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黃河新聞網(wǎng)臨汾訊（李王鈺 記者李國剛）微博在臨汾市人民醫(yī)院，有這樣一群特殊的導診員，身著銀行工裝，清一色的娘子軍，平均年齡只有23歲，在日常導診服務中，這支具有青春活力的隊伍，通過給廣大患者及家屬特色服務、規(guī)范服務和延伸服務，塑造出堯都農(nóng)商銀行金融服務新形象。

實行特色服務。針對軍人學生、殘疾人、老年人、農(nóng)民工等特殊群體，百問不厭，有求必應，盡量滿足不同群體的服務需求，實行更加溫馨、更加貼近、更加完善的導診特色服務。

實行規(guī)范服務。在服務中，以言行舉止標準的微笑服務、站立服務和禮儀服務，在患者及家屬心目中樹立起農(nóng)商行人的良好形象。

實行延伸服務。對前來復診的群眾，建議他們先去做化驗和設備檢查，節(jié)省看病排隊時間。同時，學雷鋒做好事，為群眾排憂解難。導診員李崢艷，兩次將在醫(yī)院拾到的錢包歸還失主，拾金不昧的精神得到群眾的交口贊譽,被群眾形象地稱為“活雷鋒”。

堯都農(nóng)商銀行為進一步提升廣大客戶看病就醫(yī)的金融保障，投入專項資金在專醫(yī)院布設收費窗口MS-POS機、自助掛號繳費機、報告打印機、診療卡自助發(fā)卡機、ATM機等，免費發(fā)放10萬張診療卡，可在自助機具上辦理門診掛號、充值、結(jié)算查詢、預約等業(yè)務。同時，該行還專門抽調(diào)8名經(jīng)驗豐富、素質(zhì)良好的工作人員，在醫(yī)院的門診大廳、住院部、門診科室等人流量大的集中區(qū)域進行業(yè)務引導、詳細講解。

服務創(chuàng)造價值，優(yōu)質(zhì)的導診服務，有效提升了自助設備的使用率和收益率，導診服務運營一年以來，已累計為11.6萬次客戶提供了金融服務，通過自助設備繳費結(jié)算1.3億元。

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