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pos機(jī)潛在客戶
中國(guó)江西網(wǎng)峽江訊 鐘琴報(bào)道：為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，以提高客戶滿意度與實(shí)現(xiàn)價(jià)值雙贏作為服務(wù)目標(biāo)，郵儲(chǔ)銀行峽江縣支行積極采取有效措施，搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶資源管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶拓展和維護(hù)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
通過客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，細(xì)分客戶資源，列出客戶清單，進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷和維護(hù)。同時(shí)，采取舉辦理財(cái)沙龍、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、走訪客戶的方式，大力拓展客戶，深挖客戶資源，進(jìn)一步鞏固與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
挖掘VIP客戶深度價(jià)值。支行根據(jù)客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)導(dǎo)出的VIP客戶人數(shù)、分布、資金流向等分析圖表進(jìn)行全面統(tǒng)籌規(guī)劃，層層深化VIP客戶服務(wù)工作。一是分管領(lǐng)導(dǎo)狠抓VIP卡發(fā)放工作，建立VIP專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)渠道，及時(shí)掌握VIP客戶最新辦卡情況。二是支行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合具體實(shí)情，制定VIP客戶專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)方案，以客戶為中心，挖掘客戶潛在需求，結(jié)合該行普惠金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)牢牢吸引客戶資金。三是開展實(shí)時(shí)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)施“走出去、迎進(jìn)來”營(yíng)銷戰(zhàn)略，在宣傳儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、理財(cái)、國(guó)債等業(yè)務(wù)的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷該行POS機(jī)、商易通、住房貸款、綜合消費(fèi)貸款等其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，切實(shí)滿足客戶所需，以一站式服務(wù)提高客戶的依賴度與忠誠(chéng)度。
鎖定目標(biāo)客戶，加強(qiáng)產(chǎn)品推介。充分利用理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，積極挖轉(zhuǎn)和吸引他行優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)客戶認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品情況進(jìn)行詳細(xì)登記，同時(shí)以短信的形式定期向優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行信息通報(bào)和產(chǎn)品到期提醒，使客戶充分體會(huì)優(yōu)質(zhì)高效的理財(cái)服務(wù)，提高客戶滿意度，避免優(yōu)質(zhì)客戶流失。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以提升業(yè)務(wù)處理速度為前提，從加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，通過晨會(huì)、班后會(huì)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)形式，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能。特別是針對(duì)業(yè)務(wù)流程升級(jí)頻繁、新業(yè)務(wù)不斷推出的現(xiàn)狀，要求柜員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用班后會(huì)帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工勇于嘗試新業(yè)務(wù)。對(duì)于不常見、不常發(fā)生的業(yè)務(wù)，要求每個(gè)員工做好流程記錄，熟練掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)。
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