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卡行金服說pos機的微博
記者|苗藝偉
明明還了款，為啥還逾期。多位用戶近日在某投訴網(wǎng)站上反映，在螞蟻借唄的貸款還清后，螞蟻借唄的資金合作方江蘇銀行卻并未能開具結(jié)清證明、從央行提取的征信報告也顯示“未結(jié)清”狀態(tài)，而導致房貸等銀行貸款無法辦理。
這些用戶還反映，聯(lián)系不到螞蟻金服或江蘇銀行解決相應問題的客服，甚至二者之間互相推諉，較長時間未得到解決。
一直以來，螞蟻借唄因其利率合規(guī)性高、申請便利、風控優(yōu)勢明顯等一直是“現(xiàn)金貸”領(lǐng)域的頭部助貸平臺，但借唄等平臺一般并不直接發(fā)放貸款，而是為借款人撮合匹配的銀行、信托等資金方的助貸機構(gòu)。助貸機構(gòu)往往利用自身掌握的獲客、風控及貸后管理優(yōu)勢，向資金方推薦借款人，并獲取相關(guān)服務費的業(yè)務。
在這種“助貸平臺+資金方+用戶” 的三方借貸模式中，螞蟻借唄與資金方的重要風控一環(huán)便是——“用戶必須同意將貸款相關(guān)信息報送至人行征信系統(tǒng)”，此次，問題也正出在征信系統(tǒng)對接環(huán)節(jié)。
對于以上用戶反映的問題，螞蟻金服相關(guān)負責人對界面新聞記者回應稱：目前有數(shù)十家金融機構(gòu)共同參與服務借唄用戶。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由合作金融機構(gòu)服務的用戶，如需開具憑證，需由合作機構(gòu)機構(gòu)開具。具體的流程為：用戶通過撥打95188提交開具憑證需求，客戶整合相應信息提交給合作金融機構(gòu)，合作金融機構(gòu)完成憑證開具，返回給用戶，整個過程一般需要5個工作日左右，期間，用戶可以通過聯(lián)系客服了解開具情況。
螞蟻金服方面還表示，為了縮短用戶開具憑證的時間，目前借唄正與金融機構(gòu)優(yōu)化流程，共建結(jié)清證明自助下載系統(tǒng)。
此外，該負責人也承認，與金融機構(gòu)的流程優(yōu)化確實還有空間需要提升，幫助用戶節(jié)約時間。
這種由于征信報告對接、更新時間差而“誤傷”用戶的案例目前并不少見。僅僅一周之前，同為助貸模式的小米金融也同樣遭遇了用戶的集體投訴，吐槽這是“年輕人的第一次征信記錄”，因此上了微博熱搜。
5月15日，許多在小米金融APP上借款的金融消費者反映，自己明明向小米金融還了款，卻莫名其妙地收到民生銀行發(fā)來的“逾期”警告短信，許多用戶展示了自己收到的“逾期短信”，短信警告稱民生銀行將把逾期信息報送至“金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫”。
對此，小米金融不得不在官方微博上發(fā)布致歉信息稱，“小米金融用于和民生銀行對接系統(tǒng)因故出現(xiàn)異常，導致少量用戶的還款信息未及時更新，小米金融和民生銀行第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，目前已經(jīng)協(xié)同制定了此事的解決方案，盡快為用戶解決問題，在30天內(nèi)根據(jù)實際還款情況更新正確信息?！?/p>
此外，美團旗下的消費金融產(chǎn)品“美團生活費”也被不少用戶投訴無法及時出示結(jié)清單而影響征信。
在信用時代，用戶的信用意識越來越強。企業(yè)失誤讓用戶上一次征信，用戶可能會讓企業(yè)一輩子“上征信”，技術(shù)BUG可以修復，信譽BUG則可能伴隨終生。因此，在助貸機構(gòu)與銀行合作越來越密切的今天，用戶的征信上傳、結(jié)清問題絕不應成為被“忽視”的部分。
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