網(wǎng)上有很多關(guān)于如何給客戶介紹pos機(jī),如何讓外行人的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于如何給客戶介紹pos機(jī)的問題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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如何給客戶介紹pos機(jī)
作為一個銷售員，每天要拜訪很多客戶，跟各種層次的人介紹產(chǎn)品。有時候跟客戶介紹了半天，他給你回一句，我不知道你在說什么，聽不懂。相信很多銷售員都遇到過這種情況，因?yàn)槟阏f同樣的話，不同的人理解并不一樣。特別是當(dāng)內(nèi)行人向外行人介紹某一款產(chǎn)品的時候。更要運(yùn)用信息的技巧來組織語言了。
之所以我們說的話有時讓部份人難懂，是我們沒有撐握組成語言的信息。信息是“表現(xiàn)明了”主語和謂語的關(guān)系。換句話說，就是借由主語和謂語的關(guān)系而形成的意思表現(xiàn)【即句子】，全算是信息。
信息分為描述信息和規(guī)范信息，其中描述信息又可分為記述信息和評價信息。記述信息指描述事物的情況和現(xiàn)象本身。比如“這個手刷的連接方式為藍(lán)牙”。評價信息指表達(dá)某一情況或現(xiàn)象的好壞，重要或不重要。比如稍改一下“這個手刷非常有設(shè)計(jì)感”。規(guī)范信息是指要求事物應(yīng)有的狀態(tài)以及人應(yīng)該采取的行動。比如“現(xiàn)在市場很亂,這個手刷pos帶有防拆機(jī)功能，防止中途被改裝，所以你應(yīng)該換成這款pos，這樣用起來比較安全”
了解信息分類后，我們來舉個例子，如何用不同種類的信息進(jìn)行產(chǎn)品介紹，讓非專業(yè)的人很容易理解你的介紹。比如你是賣筆計(jì)本電腦的，跟進(jìn)店的顧客說：“這臺筆記本電腦有4G【GIGA】的RAM”。如果顧客不熟悉信息科技的用語，非常的外行。他或許會問你：“RAM是什么？G又是什么？”
在我們的生活中，大概很少有人會嚴(yán)重缺乏信息科技的知識到這種地步，不過重點(diǎn)是他不懂你使用的詞匯，所以你的記述信息沒有達(dá)到溝通的目的，一般的解決辦法是，依照對方理解的程度加入適當(dāng)?shù)恼f明。
例如：“RAM是隨機(jī)存取內(nèi)存【Random Access Memory】的簡稱，也就是可以暫時記憶計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的一種記憶裝置。它用來儲存正在進(jìn)行的工作，如果把一臺計(jì)算機(jī)比喻成整個工作間的話，RAM大約是一張桌子的大小?！薄癎是指 Giga，為記憶裝置容量的常用單位，是Gigabyte的簡稱”
這樣解釋之后，你會認(rèn)為對方已經(jīng)理解“這臺筆計(jì)本電腦裝有4G的內(nèi)存”這則記述信息?？墒牵櫩突蛟S會回答你：“我聽不懂?！边@時候，你不宜再繼續(xù)向他說明RAM和G，因?yàn)樗呀?jīng)理解內(nèi)容[RAM和G是什么]了。即使你像竟選演講般，一直重復(fù)對他講同樣的信息，“這臺筆計(jì)本電腦有4G的內(nèi)存”，顧客還是不懂。為什么呢？這時你可以推想，他的疑問已經(jīng)轉(zhuǎn)移到下一個層次了：“裝了4G的內(nèi)存的筆計(jì)本是不是很好用，是一臺好筆計(jì)本”這種評價信息，就可以穩(wěn)定顧客的心理。也就是說，如果顧客已經(jīng)理解記述信息的內(nèi)容，那么他期待理解的下一個信息多半是評價信息。這時，顧客已經(jīng)理解你傳達(dá)的信息是“總之，你想說這是一臺好筆記本對吧，我知道了?！?/p>
如果顧客還是無法理解你評價的依據(jù)與結(jié)論之間的關(guān)聯(lián)性，你最好再追加說明。你可以這么說：“RAM的容量大，才可以同時處理很多的應(yīng)用程序，尤其最近電腦要處理的圖象越來越多，需要大量的內(nèi)存，所以RAM必須要夠大才行”附帶一提，這一則關(guān)于RAM的解釋屬于評價信息，并包含評價標(biāo)準(zhǔn)和評價條目。
當(dāng)你傳遞出評價信息，但對方仍然無法理解時，或許應(yīng)該輪到規(guī)范信息登場。不管你再怎么強(qiáng)調(diào)“這筆記本有多贊多好”，也沒有直接回答對方的問題：“那又如何？你要我怎么做”根據(jù)當(dāng)時的狀況，有時候你傳遞這樣的規(guī)范信息【在這個例子中為提安或建議】：“所以你要買筆記本，選這臺沒錯”，便可以讓顧客理解為“原來如此，你想告訴我，我應(yīng)該買這臺筆記本”。大多數(shù)時候，顧客知道評價信息之后，會期待接下來出現(xiàn)規(guī)范信息【所以，應(yīng)該采取某種行動。。。?！坎贿^，這并不能保證顧客一定會買，但可以確定顧客理解你的意思。然而，如果顧客連理解都談不上，就更別說要贊同你了，因此說服顧客接受提議，讓他能理解你的意思。
在這個例子中，顧客不理解你的信息時，學(xué)會分辨信息的種類絕對是一項(xiàng)有益的工具，傳遞何種信息給顧客，是決定對方能否理解的重要因素。總結(jié)一下，倒至別人很難理解你說的話的原因，有以下幾點(diǎn)
1，你使用一些專業(yè)術(shù)語或慣用的說法，會導(dǎo)致對方聽不懂。盡量不用專業(yè)術(shù)語，特別是對外行的人。
2，如果無法避免要用，最好知道你自己表述的信息屬信哪類信息，做好相應(yīng)的解釋，而不是一味的重復(fù)。
3，談話要在一個層次，分清對方想要了解的主要問題
在還不了解客戶時，最好是依序傳達(dá)記述信息→評價信息→規(guī)范信息，這樣大致不會出錯，不會對牛談情。
同樣，銷售員出去拜訪客戶，面對不同層次的客戶，要用不同的信息進(jìn)行交流，有計(jì)劃的推進(jìn)信息的傳遞，才能讓客戶“聽得懂”你的產(chǎn)品介紹。
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