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美國云閃付收款pos機聚合碼
【摘要】醫(yī)院集團便民聚合支付平臺是在醫(yī)院集團發(fā)展趨勢下的一次流程優(yōu)化改造、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成功探索和實踐。該系統(tǒng)引入了金融科技手段改造了非現(xiàn)金支付介入和統(tǒng)一對賬及差錯賬實現(xiàn)模式，改造和升級了原來銀行卡POS刷卡消費模式和流程。平臺以“便民”為目的，實現(xiàn)了患者在醫(yī)院集團任何涉及個人繳費的信息化系統(tǒng)中都能夠無卡退款；通過電子化審批流程優(yōu)化改造，縮短了長款單邊賬患者的退款時間，提高了患者就醫(yī)體驗，大大提高了患者滿意度。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院集團 便民聚合支付 復(fù)式記賬法 科目 金融科技 無卡退款 電子審批
0 引言
不論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，醫(yī)院集團化都將是未來的發(fā)展趨勢，醫(yī)院集團化改革和發(fā)展涉及到很多方面，其中醫(yī)院集團信息化是重要一環(huán)。近幾年的發(fā)展，非現(xiàn)金支付已經(jīng)成為絕大部分患者的選擇，目前國內(nèi)絕大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)使用了支付寶、微信等非現(xiàn)金移動支付，同時還繼續(xù)保留了傳統(tǒng)的POS銀行卡收費?，F(xiàn)行的非現(xiàn)金支付和結(jié)算方式對正在制約著醫(yī)療集團化的發(fā)展，影響了患者體驗；
本文基于南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院集團化過程中遇到的幾個問題進行了探索和實現(xiàn)：1、如何既保證集團內(nèi)各醫(yī)院財務(wù)獨立的同時，又能夠支持集團統(tǒng)一財務(wù)管理；同時方便患者能夠通過醫(yī)院集團內(nèi)任何信息化系統(tǒng)完成自助退款。2、如何將醫(yī)院集團內(nèi)銀行卡pos收單、非現(xiàn)金移動支付（微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付）等統(tǒng)一進行對接和管理；3、同時如何方便銀行卡pos繳費患者能夠7*24小時通過醫(yī)院集團內(nèi)任何一臺自助設(shè)備或者通過任一窗口完成無卡退款；4、快速解決自助設(shè)備或者窗口使用過程中因為各種原因產(chǎn)生的長款問題，避免不必要因素引起的醫(yī)患沖突。
1 需求分析
1.1 問題現(xiàn)狀
在醫(yī)院集團化過程中，首先遇到的就是集團內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)流程和信息化系統(tǒng)一時無法統(tǒng)一。但得益于非現(xiàn)金支付的成熟發(fā)展，通過金融科技軟件技術(shù)統(tǒng)一集團內(nèi)各醫(yī)院收費流程和接口，在保持集團內(nèi)各醫(yī)院財務(wù)獨立運作的同時，最終實現(xiàn)分級分權(quán)限管理整個集團的財務(wù)結(jié)算。同時方便患者在醫(yī)院集團內(nèi)任何信息化系統(tǒng)渠道能夠完成自助退款操作，極大方便醫(yī)院集團患者就醫(yī)整體體驗，避免不必要因素的醫(yī)患沖突。
因為歷史原因及單筆消費金額的限制（住院單筆消費金額很多時候超過銀行對支付寶、微信的每日消費金額限制），很多醫(yī)院特別住院部還保留大量銀行卡POS收費終端。此類終端大多數(shù)獨立運行或者和HIS系統(tǒng)單獨對接，合作銀行都是獨立運行，使得財務(wù)人員需要單獨到合作銀行系統(tǒng)下載明細進行對賬，而且醫(yī)院集團化帶來更多的合作銀行，財務(wù)人員不堪重負。如何將銀行卡POS收費業(yè)務(wù)納入便民聚合支付系統(tǒng)，通過軟件自動實現(xiàn)對賬及差錯賬處理，從而降低財務(wù)人員日常工作量和差錯率。同時隨著醫(yī)院集團的發(fā)展，很多患者集團內(nèi)部轉(zhuǎn)院時會遇到在上一家醫(yī)院通過銀行卡POS收費終端繳費的費用，在下一家醫(yī)院通過醫(yī)療集團內(nèi)信息化系統(tǒng)無法退款的問題。
