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pos機刷卡能分期還嗎
■美聯(lián)英語與劉小姐簽訂的合同使用了“分期機構(gòu)”的字眼,沒有明確說是“網(wǎng)貸平臺”。受訪者供圖
■美聯(lián)英語給劉小姐開具的收據(jù),顯示付款方式為“分期”。受訪者供圖
■劉小姐收到的第三方借貸平臺的還款提示短信。受訪者供圖
教育培訓(xùn)貸成消費投訴熱點,律師表示不明確告知支付方式侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)
交費時以為是向培訓(xùn)機構(gòu)分期付款,后來才發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)貸,當(dāng)因課程質(zhì)量問題或者其他原因想要暫停課程或退款時,卻仍要繼續(xù)還款,這是近日多名消費者向新快報記者反映的問題。新快報記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多培訓(xùn)機構(gòu)在收費時并未明確向?qū)W員表明是在第三方平臺借貸,而只說是“分期付款”。近年來,“教育培訓(xùn)貸”問題引發(fā)關(guān)注,學(xué)員往往還未上課就要交“預(yù)付款”,后續(xù)問題卻難以解決。以去年的“韋博英語關(guān)店潮”事件為例,新快報記者了解到,就算所報名的門店已關(guān)店,不少學(xué)員至今仍在還款。有律師表示,培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)明確告知消費者是否是以貸款方式支付費用,否則屬侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
■采寫:新快報記者 肖韻蕙
投訴:培訓(xùn)機構(gòu)涉嫌“誘導(dǎo)貸款”
廣州的劉小姐表示,去年7月她在一款社交軟件上刷到了美聯(lián)英語的廣告,稱可以“免費試聽”,一直想報英語培訓(xùn)班的她心動了,于是便來到門店了解情況。來到門店后,工作人員熱情地向她推薦培訓(xùn)課程,稱可以“分期付款”并“包過六級”,劉小姐報了名。
“報名交費都是美聯(lián)英語的工作人員在幫忙弄,我只提供了我的身份證和銀行卡號。”劉小姐表示,當(dāng)時工作人員并沒有提及任何關(guān)于“網(wǎng)貸”的字眼,她一直以為學(xué)費是在向培訓(xùn)機構(gòu)分期付款,并當(dāng)場交了4528元的定金,剩下的學(xué)費都通過“分期”的方式交納。
上了幾節(jié)課之后,劉小姐感覺美聯(lián)英語的課程質(zhì)量并沒有達到自己預(yù)想的效果。因此,她提出了退款。而美聯(lián)英語的工作人員表示并不能退款,就算要退也必須交30%的違約金,再加上扣除的課時費,劉小姐要交2.4萬多元。
劉小姐稱,在協(xié)商過程中美聯(lián)英語還是從未提及給自己辦理“網(wǎng)貸”,后來她發(fā)現(xiàn)每月自動扣款的短信上都會顯示“有錢花”,去網(wǎng)上查詢之后發(fā)現(xiàn)是一個第三方貸款平臺,如果不及時還款,就會影響自己的征信。劉小姐表示,后來她詢問美聯(lián)英語是否為自己辦理了網(wǎng)貸,對方仍沒有給出明確的答復(fù)。劉小姐認為,美聯(lián)英語涉嫌向?qū)W員“誘導(dǎo)貸款”,對學(xué)員來說是不公平的。
大學(xué)生:辦完“分期”后才知有利息
而大學(xué)生小李近日也向新快報反映,今年4月中旬在報名一個舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)時,對方用小李的身份證和銀行卡辦理了“分期”,并未提及需要辦網(wǎng)貸。小李稱后來自己發(fā)現(xiàn)“分期”交的學(xué)費比之前多了2000多元,詢問培訓(xùn)機構(gòu)后發(fā)現(xiàn)是“分期平臺”的利息,她這才知道是網(wǎng)貸。
而她之前一直以為錢是直接交給他們舞蹈室的,“舞蹈室工作人員后來說現(xiàn)在一說起分期都知道是網(wǎng)貸,但我覺得一個正規(guī)機構(gòu),不管學(xué)員知不知道都應(yīng)該跟別人說是網(wǎng)貸,并告知有多少利息,然后要學(xué)員考慮清楚再辦理的吧?！毙±钫f。如果知道是網(wǎng)貸她絕對不會去辦理,學(xué)校也專門宣傳過要謹慎網(wǎng)貸。
