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微信試水pos機(jī)
「好像全世界都在免單……」
昨天是 8 月 8 日,不僅麥當(dāng)勞、星巴克店內(nèi)擠破了頭,朋友圈的時間線也被微信支付免單的優(yōu)惠刷爆了。
說 8.8 是每年觀察「中國商業(yè)趨勢」的窗口,一點(diǎn)都不過分。
畢竟,大眾「薅羊毛」的火爆,只是結(jié)果而已——作為國內(nèi)移動支付的兩大巨頭之一,微信支付每年這個品牌日,把「人」流導(dǎo)到那里,跟誰合作,怎么引導(dǎo)……所有商業(yè)策略層面的轉(zhuǎn)向,才是整個事件中最重要的信息。
那今年,微信支付在談?wù)撌裁矗?/p>
微信支付的 Plan B:「共創(chuàng)」
如果 7 月的預(yù)熱宣傳看起,你會發(fā)現(xiàn)「共創(chuàng)」二字出現(xiàn)頻繁:
7 月,微信支付在中旗下多個官方賬號中,推送了一個叫「年度智慧成果展」的小程序,讓商戶上傳案例,加入「共創(chuàng)」。
麥當(dāng)勞、優(yōu)衣庫、萬達(dá)、喜茶、丁香園……這個小程序里目前至少有上百個案例,都是怎么用微信支付的能力提升經(jīng)營效果。
而很明顯,這些內(nèi)容的目標(biāo)受眾不是 C 端大眾,而是給還沒接入微信支付能力的 B 端企業(yè)。
不僅如此,在微信支付跟《中國新聞周刊》聯(lián)合發(fā)布的趨勢報告上,他們聯(lián)動了時事評論家石述思、中央財經(jīng)大學(xué)的教授黃震,還有人大的法學(xué)院學(xué)者楊東等一眾專家學(xué)者,來聊「在移動支付的下半場如何助力產(chǎn)業(yè)」這樣的話題。
從 2013 年 8 月上線以來,微信支付一直都有 To B 業(yè)務(wù)。但為什么,今年要在年度品牌日之前,打一個叫「共創(chuàng)」新概念?
把上面的案例和趨勢報告消化了一遍之后,這是我們的推測。
在微信上,C 端用戶除了社交,還會有眾多支付行為,而支付數(shù)據(jù)就一個龐大的入口:你支付的,是水電煤氣,還是購物,地鐵打車,還是外賣?在什么城市支付?在什么時間支付?頻率有多高?
移動支付的普及之后,這些流動的 C 端數(shù)據(jù),已經(jīng)積累到了這樣的節(jié)點(diǎn):
你是誰,你在哪里,喜歡什么,習(xí)慣又是什么,最近又有了什么新變化?微信支付都知道了。
在數(shù)字世界,即使只是通過手機(jī)、微信賬號,微信支付能夠用確認(rèn)你的「數(shù)據(jù)身份」,并且能夠了解你的變化。
但即使有了這種能力,微信支付乃至整個騰訊不可能把所有商業(yè)環(huán)節(jié)都做完,所以微信支付的「共創(chuàng)」說白了是這樣的意思:
微信支付將 C 端「數(shù)字身份」變成工具和服務(wù),反哺給 B 端商戶。商戶用來改進(jìn)生產(chǎn)、營銷和服務(wù)流程。
隨著 B 端把產(chǎn)品本身和消費(fèi)體驗都做更好,B 端 C 端需求互相拉動,整個消費(fèi)市場的蛋糕就越做越大,而微信支付也能從中獲益。
所以說,這個節(jié)點(diǎn)上,無論是要看懂移動支付,還是未來中國商業(yè)的走向,我們都不能只盯著二維碼掃碼本身,而是要看像微信支付這樣的第三方支付機(jī)構(gòu),怎么跟 B 端合作,落地真正有價值的創(chuàng)新解決方案。
在最近微信支付的「年度智慧成果展」上,我們發(fā)現(xiàn)這些挺不錯的創(chuàng)新模式:
創(chuàng)新 1 :善用大數(shù)據(jù),讓商品和服務(wù)來找你
「智慧商圈 2.0」是今年微信支付為零售行業(yè)提供的解決方案,而這個服務(wù)的底層,就是在于對用戶「數(shù)據(jù)身份」挖掘。
從目前的宣傳片看來,微信支付的大數(shù)據(jù),可以找到某個具體地點(diǎn) 3-5 公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者,根據(jù)對消費(fèi)者偏好的了解,給商家篩選到一個地理位置范圍內(nèi)的目標(biāo)人群。