目前醫(yī)院集團化推進過程中，繳費窗口、自助設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（APP、小程序、公眾號、網(wǎng)站等等）的對外服務(wù)，方便了患者，解放了醫(yī)療工作者，提高了工作效率。但在對外服務(wù)過程中，因為受各種原因（例如網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、協(xié)作單位、外部資金通道等等）影響總會產(chǎn)生一些差錯帳，特別是醫(yī)院集團發(fā)生在繳費窗口或自助設(shè)備上產(chǎn)生的長款情況，很多醫(yī)院需要患者填寫長款紙質(zhì)單，負責(zé)查錯退款的工作人員拍照并發(fā)送到單邊帳差錯帳微信群中。T+1后，財務(wù)人員根據(jù)提交的單邊賬單子進行退款。由于全手工操作，流程繁瑣，且單號可能錯誤造成財務(wù)人員無法確定退款，部分退款時，無法核對退款金額等問題，導(dǎo)致患者就醫(yī)整體滿意度下降，嚴(yán)重的甚至引起醫(yī)患沖突。
1.2 開發(fā)思路
醫(yī)院集團便民聚合支付平臺（簡稱“便民聚合支付平臺”）通過統(tǒng)一資金結(jié)算流程、統(tǒng)一所有信息化系統(tǒng)的支付接口，支持對接醫(yī)院集團所有信息化系統(tǒng)的支付渠道（如醫(yī)院集團app、微信公眾號、支付寶生活號、支付寶或微信小程序、銀聯(lián)云閃付、醫(yī)院自助機、醫(yī)院收費窗口、銀行卡POS收費、人臉支付、診間支付、處方診療單支付、電子屏支付，電子醫(yī)?？ǖ慕y(tǒng)籌結(jié)算支付等等），同時采用金融系統(tǒng)的復(fù)式記賬法對所有支付訂單進行管理，并按照金融系統(tǒng)科目設(shè)計思路實現(xiàn)醫(yī)療集團內(nèi)醫(yī)院既獨立運營和核算，同時實現(xiàn)整個醫(yī)療集團的分級分權(quán)限的賬務(wù)管理。
通過統(tǒng)一接口和流程，實現(xiàn)醫(yī)院集團信息化系統(tǒng)內(nèi)3A（Anyway、Anywhere、Anytime）退款服務(wù)。通過開發(fā)提供MIS-POS控件將銀行卡POS繳費終端統(tǒng)一到醫(yī)院集團便民聚合支付系統(tǒng)中進行統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)自動化對賬和差錯賬處理，大幅降低醫(yī)院集團財務(wù)對賬工作量；同時通過銀行卡POS刷卡自助無卡退款控件的開發(fā)，實現(xiàn)了自助設(shè)備系統(tǒng)/HIS窗口系統(tǒng)無卡自助退費功能，方便了患者退款，提高了患者就醫(yī)體驗；通過電子審批流程優(yōu)化，將原來需要人工和紙質(zhì)的自助設(shè)備長款處理流程優(yōu)化到醫(yī)療集團便民支付系統(tǒng)中，實現(xiàn)了系統(tǒng)自動核對是否長款，技術(shù)和財務(wù)人員線上電子流程化審核、審批長款處理，提高患者就醫(yī)感受，避免不必要因素的醫(yī)患沖突。
2 系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)
該系統(tǒng)的開發(fā)涉及了醫(yī)院集團所有需要個人繳費支付的信息系統(tǒng)的改造升級。將需要個人繳費支付的信息系統(tǒng)（如微信/支付寶公眾號、支付寶/微信小程序、APP、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、自助設(shè)備、窗口、POS等）中的各種紛繁復(fù)雜的支付接口及業(yè)務(wù)流程，只需要原有系統(tǒng)調(diào)用新的統(tǒng)一接口即可完成對接;將各信息化系統(tǒng)需要重復(fù)開發(fā)的對賬及差錯帳等統(tǒng)一到醫(yī)院集團前置機（如圖一），從而提高了各信息化系統(tǒng)的改造升級效率和便民聚合支付平臺穩(wěn)定性。
