(yàn)一條龍服務(wù)。
“零售行業(yè)的發(fā)展越來越多樣性,很多現(xiàn)有的單純零售體系很難支撐這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變,比如說從專業(yè)商圈到綜合商圈,從手機(jī)到智能設(shè)備,從線上如何為線下引流,今天已經(jīng)是一個(gè)線上、線下融合的時(shí)代,從顧客經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng),對(duì)于任何一個(gè)實(shí)體店的零售業(yè)者來講,試錯(cuò)的成本都極其高昂?!睒s耀總裁趙明說,“我們希望能用我們的能力給零售行業(yè)帶來一個(gè)改變,為我們的生態(tài)伙伴和線下伙伴,帶來新的O2O能力,讓他們也可以擁抱新零售”。
藍(lán)綠二廠的品牌升級(jí)華為、榮耀、小米三家全力向線下市場(chǎng)的下沉戰(zhàn)略,危機(jī)感最大的應(yīng)該就是一直以來在都深耕線下渠道的OPPO和vivo兩家。很明顯,對(duì)手這番大動(dòng)作已經(jīng)觸及到了自家的生存紅線。
過去的十多年時(shí)間,OV通過給予經(jīng)銷商的高額利潤(rùn)來大力鋪貨,使得自家的產(chǎn)品幾乎覆蓋了全國(guó)所有的城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng),兩家可以說是已經(jīng)深入到中國(guó)智能手機(jī)線下市場(chǎng)的毛細(xì)血管中。
但面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,OV之前傳統(tǒng)零散分布式的線下零售體系已經(jīng)不能滿足新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)需求。所以,OPPO和vivo兩家自2016年開始,逐步采取了“品牌升級(jí)”的戰(zhàn)略。
具體來看,OPPO和vivo兩家采用的是“線下整合,線上突破”的核心手段。一方面,OPPO和vivo對(duì)自家原有的數(shù)以萬計(jì)的線下零售體系進(jìn)行了系統(tǒng)性整合。通過不斷的優(yōu)化專賣店和合作門店,通過分層、分級(jí)的方式來管理零售終端,將原有門店對(duì)用戶進(jìn)行的“賣貨”職能進(jìn)行升級(jí),變成了對(duì)整體、整套服務(wù)方案的訴求。也就是說,OPPO、vivo原有的線下店要從銷售型轉(zhuǎn)向服務(wù)型。
OPPO副總裁、中國(guó)大陸事業(yè)部總裁沈義人公開表示,“我們已經(jīng)過了企業(yè)成長(zhǎng)很前期的快速成長(zhǎng)階段,所以,我們?cè)谧鲋覀兊恼麄€(gè)品牌和渠道的升級(jí),包括我們整個(gè)產(chǎn)品和研發(fā)的投入,會(huì)從多個(gè)端口去更強(qiáng)地夯實(shí)好基本面。”沈義人稱,“我們對(duì)于5G時(shí)代的判斷是,不再可能是一部手機(jī)走天下的時(shí)代了,所以我們會(huì)去探索以家庭、健康這兩個(gè)為核心的場(chǎng)景應(yīng)用?!?/p>
另一方面,兩家也通過在一二線城市打造高級(jí)旗艦店的方式來著力提升品牌形象。2017年底,上?;春V新?88號(hào),OPPO首家超級(jí)旗艦店正式開門迎客,第二家及第三家超級(jí)旗艦店也相繼在深圳華強(qiáng)北和北京五棵松華熙LIVE營(yíng)業(yè)。
2019年初,vivo正式宣布上海、重慶、杭州等9家全新形象的vivo智慧旗艦店在全國(guó)8大城市核心商圈同步開業(yè)。這些旗艦店和友商的旗艦店一樣,都采用品牌直營(yíng)的模式,規(guī)模龐大,設(shè)計(jì)考究。與之前OPPO和vivo在分布于街頭巷尾的門店形象完全不一樣。這些旗艦店成為了OPPO、vivo兩家著力升級(jí)的品牌形象戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。
值得一提的是,vivo除了在全國(guó)幾個(gè)重點(diǎn)城市布局智慧旗艦店之外,也在今年三月份引入了更具探索意義的vivo Lab概念店。這家在位于深圳市的海上世界廣場(chǎng)的黃金地段的概念店是vivo全球唯一概念店。
vivo副總裁劉宏用了一個(gè)很形象的比喻來解釋vivo當(dāng)前的線下新零售布局:“vivo門店是一個(gè)金字塔模型,vivo Lab是頂級(jí)模型,在一些商區(qū)、Shopping Mall開一些旗艦店,再往下是一些小的商圈,以vivo形式存在的專賣店,在不同層級(jí)功能都不一樣,vivo Lab店就是注重用戶體驗(yàn),智慧旗艦店在Shopping Mall里面,除了手機(jī)產(chǎn)品還有周邊產(chǎn)品以及未來會(huì)做很多類型的周邊產(chǎn)品。再往下專賣店就是單純銷售手機(jī)為主的一些店面”。
