網(wǎng)上有很多關(guān)于a全國(guó)pos機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服,投資者登陸APP能被精準(zhǔn)定位 數(shù)據(jù)來(lái)自通信運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于a全國(guó)pos機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!

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1、a全國(guó)pos機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服

a全國(guó)pos機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服

在金融市場(chǎng)，沒(méi)有什么"老師"和"股神"是值得相信的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)免費(fèi)薦股、開(kāi)直播間辛苦講課，層層套路下目的不是帶領(lǐng)廣大投資者賺錢(qián)，而是盯上了投資者手里的錢(qián)。但歸根結(jié)底，這套路的源頭是用戶(hù)的個(gè)人信息遭到了泄露。

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信網(wǎng)記者通過(guò)為期兩個(gè)月的臥底調(diào)查，揭開(kāi)了所謂的免費(fèi)“薦股”只是一個(gè)精心包裝的誘餌，等著投資者一步步踏入提前布置好的陷阱。報(bào)道的第一篇《熱心免費(fèi)“薦股”圖什么?》，引發(fā)廣泛關(guān)注，迅速獲得了10萬(wàn)+的點(diǎn)擊量，并被數(shù)十家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

在信息時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息泄露已成為久治不愈的沉疴。到底是誰(shuí)這么神通廣大，把證券投資者的個(gè)人信息泄露出去了，這中間有沒(méi)有利益鏈條?本篇報(bào)道為大家揭示：《能精準(zhǔn)定位的用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)自通信運(yùn)營(yíng)商》。

40歲到60歲男性是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象

6月中旬，為了揭開(kāi)期貨交易“殺豬盤(pán)”的內(nèi)幕，信網(wǎng)記者以電銷(xiāo)客服的身份成功入職青島涵憶如生商貿(mào)有限公司，并開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的臥底調(diào)查。

(主管通知客戶(hù)的證券及年齡 來(lái)源：信網(wǎng))

暗訪(fǎng)中信網(wǎng)記者了解到，這家“薦股”公司的重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象為各大證券公司的精準(zhǔn)客戶(hù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選出一周內(nèi)用手機(jī)打開(kāi)過(guò)證券APP軟件，年齡段在40歲-60歲的客戶(hù)?！肮局远ㄎ?0-60歲年齡段的客戶(hù)，是因?yàn)檫@部分人群不僅炒股，而且從年齡而言有一定的儲(chǔ)蓄，之后投入期貨市場(chǎng)的資金也會(huì)多?！惫局鞴軐?duì)此直言不諱。

經(jīng)過(guò)2天的入職培訓(xùn)，6月22日，信網(wǎng)記者正式入職該公司。在一名馬姓主管的帶領(lǐng)下分配工位、分配工服后便開(kāi)始工作了，期間并沒(méi)有人來(lái)要求做入職登記。

信網(wǎng)記者的工位被安排在公司最后一排，兩旁坐的是“心心”和“安安”兩名同事。信網(wǎng)記者看到，每個(gè)客服座席工位上都有一臺(tái)電腦、一部座機(jī)、一副耳機(jī)，這就是電銷(xiāo)客服平日工作的全部裝備。

外呼系統(tǒng)可顯示投資者關(guān)鍵信息

“叮鈴鈴......”早上9點(diǎn)坐在工位上的女客服們就開(kāi)始給客戶(hù)致電。心心介紹說(shuō)，每天上午，公司老板徐某會(huì)準(zhǔn)時(shí)利用個(gè)人電腦向14臺(tái)電銷(xiāo)客服電腦中的外呼系統(tǒng)下發(fā)240個(gè)數(shù)據(jù)供客服撥打。

(點(diǎn)擊右下角的網(wǎng)頁(yè)即可登錄外呼系統(tǒng)主頁(yè) 來(lái)源：信網(wǎng))

而進(jìn)入外呼系統(tǒng)，需要通過(guò)Google Chrome瀏覽器登錄事先存在瀏覽器快捷方式的一個(gè)網(wǎng)站。點(diǎn)擊登錄鍵后則進(jìn)入一個(gè)事先輸入好電話(huà)號(hào)碼的主頁(yè)中，通過(guò)向該電話(huà)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼并填寫(xiě)后，即可登錄外呼平臺(tái)。

