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pos機社區(qū)營銷
2016年1月26日訊，銀行卡可以當門禁，下飯館、買藥、找搬家公司、洗車、保潔、發(fā)送快遞這些業(yè)務你都等在銀行的APP上搞定，銀行正在急速快跑加快全面“占領”小區(qū)的步伐，中國銀行、平安、民生、中信、光大、招商、渤海、珠海華潤、北京農商行等多家銀行都在試水社區(qū)銀行O2O模式，不再以金融產品銷售為核心，而是專注于打造社區(qū)綜合服務平臺，營造“最后一公里”生態(tài)圈。
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銀行卡代替了門禁卡
位于百子灣路的后現代城小區(qū)擁有居民5000多戶。小區(qū)居民現在擁有了一款專屬的手機App——“禧鄰社區(qū)”。居民在這款應用上可以瀏覽小區(qū)物業(yè)公告，查詢和撥打小區(qū)附近飯館、寵物店、藥店、搬家公司、酒店、理發(fā)店、快遞公司等商戶的電話，下載商戶電子優(yōu)惠券，報名參加社區(qū)跳蚤市場以及為手機充值和繳納水電燃氣費等。“理財信息公告”也列入其中，社區(qū)居民如果想購買產品可以撥打理財經理的聯系電話。
“禧鄰社區(qū)”軟件由渤海銀行研發(fā)，是一款專門提供社區(qū)O2O服務的軟件，目前已經在后現代城社區(qū)上線。上個月底，“禧鄰社區(qū)”為獎勵用戶舉辦了“三天免費吃遍后現代城”活動，參與者非常踴躍。根據活動規(guī)則，每天下午三點前，小區(qū)居民只要到后現代城的渤海銀行社區(qū)支行領取商戶清單，吃完找飯館蓋章，再把照片曬到網上，就可以領取社區(qū)支行提供的獎品。獎品的有菜籽油、福袋、杯子等獎品?！按蠹乙宦犆赓M吃還有獎品拿，報名的人可多了。飯館老板也很高興，因為小區(qū)很大，有很多飯館居民都不知道，這個活動也是為它們免費宣傳?！便y行客戶經理小李告訴記者。
事實上，自從“禧鄰社區(qū)”上線之后，渤海銀行后現代城社區(qū)支行的人氣旺多了。支行員工小李說：“平時大家早出晚歸，我們支行舉辦活動的通知不一定每個居民都看到。有了手機平臺，這幾次舉辦重陽節(jié)登山、品茶鑒賞會、大中電器內購會、冬季養(yǎng)生講座什么的，來參加的人比以前多了不少。”
除了專屬的手機App，后現代城居民還有專屬的“海豚門禁卡”。從外觀上看，這張繪有海豚圖案的圓形門禁卡只不過比普通灰色的門禁卡漂亮一些。然而它真正的與眾不同之處在于，它是一張帶有“閃付”標識、可在POS機上使用的純電子現金卡。這張卡不記名不掛失，最多可存入1000元，可作為小額支付工具在所有能刷銀聯卡的商戶中使用。銀行相關負責人介紹，海豚門禁卡一經推出就受到居民青睞，幾個月時間已經發(fā)了數百張。
銀行打響社區(qū)爭奪戰(zhàn)
“當初我們的想法很簡單，那就是要想打好社區(qū)零售這場戰(zhàn)役，單憑簡單營銷是不夠的，必須要搭建社區(qū)平臺，變得與居民更密切，才能贏得客戶信任?！辈澈ｃy行北京分行網絡銀行部負責人對記者表示，他們在開發(fā)之初，借鑒的是南方一些城市的社區(qū)商圈O2O經驗。“當時同業(yè)還沒有推出類似的產品，但現在社區(qū)銀行做O2O商圈的已經很多了。”
