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星支付pos機的商戶質(zhì)量好嗎
揚子晚報網(wǎng)11月8日訊（記者 萬凌云 文/攝） 10月31日，紫牛新聞《玻璃門成了木板門，電視墻被多算面積，木板不見“LOGO” 歐派全屋定制一單交易被指全是“坑”？》，報道了鎮(zhèn)江市民盛飛家庭在歐派全屋定制遭遇的“憋屈事”。
當(dāng)天，“有事找紫?！备寮l(fā)后，引發(fā)多方關(guān)注，事件很快就有最新進展。
11月3日，當(dāng)事人盛飛告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，總價3.6萬元的定制歐派方已退還1.2萬元，并補償了2個枕頭。隨即，3日紫牛新聞《“歐派全屋定制”一單被指全是“坑”？后續(xù)： 總價3.6萬的全屋定制費，退還了1.2萬元》給予了報道。
11月7日，在揚子晚報/紫牛新聞記者的追蹤下，《“歐派全屋定制”一單被指全是“坑”？》又有了最新“后續(xù)”，包括盛飛和廣大讀者在內(nèi)關(guān)注的歐派全屋定制中暴露出來的另一個“坑”，7日也有了權(quán)威回復(fù)。
毫不知情，三天后貨款打給了歐派方
在整個歐派全屋定制的投訴中，盛飛實際上“投訴”了兩個問題，第一個就是“玻璃門成了木板門，電視墻被多算面積，木板不見LOGO”等“歐派全屋定制”的“坑”。這個“坑”隨著1.2萬元的退款及補償結(jié)束，已經(jīng)被“填平”。至此，盛飛持續(xù)月余的維權(quán)總算塵埃落定。
在跟揚子晚報/紫牛新聞記者的投訴中，盛飛還尖銳地反映了另一個問題，那就是有關(guān)“月星家居”商場方的。盛飛告訴記者，簽訂購貨協(xié)議后，盛飛因擔(dān)心在定制過程中發(fā)生矛盾和糾紛，初期就將3.6萬元的定制費交給了月星家居的客服。他的想法很簡單：月星家居作為第三方，3.6萬元交到這里，一旦出現(xiàn)意外情況，錢在月星家居賬上，到時對歐派全屋定制就可以有個“鉗制”?！熬秃孟窬W(wǎng)購時，將錢放在支付寶內(nèi)一樣，待沒有任何糾紛后，支付寶作為第三方再將錢打給售貨方”。
但誰知與歐派的糾紛發(fā)生后，盛飛說，他隨即就找到了月星家居的客服，卻被告知其3.6萬元的貨款，入賬僅三天后，就被全額打入了歐派全屋定制的賬戶里！
歐派家居全屋定制
形同虛設(shè)？讀者質(zhì)疑市場方如何監(jiān)管“資金”
“我原本想讓月星家居的客服作為一道‘防火墻’，對歐派方有個約束。誰知糾紛發(fā)生后，一點作用也沒有起到！”采訪中，盛飛告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，期間為了能解決問題，他專程找到了月星家居的客服，包括客服負(fù)責(zé)人馬主任，但都無濟于事。
“在我毫不知情的情況下，月星家居就將貨款轉(zhuǎn)到了歐派賬戶上，‘防火墻’形同虛設(shè)！”盛飛說，這尤其令其寒心和惱火。事實上，如果定制款只要有部分在月星家居賬戶上，處理起來就會少很多“彎路”。
紫牛新聞關(guān)于歐派定制的報道刊發(fā)后，月星家居的這一做法，也引發(fā)了“火眼金晴”讀者們的諸多質(zhì)疑。丹徒區(qū)司法局的蔡揚就跟評：“還要再問問那個月星（家居），是怎么監(jiān)管資金的？”
揚子晚報/紫牛新聞記者跟蹤采訪中，得知月星家居市場是鎮(zhèn)江紅星市場投資經(jīng)營管理有限公司的下屬單位，而紅星市場又隸屬于鎮(zhèn)江交投。
上周五，就盛飛3.6萬元定制貨款“監(jiān)管”等問題，記者見到了紅星市場董事長文強。
積極整改：簡化賠付流程引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營
