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安徽地區(qū)pos機(jī)代理
一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，今年315的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，企業(yè)誠(chéng)信、客戶服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)等再次成為廣大消費(fèi)者關(guān)注和熱議的話題。
3月13日，安徽移動(dòng)聯(lián)合網(wǎng)易新聞（安徽）舉辦了 “ 全心全意 為您服務(wù)——315走進(jìn)安徽移動(dòng)‘易’探究竟”活動(dòng)。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了安徽日?qǐng)?bào)、安徽電視臺(tái)、人民網(wǎng)安徽頻道、新華網(wǎng)安徽頻道、中安在線、央廣網(wǎng)、新浪安徽、今日頭條、鳳凰安徽、網(wǎng)易安徽等眾多媒體，以及多名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表，共同走進(jìn)安徽移動(dòng)，將安徽移動(dòng)全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨以更直觀、更真實(shí)、更豐富多樣的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
活動(dòng)當(dāng)天，媒體及客戶代表體驗(yàn)團(tuán)一行首先來(lái)到中移在線安徽分公司，認(rèn)真聽(tīng)取了工作人員介紹熱線服務(wù)相關(guān)情況，并進(jìn)行熱線跟聽(tīng)體驗(yàn)。據(jù)了解，中移在線安徽分公司面向全省三千多萬(wàn)客戶提供7*24小時(shí)的貼心服務(wù)，通過(guò)多措并舉保障熱線易接通，建立全流程服務(wù)管控體系，不斷提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值，保障整體服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。在保證基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，樹(shù)牢“大服務(wù)”意識(shí)，始終站在客戶角度，建立全過(guò)程、全覆蓋嵌入式協(xié)同機(jī)制。同時(shí)，將智能能力應(yīng)用至生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)前中的全流程協(xié)同式的智能服務(wù)體系，借助智能語(yǔ)音技術(shù)，及時(shí)梳理出“業(yè)務(wù)不知情定制、不規(guī)范外呼營(yíng)銷(xiāo)、通訊信息詐騙、新老用戶資費(fèi)同權(quán)、流量有關(guān)問(wèn)題”等焦點(diǎn)問(wèn)題，并通過(guò)前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急處置機(jī)制，幫助有需要的客戶快速解決問(wèn)題。
隨后，媒體團(tuán)一行來(lái)到安徽移動(dòng)網(wǎng)管中心，對(duì)安徽移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)保障、大數(shù)據(jù)以及信息安全等相關(guān)情況有了更深層次的了解。據(jù)工作人員介紹，中國(guó)移動(dòng)已建成全球最大的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，基站總數(shù)達(dá)345萬(wàn)座，其中4G基站204萬(wàn)座，占全球4G基站總數(shù)的1/3。北至黑龍江漠河、南至南沙群島、東至撫遠(yuǎn)、西至喀什，甚至海拔5200米的珠峰大本營(yíng)，都可以享受到移動(dòng)帶來(lái)的通信便捷。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，開(kāi)展提速降費(fèi)，陸續(xù)推出了流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)，讓百姓享受到真正的實(shí)惠。
在安徽，作為全省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，安徽移動(dòng)總用戶達(dá)到3632萬(wàn)戶，4G用戶2342萬(wàn)戶，有線寬帶用戶658萬(wàn)戶，其中近9成同時(shí)也在使用移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)。此外，集團(tuán)專線也達(dá)到31萬(wàn)條。為了服務(wù)好這么龐大的用戶群體，安徽移動(dòng)已經(jīng)建成全省規(guī)模最大的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和光纖通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了16個(gè)地市、62個(gè)縣城、1343個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12900個(gè)行政村的全覆蓋。為了滿足安徽人民的美好生活需求，安徽移動(dòng)不斷踐行社會(huì)責(zé)任，目前移動(dòng)基站達(dá)到了11.6萬(wàn)座，傳輸光纜皮長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到82萬(wàn)公里。有了這樣堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，無(wú)論身處高速、高鐵、地鐵等快速移動(dòng)場(chǎng)景，還是在風(fēng)景優(yōu)美的山區(qū)場(chǎng)景，亦或是人頭攢動(dòng)的美食街、高校等擁擠場(chǎng)景、高層建筑的封閉環(huán)境，都可以享受到安徽移動(dòng)的通信服務(wù)。
