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三江侗族自治縣銀聯(lián)手機pos機
本報記者 李慶玲
一個小分局，稅收任務(wù)占全縣稅務(wù)局總?cè)蝿?wù)的98％，七個服務(wù)窗口，承擔(dān)著全縣7468戶納稅人和全縣養(yǎng)老保險費、社會保險費、工會經(jīng)費、殘疾人保障金等稅費征繳工作，21名平均年齡只有31歲的年輕干部職工，人均每月接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢300多人次、辦理稅務(wù)登記100多起、受理納稅申報資料200多份……
這就是采訪前對國家稅務(wù)總局互助土族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（以下簡稱“第一稅務(wù)分局”）掌握的基本情況，平凡而又繁重的工作任務(wù)里，蘊含著滿滿的為民初心。
自2018年7月國地稅征管機構(gòu)合并以來，第一稅務(wù)分局始終圍繞組織收入這一中心工作，努力提高征管水平和服務(wù)意識，取得了“物質(zhì)文明”和“精神文明”雙豐收，被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。
“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“社保和非稅業(yè)務(wù)辦理窗口在這邊。”“孕婦可走綠色通道”……4月26日，走進位于互助縣政務(wù)服務(wù)大廳的辦稅服務(wù)區(qū)，寬敞明亮的服務(wù)廳里，飲水機、休息沙發(fā)、電子稅務(wù)局、自主申報設(shè)備等一應(yīng)俱全，在綜合業(yè)務(wù)、房產(chǎn)稅征收、社保和非稅業(yè)務(wù)辦理等窗口前，導(dǎo)稅員熱情干練地接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人。
“始于納稅人需求，終于納稅人滿意，這是我們的服務(wù)承諾，也是所有工作人員的服務(wù)準(zhǔn)則?！?009年到第一稅務(wù)分局工作，在窗口一干就是五年多，第一稅務(wù)分局副局長禹鳳嶺深知納稅人的服務(wù)需求，“第一要受到尊重，第二希望把事辦好”。
明白納稅人的心理，也就找準(zhǔn)了服務(wù)的行為準(zhǔn)則，那就是“從納稅人角度出發(fā)，言語上尊重納稅人、行動上服務(wù)納稅人、心里想著納稅人?！币恢币詠?，第一稅務(wù)分局始終踐行這個準(zhǔn)則，同時也要求全體窗口人員以此來高效精準(zhǔn)地服務(wù)納稅人繳費人。
2020年8月14日，家住三江建筑小區(qū)的曾女士需要辦理不動產(chǎn)過戶事宜，但由于產(chǎn)權(quán)人年紀(jì)過大行動不便，第一稅務(wù)分局干部李蓉在請示領(lǐng)導(dǎo)后，協(xié)調(diào)不動產(chǎn)工作人員上門為老人辦理不動產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，辦理完成后曾女士打來電話表示感謝：“不用出家門就把手續(xù)辦好了，謝謝你們提供了如此人性化的服務(wù)?！?/p>
2021年11月18日，一位頭發(fā)花白的老人來到互助縣政務(wù)服務(wù)大廳辦稅廳電子體驗區(qū)，辦理跨區(qū)域涉稅事項業(yè)務(wù)及個人所得稅申報事宜業(yè)務(wù)，坐到電腦前她面露難色，電子稅務(wù)局指導(dǎo)人員馬紅看到后手把手教老人操作?！暗谝淮问褂秒娮由陥螅m然屏幕上有文字提示，但不會操作浪費了很多時間，幸好有工作人員在一旁講解指導(dǎo)，快多了，而且不用擔(dān)心報錯，謝謝你同志！”
……
以心交心，想納稅人所想，為納稅人辦實事，第一稅務(wù)分局工作人員的工作深深贏得了納稅人的認(rèn)可和點贊，納稅人也真心關(guān)愛這支年輕的隊伍。
今年3月8日，由于婦女節(jié)女性稅務(wù)干部放假半天，辦稅大廳只有兩名男同志值班，“95”后稅務(wù)干部王懌陵帶病堅持工作。一名納稅人在業(yè)務(wù)辦理過程中看到王懌陵面色蒼白，于是關(guān)心地問他是不是身體不舒服，當(dāng)他得知王懌陵胃疼，于是在辦理完成后悄悄給王懌陵買了胃藥并送了過去。“其實，午飯后我吃了藥，但身體還是很不舒服，看到納稅人偷偷給我買藥，這件事太暖心了，今后的工作中我要更加用心為納稅人服務(wù)?！蓖鯌暾f。
用心服務(wù)是辦稅服務(wù)廳永恒的主題，為提高納稅質(zhì)量效率，第一稅務(wù)分局先后推出了網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、POS機刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、EMS郵政快遞、電子稅務(wù)局等多元化的申報方式，推行首問責(zé)任制、一次性告知、納稅人最多跑一次等便民服務(wù)舉措，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。尤其是在疫情期間，推行“非接觸”辦稅、線上辦稅等智能化辦稅服務(wù)，獲得納稅人一致好評。
“近日，受疫情影響，互助縣辦稅服務(wù)廳暫時關(guān)閉，為滿足納稅人的辦稅繳費需求，第一稅務(wù)分局緊密落實疫情防控和工作要求，做好全程網(wǎng)上辦的‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù)，并及時公布工作人員的個人聯(lián)系方式，可24小時提供咨詢服務(wù)。同時，對需要線下辦理業(yè)務(wù)需求的納稅人繳費人，進行預(yù)約時段內(nèi)分批辦理?！庇眸P嶺說。
久坐腰酸腿疼，長時間盯電腦眼睛疼，這是第一稅務(wù)分局人員的工作常態(tài)；但他們用辛勤的付出踐行著“為國聚財、為民收稅”的誓言，以對稅收事業(yè)的摯誠和熱愛，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻著稅務(wù)力量。
《青海日報》（2022年05月18日 第4版：綜合新聞）
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