文強表示，紫牛新聞的相關(guān)監(jiān)督報道，實際上也揭開了定制行業(yè)的一些“潛規(guī)則”東西。作為一家“省級文明市場”的“當(dāng)家人”，文強說，對此他們將加強對月星家居市場內(nèi)商戶、員工的合法、守法及誠信經(jīng)營的宣傳再教育，要求他們充分保護消費者包括知情權(quán)等在內(nèi)的權(quán)益。
溝通中，針對月星家居客服及紅星公司應(yīng)對輿情的“外行”和“不專業(yè)”，包括在揚子晚報/紫牛新聞記者采訪中的不當(dāng)言論，文強均對相關(guān)員工提出批評，要求加以改正。同時，對揚子晚報/紫牛新聞記者再三致歉。
文強還告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，月星家居之所以將收到的3.6萬元貨款很快就轉(zhuǎn)給歐派方，是因為歐派廠方需要足額收到定制全款后，方才可進行生產(chǎn)并發(fā)貨。并且，“為確保消費者合法權(quán)益，每戶經(jīng)銷商在紅星公司租賃商鋪時，同步支付固定額度的產(chǎn)品質(zhì)量保證金，該款項轉(zhuǎn)款用于解決售后服務(wù)矛盾?！?/p>
此外，對于一些三五百元的小額糾紛和賠付，一般月星家居方都可先期墊付。
7日，“紅星市場”方又專題給揚子晚報/紫牛新聞記者發(fā)來了《“歐派”投訴的回復(fù)》。記者看到，除“簡化賠付流程”外，《回復(fù)》中還載明：“對于屢次被投訴經(jīng)銷商，（紅星）公司將采取警告、處罰、無條件撤場等多種手段予以監(jiān)管，確保整個市場的平穩(wěn)和諧運營?！?/p>
以下為《回復(fù)》全文：
“歐派”投訴的回復(fù)
在接到揚子晚報（紫牛新聞）關(guān)于“歐派”整屋定制相關(guān)投訴報道后，我司高度重視，第一時間由董事長牽頭，召集相關(guān)職能部門及經(jīng)銷商了解事件經(jīng)過，并介入?yún)f(xié)調(diào)。目前，經(jīng)三方協(xié)調(diào)，消費者與經(jīng)銷商“歐派櫥柜”就處理方案已達成一致。
針對消費者提出的“資金監(jiān)管問題”，由于整屋定制屬于個性化定制服務(wù)，廠方在收到經(jīng)銷商訂單及全款后方可進行生產(chǎn)，為不影響正常交付時間，故我司在收到貨款后三日內(nèi)將貨款撥付給經(jīng)銷商。為確保消費者合法權(quán)益，每戶經(jīng)銷商在我司租賃商鋪時，同步支付固定額度的產(chǎn)品質(zhì)量保證金，該款項轉(zhuǎn)款用于解決售后服務(wù)矛盾。同時，我司作為國有企業(yè)和江蘇省級文明市場，致力于全力保障消費者權(quán)益，設(shè)有先行賠付基金，在執(zhí)法部門裁定責(zé)任界限后，可先行用于賠付消費者。
此次新聞媒體報道“歐派”投訴事件，我司將舉一反三，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員嚴(yán)肅批評教育，進一步加強售后部門的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)處理能力，持續(xù)打造“六心”售后服務(wù)體系，簡化整個賠付流程以提升消費者體驗感和安全感。同時加大對場內(nèi)經(jīng)銷商的誠信經(jīng)營教育與引導(dǎo)，對于屢次被投訴經(jīng)銷商，公司將采取警告、處罰、無條件撤場等多種手段予以監(jiān)管，確保整個市場的平穩(wěn)和諧運營。
校對 陶善工
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