同時將支付寶、微信、云閃付、各銀行聚合支付、醫(yī)?？ㄖЦ?、商業(yè)保險支付等資金支付通道統(tǒng)一匯總對接到醫(yī)院集團業(yè)管前置中，實現(xiàn)資金支付通道的統(tǒng)一管理。同時實現(xiàn)分級分權(quán)限匯總及管理醫(yī)院集團內(nèi)所有醫(yī)院的繳費支付交易和數(shù)據(jù)。所有前置系統(tǒng)均采用負載均衡熱備份軟硬件措施提高系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性，同時醫(yī)院集團業(yè)管前置為集團內(nèi)醫(yī)院前置系統(tǒng)準(zhǔn)備了臨時災(zāi)備切換功能，保證集團下轄醫(yī)院前置系統(tǒng)能夠提供7*24小時對外3A支付繳費服務(wù)（見圖一）。
圖一 系統(tǒng)部署邏輯圖
整個平臺采用微服務(wù)架構(gòu)，將共性的模塊產(chǎn)品化為一個個服務(wù)，整個平臺分為統(tǒng)一接口層、展現(xiàn)層（業(yè)管、門戶、監(jiān)管）、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層、安全服務(wù)層等（見圖二）。通過醫(yī)院集團內(nèi)各家醫(yī)院獨立部署前置系統(tǒng)（如小的不具備HIS系統(tǒng)和財務(wù)管理能力的醫(yī)院可以直接使用醫(yī)院集團的業(yè)管理前置系統(tǒng)）實現(xiàn)了集團內(nèi)各醫(yī)院數(shù)據(jù)的安全絕對安全管理，通過集中管理支付資金通道，實現(xiàn)支付安全的統(tǒng)一管理和匯總，從而實現(xiàn)醫(yī)院集團對所有下轄醫(yī)院的統(tǒng)計和分析，從而實現(xiàn)一定的醫(yī)院集團輔助決策支持效果。
圖二 平臺邏輯架構(gòu)圖
2.1 統(tǒng)一接口及統(tǒng)一對賬的開發(fā)及應(yīng)用
2.1.1 統(tǒng)一支付接口和流程
將醫(yī)院集團內(nèi)所有涉及個人繳費的渠道系統(tǒng)支付繳費的接口進行統(tǒng)一規(guī)范和管理（見表一），統(tǒng)一按照新的接口進行改造和對接。由于統(tǒng)一了接口和流程、實現(xiàn)了集團內(nèi)數(shù)據(jù)的分散和集中管理，當(dāng)患者在轉(zhuǎn)院時，就可以在醫(yī)院集團內(nèi)醫(yī)院內(nèi)信息化系統(tǒng)中輸入相應(yīng)的訂單信息就可以實現(xiàn)在線自助退款或者部分退款功能，方便了患者，提高了患者就醫(yī)體驗。
接口名稱
備注
申請簽名密鑰key
實現(xiàn)交易一次一密鑰，保證交易數(shù)據(jù)的絕對安全管理，實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)防篡改、不可抵賴等。
支付接口
支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、MIS-POS、銀行類聚合支付、醫(yī)保卡支付、商業(yè)保險支付等；
退款接口
支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、MIS-POS、銀行類聚合、醫(yī)?？?、商業(yè)保險等支付退款或者部分退款功能；
撤銷訂單接口
支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、MIS-POS、銀行類聚合、醫(yī)?？?、商業(yè)保險等支付撤銷訂單或者部分撤銷訂單功能；
查詢接口
支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、MIS-POS、銀行類聚合、醫(yī)?？?、商業(yè)保險等支付查詢功能；
消息通知接口
支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、MIS-POS、銀行類聚合、醫(yī)?？?、商業(yè)保險等交易消息通知功能；
文件上傳接口
支持各種文件上傳功能
文件下載接口
支持各種文件下載功能
表一 統(tǒng)一支付接口和流程
2.1.2 統(tǒng)一對賬及差錯帳處理
2.1.2.1 統(tǒng)一對賬
在對賬處理上，便民聚合支付平臺進行兩次對賬，同時采用系統(tǒng)自動對賬為主、手動對賬為輔的設(shè)計：大量明細賬由對賬程序進行自動核對，少數(shù)差錯賬進行人工核實。這樣既保證了對賬的高效，又通過人工核實為賬務(wù)的準(zhǔn)確和安全性增加了保障。兩次對賬分別是：
