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請(qǐng)問做電銷pos機(jī)的客服
Cold Call 是商家、咨詢公司等機(jī)構(gòu)實(shí)際觸達(dá)用戶的重要方式，對(duì)于有大量對(duì)外電話呼出工作的企業(yè)來說，一天能打多少電話，能獲取多少有興趣的用戶，是業(yè)務(wù)量的保障。
而隨著人工智能與大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，在通訊運(yùn)營商一端也會(huì)留存大量的用戶數(shù)據(jù)。電話銷售再也不只是電話銷售這么簡單——用戶除了表達(dá)喜好之外透露出的信息，如對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)特別感興趣、哪一天有空等，也值得企業(yè)二次挖掘。然而，傳統(tǒng)的人工方式效率低、時(shí)間長，對(duì)于通話數(shù)據(jù)的留存也不夠完善，難以趕上越來越快的商業(yè)變化。
「智電語音機(jī)器人」創(chuàng)始人兼 CEO 尤實(shí)對(duì) 36 氪表示，智電語音機(jī)器人正是瞄準(zhǔn)這些需求，因此研發(fā)出了一款智能機(jī)器人，希望幫助有大量外呼需求的企業(yè)完成這些電話，從而幫助電銷人員篩選出重點(diǎn)的興趣用戶，讓電銷人員集中精力服務(wù)他們。
智電語音機(jī)器人的核心在于篩選有興趣的目標(biāo)用戶，定位是銷售人員的幫手。具體來說，當(dāng)企業(yè)選擇應(yīng)用機(jī)器人后，需要在智電的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下填寫完行業(yè)話述，錄入后由智電團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行調(diào)教，讓真人把所有話述進(jìn)行錄入，導(dǎo)入用戶的通訊錄后即可開始工作。
用戶配置好外呼計(jì)劃后，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)全自動(dòng)外呼。通話中，機(jī)器人會(huì)對(duì)用戶的語音進(jìn)行實(shí)時(shí)的理解轉(zhuǎn)化，以問答的方式與客戶進(jìn)行交互，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，一旦用戶表明興趣，機(jī)器人會(huì)立即轉(zhuǎn)到人工對(duì)接。整個(gè)過程中，所有對(duì)話的語音將會(huì)轉(zhuǎn)化為文字，進(jìn)行關(guān)鍵詞提取后將數(shù)據(jù)分類留存，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求導(dǎo)出。尤實(shí)表示，目前清晰的錄音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率可達(dá) 95%。
智電系統(tǒng)界面
由于電銷的工作屬性，電銷類人員的招聘一直較難進(jìn)行。除了銷售人員的培訓(xùn)及容易流失產(chǎn)生的成本問題，銷售人員的效率也容易被心情及工作習(xí)慣影響。尤實(shí)表示，正常情況下，一個(gè)熟練的電銷人員一天能夠打 150 - 200 個(gè)電話，但如果運(yùn)用智電機(jī)器人進(jìn)行外呼，同樣工作 8 小時(shí)，機(jī)器的效率大約在 800 - 1200 個(gè)電話/天。
市面上做外呼機(jī)器人的公司有百應(yīng)、硅基、言通、云音等，整個(gè)賽道尚在早期，競爭并不激烈。尤實(shí)表示，智電語音機(jī)器人的核心優(yōu)勢(shì)是基于通話時(shí)長、關(guān)鍵詞搜索、通話節(jié)點(diǎn)等因素對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行的分類處理，能基本滿足用戶的分類需求；以及其響應(yīng)速度——尤實(shí)表示，目前智電的響應(yīng)速度能控制在在 1 秒以內(nèi)，在行業(yè)處領(lǐng)先地位，能夠?qū)崿F(xiàn)較為自然流暢的對(duì)話過程。作為對(duì)比，人與人的反應(yīng)數(shù)據(jù)一般在 1.5 秒左右。
智電語音機(jī)器人以輸出方案盈利，以年為單位收取使用費(fèi)。尤實(shí)表示，智電語音機(jī)器人瞄準(zhǔn)的是中高端客戶。下單后，智電將會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)進(jìn)行話述的錄入，如果之后需要更換新的一套話述，則要額外收費(fèi)。
智電語音機(jī)器人目前已經(jīng)在測(cè)試當(dāng)中。其語音識(shí)別部分采用科大訊飛的技術(shù)，而其他的部分，包括設(shè)計(jì)及思維邏輯，都由團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)。目前智電已在汽車和會(huì)展領(lǐng)域進(jìn)行測(cè)試，未來將會(huì)進(jìn)入到貸款領(lǐng)域。
團(tuán)隊(duì)方面，智電語音機(jī)器人團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有 15 人。CEO 尤實(shí)畢業(yè)于德國康斯坦斯大學(xué)，曾就職于通訊公司，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)分析，后為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者；CTO 線多發(fā)畢業(yè)于清華大學(xué)，擁有超過 10 年的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于百度等公司。公司專注于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，除了語音機(jī)器人之外，還有電銷、客服、培訓(xùn)機(jī)器人，以及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、運(yùn)營平臺(tái)、應(yīng)用等產(chǎn)品。
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