由此來看,vivo Lab可以被理解為是vivo探索全新運(yùn)營(yíng)模式的“試驗(yàn)田”。它更加側(cè)重于通過對(duì)生活方式的傳達(dá)來加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的溝通和連結(jié),vivo希望借此改變消費(fèi)者對(duì)于vivo傳統(tǒng)渠道形象的固有認(rèn)知,同時(shí)為其他層級(jí)的終端渠道提供運(yùn)營(yíng)模式上的全新思路。
至此,中國(guó)智能手機(jī)五大頭部品牌全面鋪開了線下新零售的戰(zhàn)略。
新零售時(shí)代的商業(yè)邏輯如果我們將其綜合對(duì)比各家在新零售領(lǐng)域的布局,會(huì)發(fā)現(xiàn)其中暗含了新零售時(shí)代的諸多深層次的商業(yè)邏輯。
? 場(chǎng)景式消費(fèi)成為新生代人群的主流消費(fèi)習(xí)慣
不知道從什么時(shí)候開始,“網(wǎng)紅打卡”已經(jīng)成為了很多人日常生活的必備消費(fèi)場(chǎng)景。能夠刺激消費(fèi)者需求已經(jīng)不僅僅是商品本身所能帶來的功能,更多地還有其背后能夠帶來的深層次體驗(yàn)價(jià)值和場(chǎng)景需求,而這種需求甚至比商品本身蘊(yùn)含的功能價(jià)值要更能吸引消費(fèi)者。
其實(shí)這個(gè)邏輯很好理解,就拿當(dāng)前很多網(wǎng)紅消費(fèi)品來說,其背后的消費(fèi)需求更多是其本身具備的社交屬性來驅(qū)動(dòng)的。換言之,“來都來了”和“拍照,發(fā)朋友圈”帶來的消費(fèi)需求,是很多網(wǎng)紅打卡點(diǎn)受到熱捧的主要原因。
在新零售時(shí)代,線上的社交需求為線下創(chuàng)造了場(chǎng)景消費(fèi)的可能。對(duì)商家來說,如果你提供的商品或者服務(wù)能夠擊中消費(fèi)者內(nèi)心的需求,那么消費(fèi)者就能為之心甘情愿地買單。這種用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,讓智能手機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)零售模式產(chǎn)生了全新的變化。
我們可以發(fā)現(xiàn),無論是華為小米,還是OPPO、vivo在自家旗艦店的設(shè)置上都有著注重店面設(shè)計(jì)和品牌調(diào)性的結(jié)合,搭建消費(fèi)場(chǎng)景以及注重服務(wù)的特征。
從某種意義上看,各家的旗艦店本身就是一件商品。在這個(gè)造價(jià)不菲,運(yùn)營(yíng)成本相較于傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)高出數(shù)十倍甚至上百倍的“商品”中,手機(jī)廠商們通過各種技術(shù)手段,為消費(fèi)者搭建了一系列的使用場(chǎng)景。
在這些場(chǎng)景中,手機(jī)或許只是諸多設(shè)備中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)而已。拿小米之家來說,他們通過一系列以智能手機(jī)為中心的智能生態(tài)設(shè)備,創(chuàng)造了之前只有在科幻電影中才能出現(xiàn)的生活場(chǎng)景。通過這一整套智能設(shè)備,你能夠享受到更加便捷的服務(wù)。
這種直達(dá)用戶口、耳、鼻、眼、心的“情感共振”式的體驗(yàn)非常具有殺傷力。用戶感受到這種智能場(chǎng)景帶來的便利之后,購(gòu)買產(chǎn)品就變成了自然而然的事情。這種場(chǎng)景功能催生出來的消費(fèi)需求比傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)單一、零碎的功能賣點(diǎn)宣傳要有效的多。
而這種體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì),之前的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)也并不具備,在互聯(lián)網(wǎng)商城上消費(fèi)者面對(duì)依然是單一的產(chǎn)品。所以這也是各家在線下大費(fèi)周章地去布局新型體驗(yàn)店的主要原因。
? 標(biāo)簽化認(rèn)知對(duì)重塑品牌形象的輔助
前面我們提到,之所以各家手機(jī)廠商選擇在各大一二線城市的核心地段開設(shè)品牌店,無非是看中了這些線下熱門地段帶來的自然流量。但我們也知道,絕對(duì)的高流量并不等于絕對(duì)的轉(zhuǎn)化率。事實(shí)上根據(jù)我們的了解,各家手機(jī)廠商們?cè)谧誀I(yíng)品牌旗艦店的日常運(yùn)營(yíng)中,大多都沒有明確的KPI考核目標(biāo),也就是說這些品牌店的核心功能顯然并不是“帶貨”。
既然廠商們并不看重這些品牌旗艦店的絕對(duì)轉(zhuǎn)化率,那么他們追求的是什么?