資金通道對賬(或稱一次對賬)：指便民聚合支付平臺與對接的微信、支付寶、銀聯(lián)、銀行等資金支付通道系統(tǒng)進行所有資金業(yè)務(wù)流水的明細對賬，并分別生成對賬結(jié)果文件。一次對賬以實際入金為準(zhǔn)的原則執(zhí)行，目的是保證資金在賬戶源頭的準(zhǔn)確無誤。對賬完成后，醫(yī)院的HIS系統(tǒng)可從平臺下載對賬結(jié)果文件。
醫(yī)院渠道對賬(或稱二次對賬)：指便民聚合支付平臺在完成一次對賬后，將成功賬與醫(yī)院HIS提供的對賬文件進行對賬，生成醫(yī)院對賬結(jié)果文件，并協(xié)調(diào)醫(yī)院財務(wù)共同完成差錯賬的處理（見圖三）。實現(xiàn)每天醫(yī)院對公賬戶實際入金和對賬結(jié)果一致。
圖三 統(tǒng)一對賬
2.1.2.2 差錯處理
差錯賬是指支付資金通道、便民聚合支付平臺、醫(yī)院HIS系統(tǒng)在對賬過程中出現(xiàn)了單邊賬，其產(chǎn)生原因包括系統(tǒng)通信異常、支付訂單未及時撤銷等不一而足。
差錯賬的處理辦法如下表所示：
資金支付通道對賬結(jié)果的差錯賬處理
（資金通道）平臺長款
由醫(yī)院發(fā)起申請，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)主管審批后便民聚合支付平臺進行退款
（資金通道）平臺短款
平臺承建方或服務(wù)方先行墊付，由便民聚合支付平臺和HIS方共同調(diào)查問題原因，后續(xù)追回相應(yīng)款項或由責(zé)任方賠付
表二 資金支付通道對賬結(jié)果差錯帳處理
醫(yī)院渠道對賬的差錯賬處理思路是：對差錯賬展現(xiàn)業(yè)務(wù)明細，由醫(yī)院方客戶結(jié)合HIS系的業(yè)務(wù)狀態(tài)做出相應(yīng)處理。
醫(yī)院渠道對賬結(jié)果的差錯賬處理
醫(yī)院長款且未做退款處理
醫(yī)院發(fā)起退款，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)主管審批后，便民聚合支付平臺自動發(fā)起退款
醫(yī)院長款已通過其他渠道退款
標(biāo)注該退款已處理
隔日調(diào)整導(dǎo)致調(diào)賬日商戶短款
標(biāo)注該筆為不需要處理
其他的商戶短款、金額不符
平臺承建方或服務(wù)方先行賠付，聯(lián)系HIS及便民聚合支付平臺工作人員進行人工核查，后續(xù)追回相應(yīng)款項或由責(zé)任方賠付
表三 醫(yī)院通道對賬結(jié)果差錯帳處理
圖四 差錯帳處理流程圖
2.2 內(nèi)網(wǎng)MIS-POS控件的開發(fā)及應(yīng)用
便民聚合支付平臺將銀行卡MIS-POS終端交易封裝成一個內(nèi)網(wǎng)MIS-POS控件?；颊咄ㄟ^HIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如窗口、住院部、護士工作站等刷卡）刷卡繳費時，內(nèi)網(wǎng)MIS-POS控件在不改變銀行卡交易安全控制和管理前提下調(diào)用銀行MIS-POS設(shè)備（如建行MIS-POS、農(nóng)行MIS-POS等）向?qū)?yīng)銀行發(fā)起交易并發(fā)送交易發(fā)起通知消息到聚合支付平臺記錄相應(yīng)的分錄流水；銀行卡POS收單系統(tǒng)完成交易后返回內(nèi)網(wǎng)MIS-POS控件。內(nèi)網(wǎng)MIS-POS控件發(fā)送交易結(jié)果通知消息至聚合平臺記錄相應(yīng)分錄流水。日綜時，統(tǒng)一對賬平臺根據(jù)該分錄流水分別與對應(yīng)銀行POS銀行卡收單系統(tǒng)對賬文件及HIS上送的對賬文件進行對賬，并產(chǎn)生對賬結(jié)果文件及差錯賬處理文件（見圖五）。
該控件的開發(fā)，大大降低了財務(wù)人員手工下載合作銀行POS對賬單進行手工對賬的工作量，并能夠快速定位差錯賬及時解決患者的繳費問題，提高了患者就醫(yī)體驗及滿意度。
圖五 內(nèi)網(wǎng)MIS-POS控件
2.3 銀行卡POS刷卡自助無卡退費控件開發(fā)及應(yīng)用
