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會員寶pos機的專欄
近日,美團(tuán)旗下美團(tuán)互助發(fā)布關(guān)停公告,稱因業(yè)務(wù)調(diào)整,美團(tuán)互助將于1月31日24點正式關(guān)停。這是我國首個關(guān)停的大型網(wǎng)絡(luò)大病互助計劃,也是繼百度燈火互助后,第二家關(guān)停的互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的互助計劃。
2020年下半年以來,網(wǎng)絡(luò)互助紛紛遭遇成長煩惱。去年12月起,螞蟻金服旗下相互寶連續(xù)三期分?jǐn)側(cè)藬?shù)環(huán)比下降超百萬人;去年9月,百度旗下燈火互助因參與成員人數(shù)少于50萬而宣布終止。
美團(tuán)互助上線一年半將關(guān)停
美團(tuán)互助于2019年6月上線,2020年4月公示第一位受助者案例,2020年6月升級為首個“不限病種”的大病互助計劃。美團(tuán)互助成立以來,最高加入人數(shù)曾達(dá)到3400萬,共為382位患病會員開展過互助分?jǐn)偂?/p>
不同于此前關(guān)停的小型互助計劃和燈火互助,美團(tuán)互助雖然近來分?jǐn)側(cè)藬?shù)下降,目前會員數(shù)仍近1545萬。
美團(tuán)互助解釋關(guān)停是因為業(yè)務(wù)調(diào)整,聚焦公司主業(yè)發(fā)展。不過,在網(wǎng)絡(luò)互助紛紛遭遇成長煩惱的當(dāng)下,此舉不排除與網(wǎng)絡(luò)互助的發(fā)展不明朗有關(guān)系。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,目前網(wǎng)絡(luò)互助的糾紛和爭議明顯增多,缺乏監(jiān)管的問題也日益突出。美團(tuán)互助此舉亦引發(fā)網(wǎng)絡(luò)互助同行的關(guān)注。
美團(tuán)互助稱,1月15日至18日期間,美團(tuán)互助會員將陸續(xù)收到全額返還的分?jǐn)傎M用。2021年1月31日24點前,若會員不幸確診大病,自確診日起180天內(nèi),可通過“美團(tuán)互助”在線頁面,提交互助金申請。對符合申領(lǐng)規(guī)則的會員,美團(tuán)互助將繼續(xù)承擔(dān)合理賠付。
互助計劃關(guān)停,受傷的是會員
雖然美團(tuán)互助承諾大病救助持續(xù)到1月31日24點前,且返還會員所有分?jǐn)傎M用。但這并不能消弭計劃突然關(guān)停對普通用戶的影響。一位新加入美團(tuán)互助的會員表示,剛加入美團(tuán)互助不久就遭遇關(guān)停,令其對網(wǎng)絡(luò)互助計劃的持續(xù)性產(chǎn)生疑慮。
此次美團(tuán)互助關(guān)停,對廣大互助用戶來說也是一種警醒。網(wǎng)絡(luò)大病互助并非真正的保險產(chǎn)品,也并非傳統(tǒng)意義上的相互保險。依托于互聯(lián)網(wǎng)流量平臺,網(wǎng)絡(luò)大病互助可以迅速成為流量入口,吸引一批有保障需求但購買力有限的人群,一定程度上能夠普及保障意識和為民眾提供一部分基礎(chǔ)保障。但網(wǎng)絡(luò)大病互助計劃的“硬傷”也非常明顯。
一是合規(guī)性存在爭議。網(wǎng)絡(luò)互助平臺目前沒有明確的監(jiān)管主體和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),處于無人監(jiān)管的尷尬境地。從2020年5月起,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互助是否應(yīng)該納入監(jiān)管、如何納入監(jiān)管的討論不斷。
二是穩(wěn)定性和持續(xù)性存風(fēng)險。從兜底機制來看,保險公司對保戶有破產(chǎn)保護(hù)機制,在《中華人民共和國保險法》中規(guī)定:經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司,除因分立、合并或者被依法撤銷外,不得解散。經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)的,其持有的人壽保險合同及責(zé)任準(zhǔn)備金,必須轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司。大病互助計劃則不然。一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)整,或者存留會員和需要領(lǐng)取互助金的人群出現(xiàn)失衡,互助計劃就會面臨調(diào)整和結(jié)束的風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò)互助下一步:持牌經(jīng)營是方向
美團(tuán)互助關(guān)停是網(wǎng)絡(luò)互助整體進(jìn)入盤整期的一個縮影。