今年 4 月,北京豐科萬達(dá)廣場用這些智慧商圈的數(shù)據(jù),定制了一個「物找人」零售體驗。
首先是,通過微信平臺的大數(shù)據(jù)找到目標(biāo)用戶,通過廣告的形式發(fā)放優(yōu)惠券。
而把新的用戶吸引過來,只是這些數(shù)據(jù)的其中一個用途。
當(dāng)用戶用微信賬號登錄萬達(dá)小程序后,數(shù)據(jù)就能被進(jìn)一步打通,連商場里的廣告大屏幕都「認(rèn)識你」,根據(jù)你之前購物偏好,直接給你推薦可能喜歡的商家的促銷優(yōu)惠,還能根據(jù)室內(nèi)導(dǎo)航明確具體門店的位置,這樣用戶就不用滿商場地跑了。
這個項目要全面鋪開,估計還需要一段時間。
雖然萬達(dá)這樣的服務(wù)商能做基礎(chǔ)的設(shè)施升級,例如停車場和商場內(nèi)的導(dǎo)覽大屏改造,但要保證顧客整個購物體驗的一致和順暢,商家都需要參與進(jìn)來:例如擁抱新的數(shù)字會員系統(tǒng),才有可能在整個商圈形成相對一致,質(zhì)量有保證的服務(wù)。
更何況,目前就整個行業(yè)來說,基于用戶數(shù)據(jù)做的優(yōu)惠推薦這件事,準(zhǔn)確度和體驗,還在調(diào)整的初期。
但這依然不妨礙這個案例的想象力。很有可能,未來商場和商家通過大數(shù)據(jù),真的「認(rèn)識」并且「了解」消費(fèi)者,關(guān)于消費(fèi)預(yù)判甚至在消費(fèi)者產(chǎn)生自主的消費(fèi)需求之前。
這也是線下零售業(yè)獨(dú)特的新機(jī)會——如果線下商圈不只是更慢的「線下取貨」,而是線上購物無法體驗的空間和服務(wù)享受?那么電商等互聯(lián)網(wǎng)渠道,帶來的不再是沖擊,而是新的助力。
創(chuàng)新 2:用實時數(shù)據(jù)來影響后端研發(fā)和供應(yīng)鏈?這已經(jīng)實現(xiàn)了
用消費(fèi)者偏好和購物習(xí)慣的這些數(shù)據(jù),除了能創(chuàng)造新體驗,還能反哺產(chǎn)品生產(chǎn)和制造。
在案例庫里,我們看到像優(yōu)衣庫這樣的時尚品牌,已經(jīng)通過小程序,將電商和實體店庫存的數(shù)據(jù)打通。
簡單來說就是,每件衣服的庫存,現(xiàn)在有了實時的數(shù)據(jù)。
對于消費(fèi)者來說,「衣服」跟著「人」走了——只要是看上的衣服,店內(nèi)和電商還有多少庫存,小程序內(nèi)一目了然,不用擔(dān)心在網(wǎng)上看到的衣服,到某一個店沒有碼數(shù)之類的尷尬問題。
而對于零售商家來說,則不只是「方便」而已:通過小程序的數(shù)據(jù),他們幾乎可以實時獲知不同產(chǎn)品的熱度和偏好程度的數(shù)據(jù),什么樣的產(chǎn)品受歡迎,需要立即加訂單?什么價格的產(chǎn)品在某些地區(qū)的店里賣得好?
以前可能需要花不少的錢,建立一個全國多個城市的數(shù)字的庫存系統(tǒng),而且更新還可能是隔周,隔月盤點(diǎn)的時候。現(xiàn)在?他們下判斷的速度,是每秒每分為單位了。
讓貨品找到消費(fèi)者,還能幾乎同時后方供應(yīng)鏈和工廠聯(lián)動,可能才是未來的零售業(yè)要有的「平均速度」。
創(chuàng)新 3:數(shù)字身份打通后,無摩擦出行
大眾「數(shù)字身份」并不只在消費(fèi)場景有效,在交通、醫(yī)療、民生,社會基礎(chǔ)服務(wù)的升級上,它同樣管用。
丙晟科技的名字你不一定聽過,但你可能已經(jīng)在商場用過他們的無感停車:
沒有收費(fèi)亭,開車到停車場,停車桿就會自己抬起。停車,取車,離開停車場,自己扣費(fèi)。過程中別說掏手機(jī)掃二維碼,什么動作都不用做。
為什么整個過程能夠不可思議地順暢?
