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平安刷卡機(jī)pos機(jī)客服電話
聲明:事情沒有查明前,以下內(nèi)容僅作為事件進(jìn)展記錄,給出現(xiàn)類似的情況一個(gè)處理方案。錢最終被找回,可以通過這個(gè)方式進(jìn)行處理;如果沒有找回這個(gè)方式就不要試了。以下內(nèi)容絕對(duì)真實(shí)。
小知識(shí):
預(yù)授權(quán):預(yù)授權(quán)是指持卡人在賓館、酒店或出租公司消費(fèi),消費(fèi)與結(jié)算不在同一時(shí)間完成,特約單位通過POS預(yù)先向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索要授權(quán)的行為。
第一天2018年7元21日早晨7:41醒來發(fā)現(xiàn)微信有一條交易提醒,顯示我的平安信用卡通過網(wǎng)站booking.com預(yù)授權(quán)1500歐元,凍結(jié)1500歐元,卡內(nèi)可用額度剩6192.96,我本身是20000的額度,申請(qǐng)有半年的時(shí)間。我是7:41看到的交易信息,因?yàn)榭吹绞?:08的交易所以特意留意了我看到的時(shí)間。
之后我在平安銀行客服上班時(shí)間9:零幾分,接通平安人工客服電話(之前一直是人工智能,因?yàn)橐D(zhuǎn)到9才能接通,也就是95511-2-9):95511說明情況,客服建議我先凍結(jié)卡片并重新補(bǔ)辦一張信用卡,并趕緊報(bào)警,他那邊做一個(gè)跟蹤處理。此時(shí)的卡并沒有被消費(fèi)因?yàn)槭穷A(yù)授權(quán)狀態(tài),凍結(jié)了1500歐元,我詢問能不能現(xiàn)在就解除預(yù)授權(quán),他說不可以這樣操作。但是會(huì)跟蹤這筆交易,讓我先做報(bào)警處理。我問能不能追回,他說不是本人消費(fèi)可以返還,并提醒我是有通話記錄的,所以我也趕緊錄了音。隨后我撥打了110(第一次打,有點(diǎn)激動(dòng)哈),110讓我報(bào)出現(xiàn)在所在地,然后會(huì)派人出警,不久后,警察大哥聯(lián)系我,給我說了一下地址讓我去說明情況,并讓我趕緊去最近的銀行取一塊錢,但是此時(shí)卡片已經(jīng)被掛失無法使用。就讓我先去說明情況。為什么要這樣?遇到這種事情之前,先不要掛失信用卡,先去取出一塊錢,有了操作記錄就說明你本人在中國鄭州,而不是在歐洲,因?yàn)榻灰棕泿攀菤W元。但是這次還有些不同的是通過網(wǎng)站booking.com。
當(dāng)然去之前我要去聯(lián)系下,此事件中最重要的booking.com,電話是真難接通等了好久之后才接通人工,我給他說明情況,我讓他幫我查一下通過這個(gè)卡預(yù)定的訂單記錄,并解除預(yù)授權(quán),他說預(yù)授權(quán)是銀行的他沒辦法解除,(但是剛剛我已經(jīng)聯(lián)系了銀行客服,客服說不可以),我又問booking客服有沒有辦法找到這個(gè)訂單,因?yàn)橛蓄A(yù)授權(quán)時(shí)間,他說在他說他沒辦法,我說讓他找一個(gè)有辦法的,他說沒有。那我就讓他把上級(jí)電話給我,他就一直強(qiáng)調(diào)上級(jí)是美國的,也同時(shí)強(qiáng)調(diào)他的工作也是美國的,強(qiáng)調(diào)我要用英文交流。隨后給了我他上級(jí)的電話:0018888503958,我還在跟他說話,他掛了。我是做外貿(mào)的,這個(gè)打過去需要你的手機(jī)卡開通國際通話服務(wù),我這個(gè)卡現(xiàn)在沒有開通,不過可以通過軟件skype實(shí)現(xiàn),結(jié)果打過去之后發(fā)現(xiàn)是美國booking客服熱線。之后我就放棄booking求助,直接去警局了。這個(gè)客服我投訴了,投訴方式我接下來再說。
之后警察讓我去自助取款機(jī)操作一下,有一個(gè)操作記錄,證明卡和本人是在鄭州的。
之后作了記錄。我就回來了。因?yàn)槭堑谝淮斡羞@樣的經(jīng)歷有些慌,警察也急了,所以我又理了一下思路,又問了客服一些問題,首先你不問一些問題客服是不會(huì)給你說的,到時(shí)候錢回不來也沒有辦法。他們回答的都很官方。這一天我打了四次電話,其中三次是在警局打的,有一部分已經(jīng)做了記錄。
第二天沒有任何異常,錢還是在預(yù)授權(quán)凍結(jié)狀態(tài)。
第三天過了一天之后也就是7月23日10:49,我收到了交易確認(rèn)信息,隨后我又聯(lián)系了平安客服,我們一共通話了三次,第一次直接讓她翻閱之前的記錄,然后詢問現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦,(所有通過都是有錄音的,我也有錄),她說情況有些復(fù)雜,需要聯(lián)系經(jīng)理,一會(huì)兒會(huì)給我一個(gè)回電。之后我看到一個(gè)通話被攔截了(營銷電話自動(dòng)攔截),然后我又打過去電話,讓經(jīng)理再聯(lián)系我一次。隨后下午1:18左右打過來跟我說,目前現(xiàn)在因?yàn)殄X沒有到賬,所以查詢不到具體交易信息,又因?yàn)槭菄H支付,所以還要國際銀聯(lián)方面的協(xié)助。我問他,這不是本人消費(fèi)這筆錢下個(gè)月需要怎么辦,還有需要多久,他說一般在半個(gè)月左右會(huì)有結(jié)果,不會(huì)很快但是因?yàn)槲业倪€款日期是每月25日嗎,所以會(huì)有一個(gè)結(jié)果,我又問了一下,他回復(fù)還是這樣,他說只要查明“名義”上不是我消費(fèi)的,那么這筆錢是不需要我來還的,讓我耐心等待。但是我不太清楚“名義”是什么意思,還要我自己證明不是自己消費(fèi)的嗎?因?yàn)檫@種情況太多。
等客服電話期間,我又聯(lián)系了booking.com的客服,首先我剛跟她說,我要舉報(bào)前天和我聯(lián)系的客服,然后我們?cè)僬f事,因?yàn)閾?dān)心遇到和前天一樣的客服嘛,最后強(qiáng)調(diào)是他掛的我的電話。這也是給她一個(gè)警示,如果不好好表面解決這個(gè)事情,下個(gè)投訴的就是你。然后她認(rèn)真的做了記錄,隨后給我一個(gè)郵箱讓我去反饋,目前反饋過去并沒有人聯(lián)系我。并且反饋郵箱一直在回復(fù)這個(gè)如圖所示
我在通話過程中已經(jīng)說明,并且之前的聊天記錄也說明了情況,一直在重復(fù)這個(gè)消息。
目前這個(gè)事件還沒有結(jié)果,我會(huì)將最新消息發(fā)布到這里。
未完待續(xù)......
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