作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互助計劃的標(biāo)桿,2018年10月上線的螞蟻金服旗下相互寶曾創(chuàng)造了一年加入會員數(shù)破億的奇跡。但2020年11月達(dá)到1.06億人的最高峰后,相互寶參與分?jǐn)側(cè)藬?shù)快速下滑,目前已連續(xù)四期環(huán)比負(fù)增長。2021年1月第1期,相互寶參與分?jǐn)側(cè)藬?shù)為1.01億人,較前一期減少118.89萬人。
水滴互助更是自2019年起便逐步下行,目前分?jǐn)倳T數(shù)1290萬人,不到2019年最高點4352萬人的三分之一。
比分?jǐn)側(cè)藬?shù)下降更令網(wǎng)絡(luò)互助負(fù)責(zé)人頭疼的是投訴爭議和合規(guī)性問題。在一家網(wǎng)絡(luò)互助計劃負(fù)責(zé)人看來,雖然網(wǎng)絡(luò)互助平臺用戶量快速增長,但用戶保障意識并沒有隨之升高,部分被拒賠用戶對規(guī)則不理解,平臺的調(diào)查成本和溝通成本比較高。而比這個問題更迫切的是經(jīng)營合規(guī)性問題。
2020年9月,銀保監(jiān)會打非局發(fā)布理論研究文章《非法商業(yè)保險活動分析及對策建議研究》。其中指出,最近一段時期野蠻生長的網(wǎng)絡(luò)互助平臺,本質(zhì)上具有商業(yè)保險的特征,但目前沒有明確的監(jiān)管主體和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),處于無人監(jiān)管的尷尬境地。
文章強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)互助平臺的相關(guān)風(fēng)險及問題。指出網(wǎng)絡(luò)互助平臺會員數(shù)量龐大,屬于非持牌經(jīng)營,涉眾風(fēng)險不容忽視,部分前置收費模式平臺形成沉淀資金,存在跑路風(fēng)險,如果處理不當(dāng)、管理不到位還可能引發(fā)社會風(fēng)險。
前述文章建議,堅持對所有保險活動實行嚴(yán)格準(zhǔn)入、持牌經(jīng)營,嚴(yán)禁無照駕駛行為,嚴(yán)厲打擊各類非法商業(yè)保險活動。其中一項重要措施是要加大對借助互聯(lián)網(wǎng)手段開展的新型非法商業(yè)保險活動的打擊力度,要把網(wǎng)絡(luò)互助平臺納入監(jiān)管,盡快研究準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)持牌經(jīng)營和合法經(jīng)營。
對此,券商中國記者采訪的三位網(wǎng)絡(luò)互助負(fù)責(zé)人都對持牌經(jīng)營和納入監(jiān)管持歡迎態(tài)度。一位網(wǎng)絡(luò)互助計劃負(fù)責(zé)人表示,相信這將是行業(yè)健康發(fā)展的又一個重要里程碑。
不過,網(wǎng)絡(luò)互助是新興事物,國際雖然存在網(wǎng)絡(luò)互助平臺(亦稱P2P保險平臺),但普遍以小范圍熟人參與為主,保險標(biāo)的多為小額產(chǎn)品,分布范圍較為廣泛,業(yè)務(wù)涉眾風(fēng)險及卷款潛逃風(fēng)險都比較小。中國目前是大病互助參與人數(shù)最多的國家,預(yù)估去重大約1.2億人加入了各類互助計劃。
輕松集團(tuán)原聯(lián)席CEO鐘誠此前接受券商中國記者采訪時曾表示,網(wǎng)絡(luò)互助這幾年發(fā)展非??欤m然不是真正的保險,但內(nèi)核仍然是管理風(fēng)險。為促進(jìn)大病互助計劃的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,有規(guī)范管理的必要性。
他呼吁,監(jiān)管部門應(yīng)盡快將大病互助計劃納入監(jiān)管范疇,建議從三方面進(jìn)行規(guī)范:
一是監(jiān)管應(yīng)明確進(jìn)入互助行業(yè)的門檻和要求,要貫徹持牌經(jīng)營。例如,保險產(chǎn)品需由保險公司、保險專業(yè)中介和兼業(yè)代理持牌銷售,設(shè)立互助計劃的主體機構(gòu)也應(yīng)有相應(yīng)的持牌資質(zhì)。
二是規(guī)范大病互助計劃的經(jīng)營管理和信息披露要求。例如可以通過引入第三方機構(gòu)來強化互助行業(yè)風(fēng)險管理,每年由有資質(zhì)的第三方審計機構(gòu)對互助計劃的人群特點、資金分?jǐn)偤唾r付情況進(jìn)行精算分析并形成報告,報告對所有會員公開,供會員了解和評估所在互助計劃的運營情況。
三是互助計劃不能什么都能互助,要有邊界?;ブ暮诵氖怯型愋惋L(fēng)險保障需求的個人構(gòu)成的一種風(fēng)險分?jǐn)倷C制,建議互助計劃應(yīng)該集中在大病和醫(yī)療互助領(lǐng)域,至于其他風(fēng)險是否也能夠互助,應(yīng)該給予規(guī)范。
本文源自券商中國
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