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昆明個(gè)人pos機(jī)怎么辦理
昆明信息港訊 記者張薇2019年三月,一個(gè)平常的下午,記者來到建行昆明正義路支行,還未表明身份,身披綬帶的大堂經(jīng)理便面帶微笑迎上來詢問:“您好!需要辦理什么業(yè)務(wù)?”猶豫了幾秒,該大堂經(jīng)理繼續(xù)招呼:“如不辦理業(yè)務(wù),歡迎您來我們勞動(dòng)者港灣歇歇腳?！本瓦@樣,我?guī)е环荼挥眯姆?wù)的好心情開始了當(dāng)天的采訪。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造服務(wù)升級(jí)典范
作為建行最早成立的網(wǎng)點(diǎn)之一,建行正義路支行自1984年?duì)I業(yè)至今已有35年歷史,該網(wǎng)點(diǎn)地處五華山下、正義坊商業(yè)中心,毗鄰省級(jí)行政中心、老昆明文廟社區(qū),相應(yīng)的客戶群體也以政府類機(jī)構(gòu)客戶和老齡客戶居多。正是這樣的地緣特點(diǎn),在全體員工的努力下,網(wǎng)點(diǎn)用專業(yè)打動(dòng)了客戶,用耐心服務(wù)了眾多老年客戶。
據(jù)網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理梅婕介紹,近年來,建行正義路支行榮獲了昆明市五華區(qū)文明單位稱號(hào),為網(wǎng)點(diǎn)及企業(yè)客戶提供了各類專業(yè)化服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)在昆明建行,先后榮獲先進(jìn)集體和女員工巾幗建功標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。梅婕說:“不管是來自客戶的贊譽(yù)還是先進(jìn)人物的樹立,我想,這些都是我們服務(wù)工作外化于形、內(nèi)化于心的成果。”
梅婕引導(dǎo)客戶使用智慧柜員機(jī)。記者張薇/攝
隨后,通過云南省分行“英才工程”來到正義路支行營業(yè)室掛職剛9個(gè)月時(shí)間的梅婕,熟練地為我介紹了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況。網(wǎng)點(diǎn)取得這些成果,一是源于建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,尤其是建總行提出的“住房租賃、金融科技、普惠金融”的三大戰(zhàn)略,以及今年云南建行“服務(wù)質(zhì)量提升年”的確立,因此而形成的服務(wù)文化。 “重視服務(wù)、重檢服務(wù)、深化服務(wù)” 一直貫穿建行的經(jīng)營發(fā)展中?！拔蚁?這也是建行的初心”。二是源于長效服務(wù)機(jī)制的建立。從省分行、昆明分行到基層行,都逐一制定了服務(wù)質(zhì)量提升方案和細(xì)化措施,特別是在業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、客戶等候時(shí)間及客戶滿意度等方面確定了目標(biāo)和措施?！案鶕?jù)目標(biāo)細(xì)化,支行業(yè)務(wù)處理時(shí)間從去年平均15分鐘縮短到了現(xiàn)在平均5-7分鐘,客戶滿意度持續(xù)得到改善和提升。”
人人都是營銷能手 個(gè)個(gè)都是服務(wù)標(biāo)兵
李紅蕊,1999年進(jìn)入建行,之前主要從事會(huì)計(jì)工作,去年12月輪崗到正義路支行營業(yè)室產(chǎn)品經(jīng)理崗位。轉(zhuǎn)崗不到一個(gè)月,便接到來自建行95533的服務(wù)質(zhì)量表揚(yáng)信,隨之而來的是客戶帶來金額近一百萬的理財(cái)產(chǎn)品和存款。
李紅蕊成為建行正義路支行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月服務(wù)明星。記者張薇/攝
時(shí)間回到2019年1月,李紅蕊像往常一樣,按照計(jì)劃開啟了一天的工作,在電話聯(lián)系完商戶激活工作、設(shè)置好商戶活動(dòng)參數(shù)后來到了營業(yè)大廳,主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)助大堂引導(dǎo)分流的工作。一個(gè)身影映入了紅蕊眼簾,一位近50歲的女客戶似乎有點(diǎn)行動(dòng)不便,“起初,我并不是很肯定,猶豫了幾秒,還是跨步來到這位大姐身邊,雙手扶起了她的左臂,對她說:‘您慢點(diǎn),我來幫您’,只見這位大姐驚訝地抬起頭,隨后,不太好意思表達(dá)了謝意?！敝?紅蕊堅(jiān)持把大姐從營業(yè)室一樓扶到二樓。據(jù)這位大姐稱,自己前后兩次來到正義路網(wǎng)點(diǎn),都是紅蕊幫助了她,就這樣一個(gè)普普通通的舉動(dòng),贏得了客戶的信賴,并在紅蕊專業(yè)、專注的服務(wù)后購買了近五十萬理財(cái)產(chǎn)品,后來又將親戚推薦到網(wǎng)點(diǎn)存款三十萬,再后來,紅蕊便收到了一封來自95533的服務(wù)質(zhì)量表揚(yáng)信,寫道:“到正義路支行辦業(yè)務(wù),工作人員服務(wù)非常好,因腿腳行動(dòng)不便,工作人員服務(wù)很熱心很耐心,特來電表揚(yáng)!”