為了方便POS銀行卡刷卡消費患者后續(xù)退款體驗，我們與合作銀行通力合作開發(fā)自助設(shè)備系統(tǒng)/HIS收費窗口系統(tǒng)銀行卡POS刷卡自助無卡退費控件。醫(yī)院集團各醫(yī)院HIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)/自助機業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)患者實際就醫(yī)情況拆分出每一筆需要退費的金額，將窗口/自助設(shè)備POS消費信息中有關(guān)退費的請求發(fā)送到聚合支付POS內(nèi)網(wǎng)前置。聚合支付POS內(nèi)網(wǎng)前置調(diào)用合作銀行（如農(nóng)行、建行軟等）軟MIS-POS無卡退費控件，同時發(fā)送退費發(fā)起通知消息給聚合支付前置。合作銀行（如農(nóng)行、建行等）軟MIS-POS無卡退費控件調(diào)用對應(yīng)銀行的加密機進行加解密，然后完成與對應(yīng)銀行POS收單系統(tǒng)的交易處理。聚合支付POS內(nèi)網(wǎng)前置將銀行POS收單系統(tǒng)的交易處理結(jié)果通知自助設(shè)備系統(tǒng)/HIS收費窗口系統(tǒng)，并同時發(fā)送結(jié)果通知消息給聚合支付前置，實現(xiàn)實時交易監(jiān)控以及后續(xù)統(tǒng)一對賬。（見圖六）
圖六 POS無卡退款控件
2.4 電子流程審批長款單邊賬處理的開發(fā)及應(yīng)用
針對交易過程中產(chǎn)生的長款單邊賬處理，我們對系統(tǒng)及流程進行了重新設(shè)計及開發(fā)。長款單邊賬患者到窗口提供支付憑證，窗口人員根據(jù)商戶訂單號，在HIS提供的界面中查詢得到患者支付訂單信息，并在界面上打印長款單邊賬信息，同時操作提交長款單邊賬給財務(wù)人員。簡要優(yōu)化流程如下：
a. 長款單邊賬患者到窗口出示支付憑證；
b. HIS窗口操作人員根據(jù)長款單邊賬患者出示的商戶訂單號，在HIS系統(tǒng)窗口界面上輸入單號，點擊查詢按鈕。
c. HIS系統(tǒng)調(diào)用聚合支付平臺查詢接口。
d. 聚合支付平臺返回指定訂單號的訂單信息，HIS系統(tǒng)根據(jù)返回的訂單信息展示到頁面上，并附帶長款單邊賬患者以及操作員信息。
e. HIS窗口人員在頁面上將單邊賬信息打印，并點擊提交單邊賬按鈕。
下圖（圖七）所示為窗口HIS展示單邊賬信息示例
圖七 單邊賬長款信息
f. HIS系統(tǒng)將單邊賬數(shù)據(jù)通過接口插入前置機對賬平臺數(shù)據(jù)庫中。
g.財務(wù)人員T+1通過統(tǒng)一對賬平臺進行單邊賬處理，審批并發(fā)起實時退款操作。
3 系統(tǒng)應(yīng)用效果評價
該系統(tǒng)自2018年9月份首先在南昌大學(xué)第一附屬一附院東湖院區(qū)上線試點運行，經(jīng)過近3個月的試運行，根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際情況及財務(wù)需求，不斷完善，至2019年年初全面推廣使用到南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院東湖院區(qū)。隨著南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)試運行及推廣，從2020年11月開始，系統(tǒng)全面推廣試運行到南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院象湖院區(qū)。該系統(tǒng)的使用，普遍得到了患者和對接系統(tǒng)的好評，并經(jīng)受了時間的考驗，使用人數(shù)和交易量逐日上升。目前東湖院區(qū)周均7萬多筆，象湖院區(qū)周均4萬多筆。系統(tǒng)自上線運行以來，從未發(fā)生宕機和系統(tǒng)停止服務(wù)現(xiàn)象，服務(wù)器cpu占用率大多數(shù)時間一直是5%左右。該系統(tǒng)通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化再造實現(xiàn)了全場景非現(xiàn)金支付的統(tǒng)一對賬，真正實現(xiàn)了對賬結(jié)果與銀行實際入賬資金一致、平臺與his帳一致、平臺與各外圍系統(tǒng)帳一致。