實(shí)際上從各家官方的表述中,我們就可以發(fā)現(xiàn),這些品牌店更加看重通過這些旗艦店的打造重塑消費(fèi)者對(duì)于自身品牌的認(rèn)知,加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的溝通和連結(jié),傳達(dá)自身的品牌理念。這一點(diǎn),其實(shí)OPPO和vivo最有發(fā)言權(quán)。
長(zhǎng)期以來,OPPO和vivo一直都背負(fù)著“低配高價(jià)”、“廠妹機(jī)”的品牌標(biāo)簽。這種標(biāo)簽化的品牌認(rèn)知其實(shí)無可厚非,因?yàn)樵谒槠?、快銷性的信息占領(lǐng)了當(dāng)前大多數(shù)用戶日常信息獲取渠道的背景下,這種認(rèn)知上的標(biāo)簽很容易和品牌、產(chǎn)品牢牢地捆綁在一起。
好的標(biāo)簽容易增強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)知,提升用戶的品牌粘性和信任度。但不好的標(biāo)簽就會(huì)對(duì)品牌向更廣的受眾群體的拓展造成了嚴(yán)重阻礙。所以,OPPO和vivo兩家一直都希望重塑品牌形象,擺脫多年來用戶固有的認(rèn)知偏見。
這樣的需求之下,這些位于鬧市核心地段,設(shè)計(jì)考究、精雕細(xì)琢的品牌旗艦店就是手機(jī)廠商們對(duì)外展示品牌形象的一張名片。
可以看到,這些品牌旗艦店將大量的人文藝術(shù)、綠色生態(tài)、民俗風(fēng)情、科技時(shí)尚等元素巧妙地運(yùn)用到場(chǎng)景設(shè)計(jì)中,這些東西在潛移默化之中改變了消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌廉價(jià)、劣質(zhì)、無設(shè)計(jì)的固有印象?!拔覀兊目萍疾皇谴直┑目萍?,它帶有藝術(shù)氣息,每一根線條都傳遞美的感覺?!必?fù)責(zé)旗艦店設(shè)計(jì)的OPPO首席空間設(shè)計(jì)師林欣在此前闡述了它對(duì)于OPPO旗艦店的設(shè)計(jì)理解。
同時(shí)在運(yùn)營(yíng)層面,這些品牌旗艦店更加注重“服務(wù)”的功能。不同于以往手機(jī)賣場(chǎng)那種為了賣貨一味進(jìn)行單向推銷的手段,各家品牌旗艦店在服務(wù)過程中更加看重為客戶解決問題。這種服務(wù)性的意識(shí)并非是以營(yíng)利為目的,比如在vivo體驗(yàn)中心和專賣店為所有入店消費(fèi)者(不局限于vivo用戶)提供從手機(jī)保養(yǎng)、手機(jī)清洗、小包裝到相片打印甚至雨傘服務(wù)等16項(xiàng)服務(wù),員工對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量,也一直是vivo終端KPI考核的重中之重。
這種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的優(yōu)秀服務(wù),通過更多地互動(dòng)和共同創(chuàng)造,拉近了品牌與目標(biāo)消費(fèi)者之間的距離。
? 更強(qiáng)調(diào)多元和便捷的一站式購(gòu)物體驗(yàn)
實(shí)際上,新零售戰(zhàn)略本身也是對(duì)品牌原有的線上、線下渠道進(jìn)行的一次有機(jī)整合。在新的市場(chǎng)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)壓力促使原有的線上品牌需要下沉到線下,而之前重點(diǎn)布局線下渠道的品牌也同樣需要在線上市場(chǎng)獲得生存空間。
拿小米舉例,小米新零售戰(zhàn)略之前,小米之家其實(shí)就是傳統(tǒng)意義上的品牌售后點(diǎn),小米的產(chǎn)品更多地是放在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行銷售。但在小米新零售戰(zhàn)略下,小米全線的產(chǎn)品覆蓋了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、小米商城、有品、以及線下小米之家等不同渠道。在線上,小米的主要受眾是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度較高的中青年人,到了線下,小米之家觸及到的人群將更廣泛。