在《新快報》今年3月25日“新快315”版面刊登的《報名20988元舞蹈班后想退款未果》中,也曾報道過大學(xué)生小梁表示當(dāng)時報名高額課程班時,舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)也只和她說是“分期付款”,并沒有說是在第三方平臺網(wǎng)貸,而后來想要退款時卻遭舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)拒絕,沒上課卻要還兩年每月1031元的貸款。
退款或要付高額違約金 有的不得不繼續(xù)還貸
大學(xué)生小李表示,在了解到培訓(xùn)機構(gòu)給自己辦了網(wǎng)貸之后,覺得被培訓(xùn)機構(gòu)欺騙了,后提出了退款。而培訓(xùn)機構(gòu)表示退款要交學(xué)費總額70%的違約金,小李說自己一個大學(xué)生拿不出這么多錢。在給新快報記者反映了情況并跟機構(gòu)多次協(xié)商之后,最終也給培訓(xùn)機構(gòu)交了5000元的違約金。
而在劉小姐報名美聯(lián)英語的案例中,經(jīng)過多次協(xié)商,美聯(lián)英語最終同意只扣除1萬元(包括已上完的課時費),將剩余款項退回給了劉小姐。
去年10月,國內(nèi)老牌英語教育培訓(xùn)機構(gòu)“韋博英語”突然宣布多地門店關(guān)閉,因為韋博英語學(xué)費收取大多采取“教育培訓(xùn)貸”的方式,學(xué)員不得不繼續(xù)還貸。近日,新快報記者在韋博英語學(xué)員的維權(quán)群里看到,目前大部分學(xué)員仍在繼續(xù)還款。
記者咨詢分期付款 被要求“征信沒問題”
培訓(xùn)機構(gòu)客服一直未提“貸款”;合同見“分期機構(gòu)”字眼
值得注意的是,在美聯(lián)英語給劉小姐開具的電子收據(jù)中,顯示交款方式為“刷卡POS、分期”,而下面“說明”也為“分期付款以實際銀行到賬為準(zhǔn)”。而在雙方簽訂的合同中,顯示“如乙方使用分期支付,乙方有義務(wù)向分期機構(gòu)提交真實、完整、有效的證明材料……乙方(學(xué)員)因分期業(yè)務(wù)產(chǎn)生的糾紛與甲方(美聯(lián)英語)無關(guān),乙方可向分期機構(gòu)主張相關(guān)權(quán)利……乙方分期支付時支付甲方立刻說平臺資源服務(wù)費,退費時不予退還……”合同中使用了“分期機構(gòu)”的字眼,沒有明確說是“網(wǎng)貸平臺”。
新快報記者在進一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn),教育機構(gòu)在回答關(guān)于收費等問題時,幾乎都稱“可以分期”,并沒有說是“貸款”。新快報記者以學(xué)員的身份詢問了美聯(lián)英語的客服,在問到費用相關(guān)問題時,對方表示“一個級別學(xué)4-6個月,月均1500元左右,可以按月分期”。記者詢問分期是否有什么要求,對方稱“一般成人,征信沒多大問題都是可以的”。當(dāng)記者問到為什么還需要征信時,對方表示“分期一般都是需要征信的吧,這個我也不是很清楚”。
隨后,該工作人員在電話中表示,分期是可以按月的,每個月固定給機構(gòu)交一定的費用,如果報名還會有免息分期。在整個咨詢費用的過程中,對方并沒有提及任何“貸款”有關(guān)的字眼。
6月9日,新快報記者撥打美聯(lián)英語相關(guān)負責(zé)人電話,對方并未接聽,隨后對方在給記者的短信中回復(fù)了美聯(lián)英語的郵箱,記者當(dāng)日發(fā)去了采訪問題,截至發(fā)稿前并未得到回復(fù)。
律師說法
培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)明確告知消費者 是否以貸款的方式支付費用
廣東保典律師事務(wù)所合伙人、公益律師廖建勛對新快報記者表示,對于教育培訓(xùn)機構(gòu)未明確告知消費者“分期付款”其實是在第三方平臺借貸的行為,是侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。培訓(xùn)機構(gòu)在選擇為消費者辦理網(wǎng)絡(luò)貸款時,一定要明確告知消費者選擇的是以貸款的方式來支付培訓(xùn)款項,在告知的情況下,由消費者來選擇是否采取貸款的方式,還是說其他的方式來支付培訓(xùn)費用。
廖建勛建議,消費者在選擇培訓(xùn)項目、簽訂合同的時候一定要認真看清楚相關(guān)合同的項目內(nèi)容,并一定要保留相關(guān)合同的原件或副本。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)有侵犯消費者權(quán)益的行為,可以向消費者權(quán)益保護組織或者相關(guān)行政主管部門進行投訴。
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