據(jù)介紹，2月27日，安徽省第一個(gè)5G應(yīng)用實(shí)驗(yàn)站點(diǎn)在安徽廣播電視臺(tái)通過(guò)高清傳輸測(cè)試并成功開(kāi)通，標(biāo)志著我省5G建設(shè)及應(yīng)用邁上了新的臺(tái)階。此外，全國(guó)兩會(huì)期間，安徽廣播電視臺(tái)聯(lián)合安徽移動(dòng)啟用5G媒體應(yīng)用，將北京超高清實(shí)時(shí)信號(hào)傳送至位于合肥電視臺(tái)全媒體中心機(jī)房和電視新聞中心，極大的提升了媒體人的新聞效率。
5G的發(fā)展使得物聯(lián)網(wǎng)離我們?cè)絹?lái)越近。安徽移動(dòng)正在推進(jìn)連接從人與人的通信連接向人與物、物與物的連接轉(zhuǎn)變，比如時(shí)下流行的各類(lèi)穿戴設(shè)備。蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)稱NB-IoT，它具有廣覆蓋、低功耗、低成本、大連接的特點(diǎn)，可廣泛用于智能抄表、智慧農(nóng)業(yè)、銀行POS機(jī)、智能停車(chē)等行業(yè)。截至19年2月底，安徽移動(dòng)的NB-IoT站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到4680座、覆蓋全省16個(gè)地市，已經(jīng)在57個(gè)行業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用，其中移動(dòng)pos機(jī)、車(chē)載前裝和能源抄表應(yīng)用最多。相信在不久的將來(lái)，萬(wàn)物將因?yàn)橐苿?dòng)通信技術(shù)而互聯(lián)。
數(shù)據(jù)中心是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的神經(jīng)中樞，目前，安徽移動(dòng)已建成2+14的IDC布局，即合肥、淮南2個(gè)中心，14個(gè)地市本地托管機(jī)房。其中，淮南的IDC是華東區(qū)域規(guī)模最大的數(shù)據(jù)中心，目前像騰訊、阿里、百度等多家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均已入駐。合肥IDC投產(chǎn)時(shí)間較早，目前也已入駐多家省內(nèi)政府、金融企業(yè)及多家省外互聯(lián)網(wǎng)公司。安徽移動(dòng)IDC機(jī)房的帶寬出口、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平均居于全國(guó)領(lǐng)先水平。
無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋需要無(wú)處不在的通信保障，為此，安徽移動(dòng)隨時(shí)待命，快速處理網(wǎng)絡(luò)故障。一年365天，默默堅(jiān)守崗位，不論白天黑夜或是風(fēng)里雨里，安徽移動(dòng)人勇往直前，保障用戶使用感知。以2019年春節(jié)為例，返鄉(xiāng)用戶達(dá)到了1120萬(wàn)，安徽移動(dòng)通過(guò)提前預(yù)測(cè)、割接擴(kuò)容、現(xiàn)場(chǎng)值守等全面開(kāi)展通信保障工作，春節(jié)期間全省有近千名維護(hù)人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)保障，為的是讓用戶過(guò)一個(gè)安心年。
在防范打擊通訊信息詐騙方面安徽移動(dòng)同樣做了大量的工作。安徽移動(dòng)一直以來(lái)非常重視對(duì)信息安全的治理工作，對(duì)于垃圾短信建立了一套智能攔截系統(tǒng)，通過(guò)智能策略，對(duì)垃圾信息進(jìn)行過(guò)濾攔截，過(guò)濾了95%的垃圾短信。對(duì)于響一聲、呼死你、營(yíng)銷(xiāo)電話等騷擾電話實(shí)行呼叫智能分析，對(duì)不正常撥叫的號(hào)碼進(jìn)行封號(hào)處理，月均成功攔截騷擾電話900萬(wàn)次。安徽移動(dòng)還加大了對(duì)偽基站、克隆手機(jī)號(hào)的監(jiān)控力度，積極推進(jìn)用戶實(shí)名制，對(duì)時(shí)限內(nèi)未實(shí)名用戶強(qiáng)制停機(jī)，有效的凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶群體，減少群眾遭遇電訊詐騙的幾率，也為公安機(jī)關(guān)的破案提供了強(qiáng)有力的幫助。