據(jù)紅蕊回憶,“這位客戶起初并沒有打算到我行辦理業(yè)務(wù),寒暄之初,我發(fā)現(xiàn)這位大姐似乎不太愿意讓別人知道她對理財(cái)知識(shí)不清楚,于是我便拿出了一些理財(cái)案例,專業(yè)、耐心、細(xì)致的為客戶講解,并根據(jù)客戶特點(diǎn)和資金情況給出了理財(cái)建議,客戶當(dāng)即采納?！?/p>
梅婕評(píng)價(jià)說:“這份來自客戶的真情傳遞,是對建行服務(wù)工作的極大肯定與認(rèn)可,更是我們繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的鼓舞和指引。工作人員李紅蕊在建行轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中贏來了自身的營銷角色轉(zhuǎn)換的首單。紅蕊初始擔(dān)任柜員主管,出于對自身的再造與改變,秉承會(huì)計(jì)工作賦予的專注、細(xì)致,積極學(xué)習(xí),成功轉(zhuǎn)型為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,同時(shí)潛心鉆研,在理財(cái)方面頗具心得與成績,用其一如既往、堅(jiān)持不懈的誠摯服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)?！?
作為建行正義路支行的VIP客戶,曹阿姨已在網(wǎng)點(diǎn)辦理對公、對私業(yè)務(wù)長達(dá)15年?！拔以谶@里辦業(yè)務(wù)那么多年,真是見證了銀行服務(wù)的變遷和發(fā)展。來到大堂,柜臺(tái)少了,機(jī)器多了;業(yè)務(wù)辦理速度更快了,等待時(shí)間更少了。唯一不變的是,他們的服務(wù)態(tài)度?！辈馨⒁倘缡钦f,“比如,為我提供了金融服務(wù)七、八年的小李,從他還是坐柜的柜員到客戶經(jīng)理,從我在街對面開餐館、健身房,到現(xiàn)在金殿后山新開的‘哈馬者村’、‘桑子農(nóng)耕’、‘羊村炊煙’三個(gè)餐廳,都是小李在忙前忙后地幫我,新開‘龍商戶’賬號(hào)、上門裝pos機(jī),只要遇到任何金融問題,小李都能一一幫我解決好,而且服務(wù)好、速度快?！辈芘靠谥姓f到的小李,是建行正義路支行的客戶經(jīng)理李曉亮。
李曉亮正在學(xué)校進(jìn)行業(yè)務(wù)外拓。供圖
正說著,梅婕把李曉亮前不久收到的一封手寫的感謝信遞給了我。原來,親筆寫感謝信的老人姓蔣,也是李曉亮服務(wù)了多年的老客戶,今年快90歲的蔣奶奶因無法親自將感謝信交到曉亮手上,但為了感謝其用心的服務(wù),讓老伴把感謝信在春節(jié)前送給了他。當(dāng)曉亮從老人顫巍巍的手里接到感謝信時(shí),眼眶一下就濕潤了。李曉亮說:“我在建行服務(wù)那么多的客戶,似乎就在此刻統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化為這封暖暖的信,奶奶的真誠也感動(dòng)著我。”
將普惠金融服務(wù)延伸至社會(huì)每個(gè)角落
據(jù)梅婕介紹,今年,按照總行“精細(xì)化管理”推進(jìn)和省分行“服務(wù)質(zhì)量提升年的工作要求,網(wǎng)點(diǎn)也緊跟轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐,從硬件上對營業(yè)室進(jìn)行了全面裝修,為客戶提供更加舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境;從軟件上通過樹立服務(wù)理念、深化服務(wù)意識(shí)、建立服務(wù)機(jī)制與制度,依托建行“勞動(dòng)者港灣”,通過硬件和軟件的提升促進(jìn)服務(wù)工作提質(zhì)增效。
一位環(huán)衛(wèi)工人在建行正義路支行的勞動(dòng)者港灣取水。記者張薇/攝
在談到服務(wù)工作的創(chuàng)新時(shí),梅婕說:“我認(rèn)為更多的是建立在細(xì)心與堅(jiān)持上。比如,建行勞動(dòng)者港灣細(xì)心為老齡客戶提供不同度數(shù)的老花眼鏡;工作人員數(shù)十年如一日堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)服務(wù);跟隨社會(huì)主要矛盾的變化,把握住客戶痛點(diǎn)與需求點(diǎn),不斷提升員工專業(yè)能力,實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型,讓營銷服務(wù)不止步于廳堂,同時(shí)積極外拓上門服務(wù)。去年下半年,網(wǎng)點(diǎn)員工三人或多人一組,組建外拓小隊(duì),進(jìn)校園、進(jìn)單位,把服務(wù)送出去。最遠(yuǎn)到玉溪,持續(xù)兩周,小組成員都是早上5點(diǎn)起床,晚上10點(diǎn)回家。雖然辛苦,但網(wǎng)點(diǎn)在營銷旺季取得的成效,都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn),大家的付出,得到了認(rèn)可?！?/p>
梅婕表示,關(guān)于“服務(wù)提升年”帶給我們對于服務(wù)很多思考,讓我們看到了“服務(wù)”能夠到達(dá)的地方。正如大家熟知的“一部手機(jī)辦事通APP",是建行舉全行之力、全行之智與云南省政府共同開發(fā)的智慧政務(wù)軟件,于今年1月10日正式上線。手機(jī)功能已延伸到了建行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)就有五臺(tái)設(shè)備可以為老百姓辦理政務(wù)事務(wù),還提供了打印、拍照等功能,不僅正義路支行的網(wǎng)點(diǎn),全省建行319家網(wǎng)點(diǎn)的1581臺(tái)智慧柜員機(jī)都已經(jīng)全覆蓋。建行網(wǎng)點(diǎn)成為了可延伸的政務(wù)服務(wù)窗口,成為了“百姓身邊的政務(wù)便民中心”,以“一部手機(jī)辦事通”為抓手,為我們獲客、活客提供了強(qiáng)大的利器與支撐,員工在營銷時(shí)也更加自信。
梅婕感言:“建行的服務(wù)是方方面面的,作為金融服務(wù)提供者和受益人,近年來,切實(shí)體會(huì)到了建行發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng),服務(wù)人民美好生活的職責(zé)與使命?！?/p>
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