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星支付pos機(jī)的商戶(hù)質(zhì)量好嗎
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)11月8日訊（記者 萬(wàn)凌云 文/攝） 10月31日，紫牛新聞《玻璃門(mén)成了木板門(mén)，電視墻被多算面積，木板不見(jiàn)“LOGO” 歐派全屋定制一單交易被指全是“坑”？》，報(bào)道了鎮(zhèn)江市民盛飛家庭在歐派全屋定制遭遇的“憋屈事”。
當(dāng)天，“有事找紫?！备寮l(fā)后，引發(fā)多方關(guān)注，事件很快就有最新進(jìn)展。
11月3日，當(dāng)事人盛飛告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，總價(jià)3.6萬(wàn)元的定制歐派方已退還1.2萬(wàn)元，并補(bǔ)償了2個(gè)枕頭。隨即，3日紫牛新聞《“歐派全屋定制”一單被指全是“坑”？后續(xù)： 總價(jià)3.6萬(wàn)的全屋定制費(fèi)，退還了1.2萬(wàn)元》給予了報(bào)道。
11月7日，在揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叩淖粉櫹拢丁皻W派全屋定制”一單被指全是“坑”？》又有了最新“后續(xù)”，包括盛飛和廣大讀者在內(nèi)關(guān)注的歐派全屋定制中暴露出來(lái)的另一個(gè)“坑”，7日也有了權(quán)威回復(fù)。
毫不知情，三天后貨款打給了歐派方
在整個(gè)歐派全屋定制的投訴中，盛飛實(shí)際上“投訴”了兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)就是“玻璃門(mén)成了木板門(mén)，電視墻被多算面積，木板不見(jiàn)LOGO”等“歐派全屋定制”的“坑”。這個(gè)“坑”隨著1.2萬(wàn)元的退款及補(bǔ)償結(jié)束，已經(jīng)被“填平”。至此，盛飛持續(xù)月余的維權(quán)總算塵埃落定。
在跟揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叩耐对V中，盛飛還尖銳地反映了另一個(gè)問(wèn)題，那就是有關(guān)“月星家居”商場(chǎng)方的。盛飛告訴記者，簽訂購(gòu)貨協(xié)議后，盛飛因擔(dān)心在定制過(guò)程中發(fā)生矛盾和糾紛，初期就將3.6萬(wàn)元的定制費(fèi)交給了月星家居的客服。他的想法很簡(jiǎn)單：月星家居作為第三方，3.6萬(wàn)元交到這里，一旦出現(xiàn)意外情況，錢(qián)在月星家居賬上，到時(shí)對(duì)歐派全屋定制就可以有個(gè)“鉗制”?！熬秃孟窬W(wǎng)購(gòu)時(shí)，將錢(qián)放在支付寶內(nèi)一樣，待沒(méi)有任何糾紛后，支付寶作為第三方再將錢(qián)打給售貨方”。
但誰(shuí)知與歐派的糾紛發(fā)生后，盛飛說(shuō)，他隨即就找到了月星家居的客服，卻被告知其3.6萬(wàn)元的貨款，入賬僅三天后，就被全額打入了歐派全屋定制的賬戶(hù)里！
歐派家居全屋定制
形同虛設(shè)？讀者質(zhì)疑市場(chǎng)方如何監(jiān)管“資金”
“我原本想讓月星家居的客服作為一道‘防火墻’，對(duì)歐派方有個(gè)約束。誰(shuí)知糾紛發(fā)生后，一點(diǎn)作用也沒(méi)有起到！”采訪中，盛飛告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸陂g為了能解決問(wèn)題，他專(zhuān)程找到了月星家居的客服，包括客服負(fù)責(zé)人馬主任，但都無(wú)濟(jì)于事。
“在我毫不知情的情況下，月星家居就將貨款轉(zhuǎn)到了歐派賬戶(hù)上，‘防火墻’形同虛設(shè)！”盛飛說(shuō)，這尤其令其寒心和惱火。事實(shí)上，如果定制款只要有部分在月星家居賬戶(hù)上，處理起來(lái)就會(huì)少很多“彎路”。
紫牛新聞關(guān)于歐派定制的報(bào)道刊發(fā)后，月星家居的這一做法，也引發(fā)了“火眼金晴”讀者們的諸多質(zhì)疑。丹徒區(qū)司法局的蔡揚(yáng)就跟評(píng)：“還要再問(wèn)問(wèn)那個(gè)月星（家居），是怎么監(jiān)管資金的？”
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾吒櫜稍L中，得知月星家居市場(chǎng)是鎮(zhèn)江紅星市場(chǎng)投資經(jīng)營(yíng)管理有限公司的下屬單位，而紅星市場(chǎng)又隸屬于鎮(zhèn)江交投。
上周五，就盛飛3.6萬(wàn)元定制貨款“監(jiān)管”等問(wèn)題，記者見(jiàn)到了紅星市場(chǎng)董事長(zhǎng)文強(qiáng)。
積極整改：簡(jiǎn)化賠付流程引導(dǎo)商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