隨著醫(yī)療集團化的發(fā)展趨勢，平臺圍繞“以患者為中心”服務(wù)理念，通過通過技術(shù)創(chuàng)新，流程優(yōu)化改造、多種非現(xiàn)金支付模式的整合，以“便民”為目的，實現(xiàn)了患者在醫(yī)院集團任何涉及個人繳費的信息化系統(tǒng)中都能夠無卡退款；通過電子化審批流程優(yōu)化改造，縮短了長款單邊賬患者的退款時間，提高了患者就醫(yī)體驗，大大提高了患者滿意度。
對內(nèi)，我們通過整合銀行卡POS刷卡繳費渠道，引入金融科技手段進行跨界創(chuàng)新，采用銀行已經(jīng)成熟且可靠的“復(fù)式記賬法”的科目分類方法進行日常流水記賬，并按照“帳帳相符、賬實相符、賬證相符”的會計原則進行統(tǒng)一對賬，并通過資金平衡檢查，達到銀行也對賬結(jié)果不會出現(xiàn)一分一厘差錯的效果。同時借助科目分類方法，靈活實現(xiàn)了醫(yī)院集團便民聚合支付平臺多法人分級分權(quán)限管理的目標(biāo)。通過分級分權(quán)限管理的控制，實現(xiàn)了科技、出納、會計既相互配合，又相互制約依賴的目標(biāo)，避免了很多醫(yī)院工程技術(shù)人員直接發(fā)起退款及調(diào)整的不合規(guī)行為。
整個平臺的實現(xiàn)，既要按照金融科技手段進行跨界創(chuàng)新，又要協(xié)調(diào)和配合醫(yī)院集團內(nèi)幾乎所有信息化系統(tǒng)的支付繳費流程優(yōu)化和改造，而且因為支付寶、微信、云閃付、銀行的均走向了互聯(lián)網(wǎng)化，平臺的開發(fā)、測試和部署都屬于醫(yī)療集團“互聯(lián)網(wǎng)+”的范疇，使得整個平臺的實現(xiàn)具有極大的創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性。
908醫(yī)院
4 結(jié)語
醫(yī)院集團便民聚合支付平臺是在醫(yī)院集團發(fā)展趨勢下的一次流程優(yōu)化改造、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成功探索和實踐。該系統(tǒng)引入了金融科技手段改造了非現(xiàn)金支付介入和統(tǒng)一對賬及差錯賬實現(xiàn)模式，改造和升級了原來銀行卡POS刷卡消費模式和流程，并圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，打破原有傳統(tǒng)服務(wù)模式。實現(xiàn)了患者在醫(yī)院集團任何信息系統(tǒng)自助退款或者部分退款服務(wù)；實現(xiàn)了患者在醫(yī)院集團自助設(shè)備系統(tǒng)和HIS窗口系統(tǒng)對銀行卡POS刷卡退款或者部分退款的服務(wù)；實現(xiàn)了患者醫(yī)院集團HIS窗口系統(tǒng)電子提交和審批長款單邊賬的合規(guī)處理。
這些都優(yōu)化和改造了內(nèi)部流程，提高了內(nèi)部辦事效率，縮短了患者不必要的就醫(yī)時間，為“讓信息多跑路，讓病患少跑路”的服務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有貢獻。后面隨著金融科技技術(shù)手段的發(fā)展和創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展、分級診療、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)的建設(shè)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，各種創(chuàng)新支付和服務(wù)手段的層出不窮（如國家級電子貨幣支付方式的推廣及應(yīng)用、商業(yè)保險支付、慈善公益救助支付、數(shù)字場景智慧營銷、電子發(fā)票或收據(jù)的推廣等等），醫(yī)院集團便民聚合支付還會圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念不斷螺旋式升級和優(yōu)化。
江西省腫瘤醫(yī)院
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