(外呼系統(tǒng)需輸入手機(jī)驗(yàn)證碼登錄 來(lái)源：信網(wǎng))

從外呼系統(tǒng)的呼叫主頁(yè)可以看到電腦上的未撥數(shù)據(jù)、已撥數(shù)據(jù)、撥打次數(shù)、撥打的證券簡(jiǎn)稱(chēng)以及外呼外顯號(hào)。雖然客服使用的外呼系統(tǒng)看不到客戶(hù)的真實(shí)姓名及電話(huà)號(hào)碼，但這些數(shù)據(jù)依然“神通廣大”，不僅可以顯示客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的證券公司，還能精準(zhǔn)定位其城市、性別等信息，并且撥打號(hào)碼的無(wú)一例外，全部為某通信公司的號(hào)碼。

(外呼系統(tǒng)可顯示客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的證券、城市、性別 來(lái)源：信網(wǎng))

如客戶(hù)在中信證券開(kāi)戶(hù)，其簡(jiǎn)寫(xiě)即為ZXZQ。每天工作時(shí)，客服就是根據(jù)這些顯示的信息來(lái)確認(rèn)客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)證券、省市及性別。

數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)某通信公司二次呼轉(zhuǎn)

在了解完外呼系統(tǒng)基本的信息后，信網(wǎng)記者戴上耳機(jī)開(kāi)始嘗試給客戶(hù)打電話(huà)?！岸ｂ忊?.....”記者發(fā)現(xiàn)，在利用電腦軟件點(diǎn)擊每條數(shù)據(jù)的通話(huà)鍵后，工位上的電話(huà)會(huì)在5秒后才自動(dòng)響起，隨后點(diǎn)擊的電話(huà)數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)某通信公司二次呼轉(zhuǎn)，撥打到這些客戶(hù)手機(jī)上。

(信網(wǎng)記者臥底調(diào)查時(shí)所使用的最后一份電銷(xiāo)話(huà)術(shù)內(nèi)容 來(lái)源：信網(wǎng))

“您好，您是××市××證券的用戶(hù)嗎?”

“耽誤您一分鐘，為提高我們公司的實(shí)用度，在未來(lái)三個(gè)月我公司將面向山東省的十大券商用戶(hù)提供每周一只的免費(fèi)金股……”

“我這邊是無(wú)憂(yōu)投，每天下午2:30會(huì)有黑馬股的推薦，可以先加微信了解一下?！?/p>

以上的話(huà)術(shù)，信網(wǎng)記者在電銷(xiāo)崗位臥底調(diào)查時(shí)說(shuō)了數(shù)百遍。在通話(huà)中，信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)這份話(huà)術(shù)雖然并未假冒證券客服，但在接到客服詢(xún)問(wèn)是否是××省××市××證券客戶(hù)時(shí)，不少股民們?nèi)匀粫?huì)誤認(rèn)為知道開(kāi)戶(hù)信息的客服是證券公司員工，甚至對(duì)于免費(fèi)推薦金股也并不反感。

值得一提的是，信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)在經(jīng)歷過(guò)假冒證券公司被調(diào)查事件后，這家公司為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不再撥打報(bào)案的證券公司客戶(hù)的電話(huà)，而是使用山東省內(nèi)其他證券公司客戶(hù)數(shù)據(jù)，有的時(shí)候甚至還會(huì)撥打省外證券公司的數(shù)據(jù)。

該公司也多次開(kāi)會(huì)更改話(huà)術(shù)，后來(lái)不僅不再冒充證券公司的客服名義，也將“推薦金股、承諾盈利”等字眼更改為“分享金股”，顯得格外警惕。

(該公司話(huà)術(shù)曾冒充某通信公司助手引導(dǎo)客戶(hù) 來(lái)源：信網(wǎng))