公交、地鐵,停車場,還是高速公路、高鐵、飛機(jī),交通系統(tǒng)有一個核心的任務(wù):高效地把人從 A 點(diǎn)傳遞到 B 點(diǎn)。拆解這個任務(wù),就是首先要知道「人」是誰,然后怎樣高速運(yùn)輸。
而微信支付能做到的,基于微信賬戶與車牌綁定關(guān)系,在停車、高速、加油等場景實現(xiàn)便捷支付的能力。
而有了這個身份信息的打通,交通服務(wù)機(jī)構(gòu)如丙晟,就可以做硬件和服務(wù)層面的創(chuàng)新了:
把收費(fèi)亭改造成帶圖像識別的攝像頭和信息處理器,數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)識別車牌號,然后通過微信支付,匹配車牌號背后的車主信息,在微信支付錢包中扣費(fèi),流程完成后,停車桿自動抬起,無感停車就完成了。
摩擦力更少的出行背后,是數(shù)字身份信息鏈條安全又穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。
助力者的必然
最近 2 年,隨著移動支付在 C 端的普及率封頂,無論是支付寶還是微信支付,整個行業(yè)都在緊盯 B 端市場。畢竟,未來 C 端市場的量級能不能進(jìn)一步提升,也要看 B 端產(chǎn)品和服務(wù)能不能走得更前。
這也是為什么,從去年年底開始,兩家公司在搶奪 B 端服務(wù)的市場上較起了勁。
去年 12 月,支付寶推出了給商家用的人臉支付的 POS 機(jī)蜻蜓,而微信支付則推出了青蛙。
而準(zhǔn)備在 8 月上市的青蛙 pro,不僅能掃「人臉」,還給商家準(zhǔn)備了另外一個屏幕,并接入微信支付的小程序生態(tài)。簡單來說,掃臉支付的同時,顧客能同時登錄會員系統(tǒng),而店員還能通過自己的屏幕與顧客端進(jìn)行互動,變成了一個跟顧客溝通的交互媒介。
但跟好幾年前的消費(fèi)優(yōu)惠補(bǔ)貼不一樣,這次刷臉支付的競賽,實際上是一場「商戶服務(wù)能力」的較量。
從這個角度來說,微信支付以「助力者」身份把整個數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蛋糕做大,而不是作為最大商戶直接參與移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場競爭,幾乎是個必然的選擇。
正如馬化騰在騰訊 20 周年時發(fā)的公開信所講:
我們越來越發(fā)現(xiàn),除了實現(xiàn)人與人的連接,如果大量的「物」與「服務(wù)」不能全面數(shù)字化升級,那么「人與物、人與服務(wù)的連接」就難以迭代……接下來,我們要做好「連接器」,為各行各業(yè)進(jìn)入「數(shù)字世界」提供最豐富的「數(shù)字接口」。
這個邏輯本來是用來解釋騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向,但用在微信支付的「共創(chuàng)」上也同樣合適:
微信支付已經(jīng)讓人「人」數(shù)字化了,現(xiàn)在的做法是,把手里「人的數(shù)據(jù)」變成合理的工具,聯(lián)合 B 端商戶商戶共創(chuàng),最終推動產(chǎn)業(yè)端「物」和「服務(wù)」的升級。
無論對商家,還是消費(fèi)者,這一步棋都下得很聰明。
經(jīng)過了長達(dá) 20 年的電商粗放式發(fā)展,消費(fèi)者逐漸趨于理性,光是買買買的貨品本身已經(jīng)不能滿足需求,消費(fèi)過程中的隱私、空間環(huán)境、速度效率、服務(wù)質(zhì)感,都很重要。
而無論是奶茶店,還是家電制造,商家也確實需要足夠龐大的 C 端數(shù)據(jù)和可靠算法,探索新的、基于數(shù)據(jù)的增長方式。
只有 C 端和 B 端都同時往前,未來才更可期。
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