pos機業(yè)務管理,RPA機器人幫助零售業(yè)實現(xiàn)更加準確和高效的運營和業(yè)務流程管理

新聞資訊 | 2023-03-04 08:55 | 投稿人：pos機之家

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本文目錄一覽：

1、pos機業(yè)務管理

2、pos機刷卡后多久可以撤銷？

pos機業(yè)務管理

RPA機器人在零售業(yè)的應用

零售業(yè)一直是規(guī)模增長最快的行業(yè)之一，尤其是在新興市場國家，市場參與者之間的競爭越來越激烈。除了采用創(chuàng)新實踐吸引客戶外，市場參與者一直在使用更新的技術(shù)手段來串接他們的業(yè)務流程，以獲得持續(xù)增長的動力來應對各種挑戰(zhàn)，如 RFID、POS 以及 RPA 等創(chuàng)新技術(shù)的引入。零售企業(yè)希望能夠超越傳統(tǒng)的業(yè)務處理能力，實現(xiàn)更加準確和高效的運營和業(yè)務流程管理。RPA 的主要應用方向包括電商等大量客戶銷售的服務支持，內(nèi)部財務對賬、記賬、報告生成等流程的自動化處理，全渠道、供應鏈管理等運營方面的自動化。

特別是從傳統(tǒng)門店模式轉(zhuǎn)向電商運營模式后，客戶服務的工作量逐漸增大，主要集中在訂單核對、物流核查、退款審核、下載報表、整理匯總、售前催單、顧客答疑、訂單監(jiān)控、物流跟蹤、售后退款、新品上架、內(nèi)容核對、促銷活動報名等環(huán)節(jié)。在電商領(lǐng)域零售企業(yè)越優(yōu)質(zhì)，吸入的客流量就越大，但也意味著售后服務人員越多。售后服務還會涉及供應鏈的各個環(huán)節(jié)，比如電商平臺上游對接的廠商或渠道商，下游對接的消費者，中間對接的物流配送。在促銷期間，工作量更是成倍增加。例如 2019年“雙十一”，全網(wǎng)電商平臺銷售額超過4000億元，這個數(shù)字的背后代表了無數(shù)服務人員的辛勤工作。

另外，移動支付的快速發(fā)展也加大了零售企業(yè)訂單記賬和對賬的工作量。支付寶、微信支付、電子錢包等多種支付方式逐漸替代現(xiàn)金支付，商家需要記錄訂單號、支付流水號、支付方式等訂單信息并完成商家內(nèi)部對賬、商家與支付渠道對賬、賬賬核對等。除了上述流程外，還有其他一些適用于 RPA 技術(shù)的應用場景。

新產(chǎn)品介紹

新產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品線推廣是任何品牌宣傳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等多個部門密切合作。在產(chǎn)品上市以后，公司還需要接收各種市場反饋，包括產(chǎn)品運作情況、實際表現(xiàn)與預測的對比情況、客戶滿意度等。RPA可以幫助協(xié)同處理各部門之間的數(shù)據(jù)，利用自動化手段保證信息的匹配度和一致性。產(chǎn)品上市后，RPA 再通過自動化警報和閾值調(diào)整來提高產(chǎn)品決策的實時性，隨時幫助工作人員決策產(chǎn)品定價、管理庫存和后續(xù)的生產(chǎn)排期。

市場促銷

市場促銷是零售公司經(jīng)常采用的經(jīng)營手段，有效的市場促銷管理需要對多種因素進行平衡，需要對多個變量進行持續(xù)計算和分析。如果制造商可以給零售商采購的產(chǎn)品提供一定的折扣，那么零售商可以購買更多的產(chǎn)品。為了能準確地掌握銷量，零售商就需要快速、準確地跟蹤和分析促銷活動的實際效果，并且需要獲取關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。最終選擇一個合適的采購數(shù)字和折扣。整個過程中零售商可以借助 RPA 自動化處理方式來替代原來的電子表格和手動處理方式。

店鋪計劃

零售商一般是根據(jù)店鋪所在地的人口構(gòu)成來定制他們的店鋪上架商品。RPA 可以將已經(jīng)定制好的算法從一個系統(tǒng)復制到另一個系統(tǒng)，以便于零售商逐個對店鋪制定詳細的、基于事實數(shù)據(jù)的上架商品。RPA 甚至可以與店鋪中的手持設備相互協(xié)作，以獲取執(zhí)行情況并輸出合規(guī)性報告。

退貨處理

在電子商務銷售渠道中，產(chǎn)品退貨的可能性增加。如果依靠手工處理退貨，需要操作的步驟非常多，也是一項非常耗時的任務。產(chǎn)品退貨已經(jīng)變成公司的成本，如果還要再依賴于大量人力手工處理，則成本會進一步增加。RPA 可以完成退貨、更改庫存數(shù)據(jù)、返回客戶賬單等自動化處理流程。

供需計劃

需求和供應計劃的匹配通常是一項復雜的任務，需要查找和采集多種數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行標準化和格式化，再模擬運行，查找異常，最后確認再發(fā)送計劃。RPA 可以自動處理上述流程，有助于零售商提高產(chǎn)能和管理水平。

全渠道協(xié)同

全渠道一般包括線下門店、線上電商、移動端的微信商城或 App 等。在如此多的渠道中保持產(chǎn)品信息的一致性，本身就是一個非常耗時的過程。RPA 可以幫助管理員采集數(shù)據(jù)，并自動更新信息，保證處理效率和數(shù)據(jù)準確性。

工作管理

RPA 可以更有效地管理工作，包括分配班次、測量時間、計算出勤率、審計銷售、處理工資單和休假等。除此之外，RPA 結(jié)合大數(shù)據(jù)分析后，可以用于銷售分析、消費者行為分析、特定的銷售計劃制定、訂閱管理、索賠處理和投訴處理、會員管理，以及物流和供應鏈管理等。

總結(jié)一下，零售業(yè)雖然也可以建立自己的后臺作業(yè)中心或共享服務中心，但是與其他行業(yè)相比，零售業(yè)最大的區(qū)別是具有范圍廣、門店多、渠道多、商品繁雜等特點，而且有更多人與人的溝通過程所以 RPA 的應用重點應該放到有人值守機器人。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與 RPA 相結(jié)合后，在門店場景下的 RPA 也同樣具有可復用的價值，我們不應把眼光只放到那些集中作業(yè)或服務的領(lǐng)域。