但“換湯不換藥”，在電銷(xiāo)實(shí)際工作中，有的電銷(xiāo)客服在客戶(hù)不詢(xún)問(wèn)的情況下，仍會(huì)故意誤導(dǎo)客戶(hù)自己為證券公司的客服，并且避而不答自己屬于哪家公司。一旦有客戶(hù)懷疑客服身份、質(zhì)疑電話(huà)來(lái)源，客服才會(huì)以“與某通信平臺(tái)合作”的話(huà)術(shù)讓客戶(hù)增添信任。

而有的客服為了達(dá)成業(yè)績(jī)掙取提成，也會(huì)鋌而走險(xiǎn)，不僅假冒證券公司的客服，并以“薦漲停股”和“保證盈利”來(lái)和客戶(hù)溝通，借機(jī)套取客戶(hù)的個(gè)人手機(jī)微信號(hào)，從而引導(dǎo)至“薦股大師”林正凱的微信上。

(記者臥底期間 該公司曾多次修改話(huà)術(shù)規(guī)避敏感詞匯 來(lái)源：信網(wǎng))

能精準(zhǔn)定位投資者的數(shù)據(jù)來(lái)自某通信公司

臥底調(diào)查期間，青島涵憶如生商貿(mào)有限公司的主管多次聲稱(chēng)這些精準(zhǔn)客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)包是從某通信公司購(gòu)買(mǎi)的，那么信息包真的是該公司提供的嗎?隨著信網(wǎng)記者臥底調(diào)查的深入，這個(gè)問(wèn)題逐漸有了答案。

(涵憶如生負(fù)責(zé)人向某通信公司工作人員索要新客戶(hù)數(shù)據(jù) 來(lái)源：信網(wǎng))

7月1日，信網(wǎng)記者臥底調(diào)查的青島涵憶如生商貿(mào)有限公司微信工作群出現(xiàn)了一張聊天截圖。該公司一名包姓女主管向電銷(xiāo)客服們發(fā)送了一張老板徐某與一名備注名叫“某通信公司平臺(tái)制作某某”的聊天截圖。這也揭開(kāi)了背后倒賣(mài)數(shù)據(jù)人員的神秘面紗。

聊天截圖中，這位名為某某的工作人員表示已與該公司合作3年，青島數(shù)據(jù)下發(fā)需要總公司大數(shù)據(jù)公司的協(xié)調(diào)。而信網(wǎng)記者在臥底調(diào)查期間，發(fā)現(xiàn)該公司曾因電話(huà)被工信部拉黑、電話(huà)號(hào)碼被標(biāo)記等，導(dǎo)致接通率不高、網(wǎng)絡(luò)狀況不佳。某通信公司青島的工作人員也多次來(lái)該公司維修網(wǎng)關(guān)撥號(hào)設(shè)備、服務(wù)器，并通過(guò)更換坐席號(hào)碼來(lái)解決電話(huà)號(hào)碼被標(biāo)記的問(wèn)題。

而在7月1日的會(huì)議中，公司主管馬姓負(fù)責(zé)人告知大家新數(shù)據(jù)即將發(fā)放，他表示，某某就是某通信公司的工作人員，而為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，通信公司已將這些數(shù)據(jù)手機(jī)號(hào)碼和姓名進(jìn)行不顯示處理，但仍可以通過(guò)電腦外呼系統(tǒng)連接到通信公司，并進(jìn)行二次呼轉(zhuǎn)撥打到客戶(hù)的手機(jī)上。

(公司主管平日會(huì)向客服發(fā)送前天漲停股的信息 讓客服向客戶(hù)謊稱(chēng)為之前推薦的金股 來(lái)源：信網(wǎng))

掌握了這些信息的電銷(xiāo)客服可以很輕松地通過(guò)話(huà)術(shù)讓客戶(hù)誤認(rèn)為是證券公司的客服，在電銷(xiāo)客服人員的“薦股”話(huà)術(shù)下，不少客戶(hù)會(huì)自曝手機(jī)號(hào)從而進(jìn)入“薦股”圈套。

