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翼支付pos機(jī)客服熱線電話
2019年10月21日，中國人民銀行營業(yè)管理部（下稱“央行營管部”）發(fā)布新罰單。天翼電子商務(wù)有限公司（下稱“翼支付”）因違反清算管理規(guī)定、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法有關(guān)規(guī)定，央行營管部根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》（中國人民銀行令〔2010〕第2號發(fā)布）第四十三條第七項(xiàng)的規(guī)定，對其處以人民幣罰款6萬元。
據(jù)移動支付網(wǎng)了解，《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》（中國人民銀行令〔2010〕第2號發(fā)布）第四十三條中規(guī)定：支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并處3萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，中國人民銀行注銷其《支付業(yè)務(wù)許可證》；涉嫌犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)立案偵查；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）轉(zhuǎn)讓、出租、出借《支付業(yè)務(wù)許可證》的；
（二）超出核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍或?qū)I(yè)務(wù)外包的；
（三）未按規(guī)定存放或使用客戶備付金的；
（四）未遵守實(shí)繳貨幣資本與客戶備付金比例管理規(guī)定的；
（五）無正當(dāng)理由中斷或終止支付業(yè)務(wù)的；
（六）拒絕或阻礙相關(guān)檢查監(jiān)督的；
（七）其他危及支付機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行、損害客戶合法權(quán)益或危害支付服務(wù)市場的違法違規(guī)行為。
而此次翼支付便是觸犯了“其他危及支付機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行、損害客戶合法權(quán)益或危害支付服務(wù)市場的違法違規(guī)行為?！币蚨芰P。
而在2018年8月22日，翼支付還曾因違反《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，被罰款人民幣1萬元。
頻出事故的翼支付
翼支付成立于2011年3月3日，注冊資金為5億人民幣，為中國電信股份有限公司的全資子公司。
在2011年12月22日獲得支付牌照，但彼時(shí)翼支付僅獲得了三項(xiàng)支付業(yè)務(wù)許可，即移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單。但在2014年4月14日，翼支付便獲得央行許可，成功拓展了互聯(lián)網(wǎng)支付和預(yù)付卡發(fā)行與受理（僅限線上實(shí)名支付賬戶充值）這兩項(xiàng)支付業(yè)務(wù)，并在2016年12月22日順利完成續(xù)展。
雖然成功續(xù)展，但翼支付卻似乎從2015年就開始頻出事故，僅2015年半年內(nèi)就被曝光了7次盜刷事件。
2015年4月，不少用戶因使用“翼支付”捆綁了銀行卡，導(dǎo)致銀行卡資金遭盜刷，被盜刷金融從從百元到5000元不等，其中有用戶表示申訴后數(shù)月仍未能獲得理賠。
2015年4月，7名大學(xué)生的錢通過翼支付被轉(zhuǎn)走損失總金額超1萬元。
2015年6月，有用戶稱使用翼支付交電費(fèi)300元未成功，并且遭盜刷后不知道錢款去向。
2015年6月，有用戶稱從未開通過翼支付，但其建設(shè)銀行借記卡卻被盜刷的近3萬元，而被盜刷的資金是通過翼支付平臺轉(zhuǎn)出。
2015年6月，又有用戶稱從未開通過翼支付賬號卻被盜刷，被盜刷金額達(dá)1.5萬元。
2015年9月，有用戶銀行卡被莫名綁定在翼支付上，之后被盜刷2萬元。
2015年10月，多位用戶曾表示，在持卡人不知情的情況下，銀行卡中的資金通過翼支付被盜刷，且沒有開通翼支付的銀行卡也被盜刷。
而在這些盜刷事件發(fā)生之后，翼支付的處理方式卻不盡如人意。除去一部分用戶對于信息安全缺乏警惕心的因素之外，翼支付所負(fù)責(zé)任并不小。首先，翼支付幾乎沒能率先察覺到賬戶異常并快速與用戶溝通；其次，對于用戶盜刷后的申述并不重視；再次，翼支付若真有多重驗(yàn)證和完善的風(fēng)控模式，根本不會一而再再而三地出現(xiàn)多人被盜刷的情況。
除了盜刷以外，也有用戶反映曾在翼支付甜橙理財(cái)?shù)幕钇趯氈袩o法提現(xiàn)，以及向翼支付甜橙白條充值失敗卻收到銀行扣款。而移動支付網(wǎng)還在投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，有用戶投訴翼支付存在暴力催收現(xiàn)象，昨日51信用卡便因存在委托外包催收公司涉嫌尋釁滋事等犯罪行為被警方調(diào)查。另外，值得注意的是，此次翼支付是因觸犯“其他危及支付機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行、損害客戶合法權(quán)益或危害支付服務(wù)市場的違法違規(guī)行為?！北涣P。
來源：21CN聚投訴
此外，2018年11月28日，在中消協(xié)通報(bào)的100款A(yù)pp個(gè)人信息收集與隱私政策測評情況中，翼支付僅得一星。而在此次測評中，測評得分60分及以下為一星。這也從側(cè)面反映翼支付App用戶體驗(yàn)并不好。