這些品牌旗艦店受到歡迎的背后,離不開其本身對(duì)于消費(fèi)者一站式購(gòu)物核心訴求的迎合。這些品牌店十分注重場(chǎng)景化的布局,粉絲的互動(dòng)和物流效率及配送體驗(yàn)。
在小米之家內(nèi),可以看到配件類產(chǎn)品就在貨架上,并有豐富的展示樣品,店員期間也會(huì)提供專業(yè)到位的講解服務(wù),了解產(chǎn)品信息之后就能直接從貨架上拿走并通過店員手中的移動(dòng)POS機(jī)付款,不用排隊(duì),極大的提高了店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。
按照很多人的話說,去了小米之家,即便是你一開始只是打算逛逛,但最后總會(huì)買點(diǎn)什么東西帶走。
新零售催生出行業(yè)新格局可以預(yù)見地是,在未來多元化的用戶入口和更加便捷的場(chǎng)景式購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)成為主流。傳統(tǒng)意義上的線上和線下渠道之間的界限將被全渠道整合后的新零售模式打破,消費(fèi)者通過更加多元和便捷的途徑獲得更加符合自身需求的產(chǎn)品。
從另一個(gè)層面來看,新零售時(shí)代的到來將會(huì)加劇智能手機(jī)市場(chǎng)新的“T”型格局的演變,促使未來的智能手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)高度集中化的趨勢(shì)。因?yàn)榫湍壳皝砜?,全渠道的新零售模式已?jīng)是被行業(yè)普遍認(rèn)知的新路徑。而有能力進(jìn)行全渠道的資源整合和平臺(tái)建設(shè)的,只可能是少數(shù)幾家具備資本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的頭部廠商。
在新零售帶來的市場(chǎng)紅利下,這些頭部品牌將會(huì)進(jìn)一步擠壓其他品牌的生存空間。換言之,二三線手機(jī)廠商的生存越來越困難,新品牌異軍突起的機(jī)會(huì)更加渺茫。
另外,未來消費(fèi)和體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)之后的用戶口味也將會(huì)變得更加刁鉆。手機(jī)廠商們不但要全方位的去了解用戶的需求,進(jìn)而研發(fā)出更加符合用戶使用習(xí)慣和需求的產(chǎn)品,更在于要通過傳遞產(chǎn)品價(jià)值來提升品牌體驗(yàn)和忠誠(chéng)度,減少用戶流失。品牌旗艦店在這方面也能夠扮演連接廠商和消費(fèi)者之間紐帶。
事實(shí)上,即便對(duì)于在出貨量龐大,擁有雄厚的用戶基數(shù)的頭部手機(jī)品牌來說,新形勢(shì)下的新零售競(jìng)爭(zhēng)也是一個(gè)不小的考驗(yàn)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失,都會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。全方位的競(jìng)爭(zhēng)壓力,也使得這些表面上風(fēng)光無比的手機(jī)廠商們面臨巨大的挑戰(zhàn)。
所以,各家全面鋪開的新零售網(wǎng)絡(luò),也是各家品牌面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境做出的戰(zhàn)略部署和調(diào)整,也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)的表現(xiàn)。
新零售或許并不是一個(gè)新概念,但智能手機(jī)市場(chǎng)的新零售戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。這場(chǎng)彌漫著硝煙的中場(chǎng)戰(zhàn)事,已經(jīng)悄然拉開了帷幕。
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