文強(qiáng)表示，紫牛新聞的相關(guān)監(jiān)督報(bào)道，實(shí)際上也揭開(kāi)了定制行業(yè)的一些“潛規(guī)則”東西。作為一家“省級(jí)文明市場(chǎng)”的“當(dāng)家人”，文強(qiáng)說(shuō)，對(duì)此他們將加強(qiáng)對(duì)月星家居市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)、員工的合法、守法及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳再教育，要求他們充分保護(hù)消費(fèi)者包括知情權(quán)等在內(nèi)的權(quán)益。
溝通中，針對(duì)月星家居客服及紅星公司應(yīng)對(duì)輿情的“外行”和“不專(zhuān)業(yè)”，包括在揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L中的不當(dāng)言論，文強(qiáng)均對(duì)相關(guān)員工提出批評(píng)，要求加以改正。同時(shí)，對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咴偃虑浮?/p>
文強(qiáng)還告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，月星家居之所以將收到?.6萬(wàn)元貨款很快就轉(zhuǎn)給歐派方，是因?yàn)闅W派廠方需要足額收到定制全款后，方才可進(jìn)行生產(chǎn)并發(fā)貨。并且，“為確保消費(fèi)者合法權(quán)益，每戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商在紅星公司租賃商鋪時(shí)，同步支付固定額度的產(chǎn)品質(zhì)量保證金，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)款用于解決售后服務(wù)矛盾。”
此外，對(duì)于一些三五百元的小額糾紛和賠付，一般月星家居方都可先期墊付。
7日，“紅星市場(chǎng)”方又專(zhuān)題給揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)了《“歐派”投訴的回復(fù)》。記者看到，除“簡(jiǎn)化賠付流程”外，《回復(fù)》中還載明：“對(duì)于屢次被投訴經(jīng)銷(xiāo)商，（紅星）公司將采取警告、處罰、無(wú)條件撤場(chǎng)等多種手段予以監(jiān)管，確保整個(gè)市場(chǎng)的平穩(wěn)和諧運(yùn)營(yíng)?！?/p>
以下為《回復(fù)》全文：
“歐派”投訴的回復(fù)
在接到揚(yáng)子晚報(bào)（紫牛新聞）關(guān)于“歐派”整屋定制相關(guān)投訴報(bào)道后，我司高度重視，第一時(shí)間由董事長(zhǎng)牽頭，召集相關(guān)職能部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商了解事件經(jīng)過(guò)，并介入?yún)f(xié)調(diào)。目前，經(jīng)三方協(xié)調(diào)，消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商“歐派櫥柜”就處理方案已達(dá)成一致。
針對(duì)消費(fèi)者提出的“資金監(jiān)管問(wèn)題”，由于整屋定制屬于個(gè)性化定制服務(wù)，廠方在收到經(jīng)銷(xiāo)商訂單及全款后方可進(jìn)行生產(chǎn)，為不影響正常交付時(shí)間，故我司在收到貨款后三日內(nèi)將貨款撥付給經(jīng)銷(xiāo)商。為確保消費(fèi)者合法權(quán)益，每戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商在我司租賃商鋪時(shí)，同步支付固定額度的產(chǎn)品質(zhì)量保證金，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)款用于解決售后服務(wù)矛盾。同時(shí)，我司作為國(guó)有企業(yè)和江蘇省級(jí)文明市場(chǎng)，致力于全力保障消費(fèi)者權(quán)益，設(shè)有先行賠付基金，在執(zhí)法部門(mén)裁定責(zé)任界限后，可先行用于賠付消費(fèi)者。
此次新聞媒體報(bào)道“歐派”投訴事件，我司將舉一反三，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員嚴(yán)肅批評(píng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)售后部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)處理能力，持續(xù)打造“六心”售后服務(wù)體系，簡(jiǎn)化整個(gè)賠付流程以提升消費(fèi)者體驗(yàn)感和安全感。同時(shí)加大對(duì)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育與引導(dǎo)，對(duì)于屢次被投訴經(jīng)銷(xiāo)商，公司將采取警告、處罰、無(wú)條件撤場(chǎng)等多種手段予以監(jiān)管，確保整個(gè)市場(chǎng)的平穩(wěn)和諧運(yùn)營(yíng)。
校對(duì) 陶善工
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