這些防范措施的背后離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的分析。安徽移動(dòng)擁有著豐富開(kāi)放的大數(shù)據(jù)支撐能力，千萬(wàn)級(jí)移動(dòng)客戶群體、百億級(jí)交互信息、超十億級(jí)用戶行為喜好，形成了一個(gè)天然的大數(shù)據(jù)寶藏，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的巨大潛在價(jià)值，可以為政府管理者、工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等提供各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)決策參考。工作人員現(xiàn)場(chǎng)展示了移動(dòng)自主研發(fā)的三款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，首先是基于GIS位置信息開(kāi)發(fā)的交通樞紐實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，該產(chǎn)品可根據(jù)交通干道數(shù)據(jù)，快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常。第二款產(chǎn)品可以為合肥地鐵提供分析服務(wù)，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，安徽移動(dòng)和交通運(yùn)輸部門(mén)展開(kāi)密切合作，為地鐵的后續(xù)規(guī)劃、城市交通的建設(shè)提供輔助參考。第三款產(chǎn)品是合肥商圈分析，可以綜合用戶的業(yè)務(wù)行為喜好為商圈商戶提供商業(yè)指導(dǎo)。
本次媒體行的第三站是安徽移動(dòng)智慧家庭保障中心。據(jù)介紹，安徽移動(dòng)除了提供個(gè)人通信服務(wù)外，還面向家庭提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能家居等產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)電視用戶發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)已擁有超過(guò)600萬(wàn)用戶，僅去年就增長(zhǎng)了200萬(wàn)戶。由于這些產(chǎn)品涉及環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，專門(mén)設(shè)置了這個(gè)保障中心，主要分成質(zhì)量監(jiān)控區(qū)、實(shí)施監(jiān)播區(qū)、新品展示區(qū)，負(fù)責(zé)7*24小時(shí)監(jiān)控各產(chǎn)品的運(yùn)行情況，并實(shí)現(xiàn)快速的問(wèn)題響應(yīng)和統(tǒng)一調(diào)度。媒體團(tuán)一行還親身體驗(yàn)了智能家居產(chǎn)品、3D VR眼鏡等。
隨后，安徽移動(dòng)舉行了省級(jí)用戶監(jiān)督委員會(huì)成立儀式暨座談溝通會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員代表頒發(fā)了聘書(shū)。據(jù)悉，安徽移動(dòng)在全省建立了外部客戶監(jiān)督機(jī)制，以“傾聽(tīng)客戶聲音，明了服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo)，開(kāi)展外部監(jiān)督，在省公司和分公司兩個(gè)層面分別設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會(huì)”，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升。用戶監(jiān)督委員會(huì)的組建是安徽移動(dòng)改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的重要舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)問(wèn)題督辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的全流程跟蹤及閉環(huán)管理，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員反映的問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”，提高問(wèn)題解決效率和質(zhì)量。接下來(lái)，媒體代表們就公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題與安徽移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了探討。
安徽移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)，安徽移動(dòng)以“扎根江淮大地、服務(wù)安徽崛起”為己任，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，力推提速降費(fèi)，筑牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升管理和服務(wù)水平，積極參與地方信息化建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)了自身平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
全心全意 為您服務(wù)——315走進(jìn)安徽移動(dòng)“易”探究竟活動(dòng)圓滿落幕，今后，安徽移動(dòng)將始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位用戶的聲音、接受外部監(jiān)督，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
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