網(wǎng)上有很多關(guān)于網(wǎng)銷pos機(jī)話術(shù),4S店怎么做網(wǎng)電營(yíng)銷的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于網(wǎng)銷pos機(jī)話術(shù)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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網(wǎng)銷pos機(jī)話術(shù)
文/疲斗士
就一般情況而言，網(wǎng)電營(yíng)銷的流程是：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取潛在客戶信息，并進(jìn)行篩選。
2、通過(guò)電話對(duì)潛在客戶進(jìn)行邀約，促進(jìn)到店成交。
3、客戶到店后，有專人進(jìn)行接待，保證成交。
4、對(duì)于未成交的客戶和未到店的客戶進(jìn)行回訪，促進(jìn)售后和成交。
為了使整個(gè)流程更加順暢，提高網(wǎng)電營(yíng)銷的效率，提高單店的盈利能力，一些經(jīng)銷商和4S店總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，取得了不錯(cuò)的效果，當(dāng)然還有其他包括市場(chǎng)開拓、整店配合方面的一些分享。（采訪排名不分先后）。
受訪人：泰安北方車輛有限責(zé)任公司市場(chǎng)部
旗下品牌：北京現(xiàn)代、上海大眾、長(zhǎng)安福特、斯柯達(dá)
作為泰安市汽車流通行業(yè)最大的汽車經(jīng)銷商，北方車輛旗下?lián)碛兴拇筠I車品牌4S店，上海大眾、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安福特和上海大眾斯柯達(dá)4S店，他們對(duì)網(wǎng)銷的重視程度比較高，到目前為止，他們的網(wǎng)銷占比大約占到整個(gè)公司的30%左右，當(dāng)然，各品牌之間存在一定的差異。
他們的網(wǎng)銷其實(shí)分為兩個(gè)部分：
第一，市場(chǎng)部對(duì)整個(gè)銷售及售后進(jìn)行支持，整理內(nèi)容用于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，同時(shí)也制作外展活動(dòng)方案，他們的職能偏向于網(wǎng)絡(luò)集客。
第二，有專門的網(wǎng)銷小組對(duì)接來(lái)自網(wǎng)絡(luò)端的客戶、以及電話邀約的客戶等。他們的人數(shù)在3-4人左右，各品牌各店的人員配備數(shù)量不一樣。
在分工方面，市場(chǎng)部的工作主要是網(wǎng)絡(luò)的集客。利用與銷售和售后協(xié)商的各種銷售和服務(wù)政策形成內(nèi)容，通過(guò)已購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布。目前他們主要還是使用主流的汽車行業(yè)垂直媒體平臺(tái)，比如易車，而其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有兩家。
當(dāng)前市場(chǎng)部門在整理網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)之后，分配給網(wǎng)銷小組的銷售顧問(wèn)，他們將執(zhí)行從電話邀約、到店接待、客戶成交以及最終交車的所有交易流程，他們獲得的銷售政策比店內(nèi)的銷售人員稍微寬松，客戶只要到店基本都能成交。網(wǎng)銷小組的人員屬于銷售部管理范圍，小組主管直接向銷售總監(jiān)匯報(bào)工作。
1、在工作管理方面
市場(chǎng)部每個(gè)月定期會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)端客戶信息進(jìn)行調(diào)研，促進(jìn)銷售人員跟蹤客戶以盡快實(shí)現(xiàn)成交，而這樣的工作將形成報(bào)表匯報(bào)給店總。網(wǎng)銷顧問(wèn)的考核包括了電話邀約率、客戶成交率等方面，他們每個(gè)人的電話邀約量在20-40組/天，根據(jù)品牌的不同略有差異。
2、在人員選擇方面
目前來(lái)說(shuō)市場(chǎng)部和網(wǎng)銷小組的人員都是大專學(xué)歷左右，同時(shí)每個(gè)店面有2-3個(gè)實(shí)習(xí)生，這些人到店工作都是從銷售實(shí)習(xí)生做起，做到最起碼的了解銷售流程，學(xué)習(xí)接待客戶流程及話術(shù)等。店面銷售人員中，中等水平的銷售顧問(wèn)可能會(huì)進(jìn)入網(wǎng)銷小組，這些人都具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，成績(jī)也不錯(cuò)，同時(shí)對(duì)于流程非常熟悉，電話邀約客戶進(jìn)店后，進(jìn)行專屬服務(wù)。
市場(chǎng)人員也會(huì)慢慢從銷售人員中選擇，因?yàn)樗麄兞私怃N售的工作流程，對(duì)于活動(dòng)策劃、銷售政策能夠更好的理解，但是在工作強(qiáng)度等方面，市場(chǎng)人員稍微穩(wěn)定，而且工作壓力沒有銷售顧問(wèn)大，因此，還是有些銷售顧問(wèn)愿意內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。
3、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容方面
市場(chǎng)部定期與銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行溝通，這樣能夠保證內(nèi)容的新鮮度、豐富度。市場(chǎng)人員認(rèn)為，市場(chǎng)的職責(zé)是服務(wù)好銷售和售后的，而售后服務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源也是銷售創(chuàng)造的，只有賣出去車，車輛的維修保養(yǎng)等售后服務(wù)才有可能在店中進(jìn)行，因此他們作為支撐部門的心態(tài)很平和。
總結(jié)：作為泰安三線城市的經(jīng)銷商，這樣的專人負(fù)責(zé)制比很多經(jīng)銷商都要超前，而作為泰城成立最早、經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、保有客戶最多的大型民營(yíng)企業(yè)，北方車輛公司在客戶服務(wù)方面的功夫絕對(duì)深厚。
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