青島涵憶如生商貿(mào)有限公司的馬主管表示，這些數(shù)據(jù)價(jià)錢(qián)昂貴，是公司花了大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，下發(fā)的數(shù)據(jù)都是某通信公司監(jiān)測(cè)近期用手機(jī)打開(kāi)過(guò)證券APP軟件的40歲-60歲的客戶(hù),“一個(gè)數(shù)據(jù)的購(gòu)入價(jià)格平均為1.9元?！?/p>

信網(wǎng)記者粗略算了一下，公司有14個(gè)客服，每人每天需要撥打240個(gè)數(shù)據(jù)，那么該公司每天在數(shù)據(jù)上的花費(fèi)上就要近6400元，一個(gè)月需投入14萬(wàn)元。高昂的數(shù)據(jù)費(fèi)，再加上員工工資，公司的運(yùn)營(yíng)成本巨大。

有員工質(zhì)疑，“如此高昂的成本，公司能賺回來(lái)嗎?”負(fù)責(zé)人表示：“推薦股票只是第一步，公司會(huì)逐漸引導(dǎo)這些客戶(hù)進(jìn)行期貨交易，他們炒期貨只要交易一筆，我們就有手續(xù)費(fèi)，那公司賺回成本也是很容易的事?！?/p>

大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)信息被輕易獲取

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展時(shí)，也面臨著不斷信息泄露的威脅。數(shù)據(jù)時(shí)代需要數(shù)據(jù)安全，如果像青島涵憶如生商貿(mào)有限公司主管說(shuō)的那樣，打開(kāi)手機(jī)證券APP，輸入數(shù)據(jù)搜索偏好，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)抓取到符合的公民信息，從而被內(nèi)部人員倒賣(mài)泄露信息，這讓用戶(hù)與“透明人”無(wú)異。

(涵憶如生電銷(xiāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備 來(lái)源：信網(wǎng))

大數(shù)據(jù)是什么?如何精準(zhǔn)客戶(hù)的呢?信網(wǎng)記者網(wǎng)上搜索“運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有關(guān)使用運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷(xiāo)的公司還真不少。其中，一家叫“獲客盟”大數(shù)據(jù)的公司，就自稱(chēng)和三大通信運(yùn)營(yíng)商是合作伙伴，數(shù)據(jù)源通過(guò)運(yùn)營(yíng)商官方脫敏清洗，為合作企業(yè)獲取精準(zhǔn)客源，其涉獵領(lǐng)域包括金融、房地產(chǎn)、美容、餐飲等行業(yè)。

該公司官網(wǎng)表示，利用三大運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)獲取精準(zhǔn)客戶(hù)需要企業(yè)有足夠精確的“用戶(hù)畫(huà)像”來(lái)做支撐。以“金融行業(yè)”為例，數(shù)據(jù)源可以通過(guò)搜索偏好、網(wǎng)址偏好、通信偏好、APP偏好、地域設(shè)置來(lái)精準(zhǔn)客戶(hù)源。比如，該公司宣傳案例上表示曾與東莞某POS機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)頭部公司合作。合作中，公司以“華南地區(qū),25-35歲,手機(jī)安裝過(guò)3個(gè)指定金融類(lèi)APP用戶(hù)”這幾個(gè)關(guān)鍵詞偏好為該公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)搜索，得出數(shù)據(jù)源的精準(zhǔn)，讓合作的公司達(dá)到了客戶(hù)接通轉(zhuǎn)化率65% ,成功轉(zhuǎn)化率13.1%的成果。

為什么客戶(hù)能夠被精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)云計(jì)算等系列技術(shù)處理的。比如：一個(gè)炒股的用戶(hù)，他用證券APP瀏覽股市，在網(wǎng)站上瀏覽搜索相應(yīng)的股票關(guān)鍵詞等，這些行為軌跡都會(huì)毫無(wú)保留的記錄在運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)。這似乎可以解釋?zhuān)瑸槭裁春芏嘤脩?hù)在瀏覽過(guò)、登陸過(guò)某網(wǎng)站或者APP后，就會(huì)接到騷擾電話(huà)。

信網(wǎng)記者網(wǎng)絡(luò)上搜索“大數(shù)據(jù)”關(guān)鍵詞后的第二天，便接到了濟(jì)南一家叫“山東云尚數(shù)字科技有限公司”的電話(huà)。

“您好，需要大數(shù)據(jù)服務(wù)嗎?”在電話(huà)中，一名男推銷(xiāo)人員上來(lái)就問(wèn)。但奇怪的是，信網(wǎng)記者并沒(méi)有在之前網(wǎng)絡(luò)搜索中留過(guò)任何個(gè)人信息，這家大數(shù)據(jù)公司是怎么知道記者的電話(huà)呢?

