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pos機電銷代理團伙被抓
作者：趙志疆
2021年10月下旬至11月，媒體記者調查發(fā)現(xiàn)，電銷行業(yè)亂象頻仍，“外呼系統(tǒng)+電銷機器人”的技術模式號稱可專線精準撥打、客戶信息標記，并通過技術規(guī)避通信運營商的監(jiān)管；其背后暗藏非法交易個人信息、違規(guī)銷售POS機等行為。
記者與電銷智能外呼服務商的聊天截圖 ?澎湃新聞
提起來電銷，很多人都不陌生，撥打電話的時間不一而足，電話推銷的內容五花八門，不期而至的電銷電話總是讓人不堪其擾。電話營銷與騷擾電話只有一步之遙，營銷的前提是征得用戶同意，漫天撒網的不當營銷則是騷擾。現(xiàn)實生活中，不少電銷公司以營銷之名行騷擾之實，對此，工信部和三大運營商近年來采取了“高頻呼叫封號”等措施，對電銷通話進行總量控制。沒想到，電銷也借助AI科技悄然完成了“升級”。
最近幾年，不少人都有過這樣的經歷，莫名其妙接到一個輕聲細語的電銷電話，尬聊了半天才猛然發(fā)覺，對方只是個“電銷機器人”。依托于AI技術的加持，“電銷機器人”不僅更加難以被察覺，而且可以適時分析接聽者的心理變化，從而決定下一步的營銷對策——在“電銷機器人”完成初步篩選之后，接下來就是職業(yè)電銷員的表演時間了。
電銷形式不斷花樣翻新，難免使人產生疑問：“高頻呼叫封號”措施，為什么沒能阻止電銷電話的狂轟亂炸？答案是，“防封機器人”正在成為電銷行業(yè)的新寵。互聯(lián)網上，兜售“防封機器人”的小廣告隨處可見，“三大運營商普卡秒變白名單、高頻不封號”這樣的字眼都被當作最大的賣點。相比起逃避監(jiān)管的“游擊戰(zhàn)”，推銷人員游說記者的措辭更令人感到吃驚：“我們是一級落地線路商，都是跟運營商那邊合作的?！比绻@種說法屬實，那無疑暴露了一個更大的問題，運營商本該為用戶搭建起堅固的防火墻，為何成了引狼入室的“幫兇”？
實際上，為電銷騙局提供便利的不只是運營商。5月11日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于平安銀行電銷實物產品業(yè)務侵害消費者合法權益案例的通報》，通報了平安銀行與第三方合作電話銷售實物產品業(yè)務侵害消費者合法權益的案例，在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產品業(yè)務中，53筆業(yè)務存在違法違規(guī)問題，占比高達88.33%。如果說運營商疏于監(jiān)管，為電銷騙局敞開了方便之門，金融機構參與其中則為電銷騙局提供了更大動力——在金融機構的推動下，電銷騙局的迷惑性更強，殺傷力更大。高額的不法利益，正是電銷騙局雖屢遭圍剿卻不斷花樣翻新的關鍵所在。
電銷騙局始于信息泄露，終于不法傷害，在這個罪惡的產業(yè)鏈上，每一個環(huán)節(jié)都存在著骯臟的利益。對此，有必要對癥下藥、各個擊破。作為個人信息保護“基本法”，《個人信息保護法》的一項重要原則是“誰處理誰負責”，對于采集個人信息的機構來說，確保個人信息安全是無法推卸的法律職責。在此基礎上，對于形形色色以科技公司之名為虎作倀者，有必要進行全面排查，以健全的機制、嚴格的監(jiān)管，為公共安全提供更加堅實的保障。
更為重要的是，對于通信運營商和金融機構來說，有必要完善內部管理機制，提高風險防控的技術等級，不要輕易淪為黑色產業(yè)鏈的幫兇。要知道，殺雞取卵式的營銷手段注定是飲鴆止渴。（趙志疆）
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