另外，在翼支付官網(wǎng)披露的《2018年非銀行支付機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶投訴及處理情況的信息披露公示》（下稱“公示”）中可以發(fā)現(xiàn)，2018年交易類客戶投訴事件達(dá)4623件，相比較2017年的3044件足增加1579件。同時(shí)，2018年的服務(wù)類客戶投訴事件為443件，較2017年多出66件。并且，處理時(shí)效也較去年低。
在公示中，對交易類客戶投訴事件的解釋為包括支付掉單類、重復(fù)支付類、盜刷等涉及資金變動的相關(guān)投訴。這表明在支付交易風(fēng)控上翼支付仍有不足之處。
除去風(fēng)控問題，翼支付還曾因違反反洗錢條例被央行點(diǎn)名批評。
2017年7月24日，那曲中支反洗錢工作人員對轄區(qū)機(jī)構(gòu)的反洗錢工作開展情況進(jìn)行了監(jiān)管走訪。此次監(jiān)管走訪主要調(diào)取了那曲翼支付的內(nèi)控制度資料以及開戶資料，交易流水，查看了相關(guān)的反洗錢培訓(xùn)和宣傳情況，工作交接情況。而在本次檢查中翼支付被發(fā)現(xiàn)了9大問題：
1、內(nèi)部制度不健全，無檔案管理辦法；
2、內(nèi)部制度不健全，無內(nèi)部審計(jì)及稽核制度，2016年未做內(nèi)部審計(jì)；
3、未按照相關(guān)要求以正式文件的形式設(shè)立反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組；
4、未按照要求建立工作交接登記本；
5、未按照要求將反洗錢崗位人員變動及時(shí)報(bào)備當(dāng)?shù)厝嗣胥y行；
6、未將反洗錢工作納入到2016年的業(yè)績考核中；
7、未建立反洗錢重大事項(xiàng)或敏感事項(xiàng)報(bào)告處理流程；
8、未按照要求建立可疑交易信息處理流程；
9、2017年上半年未組織高管進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)和進(jìn)行反洗錢宣傳。
此次央行僅僅點(diǎn)名了翼支付，卻并沒有對翼支付采取實(shí)質(zhì)性的處罰措施。
動作頻頻的翼支付
雖然翼支付存在諸多問題，卻并未阻礙其拓展市場的野心。
2018年3月份翼支付就宣布了增資項(xiàng)目信息，并且擬新增不超過(包括)5名投資人，增資完成后投資人持股比例合計(jì)不超過49%，中國電信持股比例不低于51%。2019年1月，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道消息，中國電信翼支付披露，A輪引戰(zhàn)增資結(jié)果正式獲得央行審批通過，引入前海母基金、中信建投、東興證券和中廣核資本等四家戰(zhàn)略投資人，翼支付從4家戰(zhàn)略投資人處融資9.45億元。而2019年4月11日，中國電信董事長柯瑞文在業(yè)績發(fā)布會上透露，將翼支付分拆上市是長遠(yuǎn)目標(biāo)，但是對于分拆上市的時(shí)間并未具體透露。
另外，在2019年3月翼支付更是入股了付費(fèi)通，持股4.46%。
據(jù)移動支付網(wǎng)了解，付費(fèi)通成立于2003年5月，注冊資本為1.0075億元人民幣。于2011年5月3日獲得央行頒發(fā)的支付牌照，是首批拿到第三方支付牌照的27家企業(yè)之一。2016年5月3日，付費(fèi)通順利完成續(xù)展，同時(shí)合并上海付費(fèi)通企業(yè)服務(wù)有限公司在上海市的預(yù)付卡發(fā)行與受理業(yè)務(wù)，同時(shí)其還主動申請終止固定電話支付業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)類型為互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、銀行卡收單（全國）、預(yù)付卡發(fā)行與受理（上海市）。從支付牌照業(yè)務(wù)類型上看，翼支付入股付費(fèi)通屬于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
2019年7月，翼支付出資2.1億元入股眾安小貸，與眾安信息服務(wù)技術(shù)有限公司并列成為第一大股東，分別持股41.18%。據(jù)了解，眾安小貸是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線旗下互聯(lián)網(wǎng)小貸公司。2017年10月20日，眾安在線獲得重慶市金融工作辦公室文件批示的互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照。翼支付此舉間接獲得互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照。
最后，不得不提的是，翼支付在去年便入局了近年最熱門的交通移動支付領(lǐng)域。2018年10月16日?？谑泄簧暇€翼支付乘車碼，彼時(shí)僅有?？?、冷水江、綿陽這3座城市的公交支持翼支付乘車碼。在2018年11月，翼支付稱通過與銀聯(lián)乘車碼的合作,翼支付已在?？?、合肥、鄭州、濟(jì)南等全國50余城市提供乘車碼服務(wù)。而在2019年7月，蘭州公交上線“翼支付”乘車碼?？梢娨碇Ц稌簾o獨(dú)自開拓交通移動支付市場的能力或打算。
在諸多舉動之下，難掩翼支付想多方發(fā)展的野心，但其在用戶體驗(yàn)上并無改進(jìn)，在逐漸失去用戶黏度之后，翼支付真的能雄起嗎？
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