“您之前應(yīng)該在網(wǎng)上瀏覽搜索過(guò)大數(shù)據(jù)，而您家的寬帶留的是您的電話(huà)，我們才得到了您的數(shù)據(jù)，不過(guò)您放心我們客服使用的是外呼軟件，不知道您的電話(huà)?！痹摽头忉尩馈?/p>

隨后，信網(wǎng)記者以做期貨行業(yè)居間人的身份信息向該客服咨詢(xún)數(shù)據(jù)來(lái)源及價(jià)格，該客服表示，目前公司主要與通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，一條數(shù)據(jù)價(jià)格為3.5元?！翱梢愿鶕?jù)客戶(hù)需要，搜索網(wǎng)址、APP、固話(huà)等關(guān)鍵信息篩選數(shù)據(jù)，不過(guò)股市和期貨屬于高危行業(yè)，需要有相關(guān)牌照才能下發(fā)數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有牌照，很容易出事。”

僅僅在網(wǎng)頁(yè)上搜索過(guò)，通過(guò)用戶(hù)使用的網(wǎng)絡(luò)寬帶就能精準(zhǔn)打到搜索人電話(huà)上，這樣的大數(shù)據(jù)濫用讓人不寒而栗。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得泄露公民個(gè)人信息

公民個(gè)人信息是指自然人的姓名、身份證件號(hào)碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。根據(jù)我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)信息安全法》第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個(gè)人信息。如違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，則涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代快速發(fā)展是好事，但如果數(shù)據(jù)被濫用、被泄露，被不合法利用，就難以讓用戶(hù)建立數(shù)據(jù)信任，最終受損害的，不僅是用戶(hù)，更是大數(shù)據(jù)下的各行各業(yè)。

信網(wǎng)記者在青島涵憶如生商貿(mào)有限公司臥底調(diào)查時(shí)，雖然該公司在獲取股民信息時(shí)，使用外呼系統(tǒng)規(guī)避了直接獲取公民個(gè)人信息，打了法律擦邊球，但其本質(zhì)上電銷(xiāo)客服仍然可以通過(guò)外呼系統(tǒng)精準(zhǔn)打到股民電話(huà)上，這些股民在未同意的情況下，接到薦股騷擾電話(huà)，這本身就是一種變相的信息泄露。

對(duì)于薦股機(jī)構(gòu)非法獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)信息包行為，山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為是侵害了公民的個(gè)人信息。“《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定民事權(quán)益包括隱私權(quán)。投資人的炒股行為,開(kāi)戶(hù)證券公司以及電話(huà)號(hào)碼都屬于投資人的隱私權(quán)范疇。未經(jīng)投資人許可，非法獲取和利用投資人個(gè)人信息的行為，可能構(gòu)成民事侵權(quán)。”

針對(duì)此事，信網(wǎng)也聯(lián)系了青島市通信管理局，工作人員表示對(duì)于市民接到騷擾電話(huà)的問(wèn)題，通信行業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的垃圾短信和騷擾電話(huà)舉報(bào)處置機(jī)制，用戶(hù)可以拔打12321熱線(xiàn)舉報(bào)，也可以通過(guò)12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報(bào)中心網(wǎng)站在線(xiàn)舉報(bào)。此外，用戶(hù)可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà)或者營(yíng)業(yè)廳、短信微信公眾號(hào)等多種形式進(jìn)行舉報(bào)。被舉報(bào)的號(hào)碼經(jīng)核實(shí)確屬騷擾電話(huà)的，會(huì)被攔截系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)注全網(wǎng)內(nèi)攔截。 信網(wǎng)記者

[來(lái)源：信網(wǎng)編輯：洛克]

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