記者調查發(fā)現，希望通過非金融服務黏住客戶、打造社區(qū)“最后一公里”綜合服務圈的商業(yè)銀行越來越多，尤其以全國性股份制商業(yè)銀行為主力陣容。工商銀行開通融e行、融e購、融e聯全方位實現網上服務。以社區(qū)銀行的“帶頭大哥”民生銀行為例，在大肆擴張社區(qū)網點遇挫之后，民生開始轉戰(zhàn)社區(qū)O2O服務，并取得不錯的效果。民生銀行和民生電商共同研發(fā)的手機App“鄰幫鄰”分為我的周邊、鄰里之間、便民繳費等幾大板塊，涵蓋休閑娛樂、購物消費、美食餐飲、便民家政、公共服務、活動聚會、親子、拼車等服務，根本沒有金融產品銷售內容。類似的，平安銀行去年發(fā)布了社區(qū)銀行品牌“平安好鄰居”，以內嵌在“平安口袋銀行”中的“口袋社區(qū)”功能為依托，通過整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供線上預約下單、線下消費體驗的全新商業(yè)模式，還配備了兒童娛樂區(qū)、學習交流區(qū)和沙龍講座區(qū)等特色功能區(qū)域，是一個集合社區(qū)購物、銀行服務、社區(qū)便民服務于一體的智能O2O平臺。平安銀行零售網絡金融事業(yè)部總裁鮑海潔表示，口袋社區(qū)是最后100米的概念，其根本作用在于引流，包括客戶流和商戶流；在盈利模式上，銀行和商戶的合作不再是傳統(tǒng)意義的授信，而是要共同做人氣，核心在于獲客。
除民生、平安、渤海之外，在北京地區(qū)，還有北京農商行“社區(qū)e服務”和光大銀行“陽光e社區(qū)”也都是以小區(qū)地理位置劃分的綜合服務類移動平臺。前者的特色是小區(qū)商戶可以直接在該平臺上開店，后者的特色是引入了周邊房地產租售信息。
物業(yè)、銀行、電商誰是贏家？
一個全新的市場對競爭對手的吸引力，就如同花粉對蜜蜂的誘惑一樣不可抗拒。社區(qū)銀行將自身定位為社區(qū)內綜合服務商，某種程度上與謀求轉型的大型物業(yè)公司構成了競爭關系。當前，國內絕大多數僅依賴物業(yè)費收入的物業(yè)公司都陷入微利甚至虧損困局，在此背景下，萬科、綠城等公司率先依托互聯網技術和大數據等推出物業(yè)延伸服務，通過對社區(qū)物業(yè)、社區(qū)教育、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)文體、社區(qū)商店等服務信息整合，實現商業(yè)模式創(chuàng)新。以花樣年彩生活為例，旗下社區(qū)服務APP“彩之云”為業(yè)主提供物業(yè)服務、商品服務、虛擬服務、智能管家、連鎖經營等業(yè)務，并基于這些業(yè)務生成的消費大數據，推出了針對業(yè)主的工薪貸、業(yè)主貸和生意貸等金融服務產品。未來，從提供單一物業(yè)服務向社區(qū)綜合服務商轉型是大型物業(yè)公司的必由之路，必將對謀求社區(qū)金融服務提供商地位的社區(qū)銀行構成強有力挑戰(zhàn)。
此外，阿里巴巴、百度、騰訊、京東、58到家等IT大佬也紛紛布局社區(qū)O2O服務，互聯網和電商企業(yè)快捷靈活的服務，是管理體制相對僵化的商業(yè)銀行難以匹敵的。另外垂直領域O2O的快速發(fā)展，越來越多的服務場景由門店變成了用戶的家。以美容服務業(yè)為例，以前美甲、理發(fā)、針灸減肥、Spa等消費者必須在門店才能完成的消費，如今只要在線預約，都可以由專營機構提供上門服務。雖然有些服務就是由社區(qū)周邊的商戶提供的，但社區(qū)周邊商戶數量是一定的，提供的服務是一定的，而O2O可以實現的服務卻是無限的。
中國社會科學院金融所銀行研究室主任曾剛指出，在互聯網時代，社區(qū)銀行的發(fā)展策略在于細分市場，針對銀行網點所服務社區(qū)的區(qū)域資源相對優(yōu)勢、客戶群體特點和業(yè)務拓展空間，賦予網點不同的經營功能，精準定位，找到業(yè)務的發(fā)展方向與突破口。中央財經大學金融學教授郭田勇表示，社區(qū)金融O2O服務并不像看起來那么簡單，只有深挖渠道整合，為社區(qū)銀行客戶“量體裁衣”創(chuàng)設專屬產品，這樣的平臺提供商才能有持久旺盛的生命力。
來源：北京晚報-北晚新視覺網 作者：張品秋 吳薇
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