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平安pos機(jī)靠譜嗎
平安人壽北分聚龍團(tuán)隊(duì)總監(jiān)佟欣
作為國內(nèi)最早引入代理人制度的保險(xiǎn)企業(yè)之一,截止2019年平安已有120萬保險(xiǎn)代理人。一大批高產(chǎn)能代理人隊(duì)伍成為平安內(nèi)在核心競爭力所在。
在平安,代理人團(tuán)隊(duì)以營業(yè)部為單位,并享受集團(tuán)系統(tǒng)化的培訓(xùn)、綜合金融服務(wù)資源的支持。在此基礎(chǔ)上,平安的各個(gè)營業(yè)部逐漸走出自身的個(gè)性化道路,培養(yǎng)出數(shù)以萬計(jì)的專業(yè)保險(xiǎn)營銷人才、金融理財(cái)顧問。
平安人壽北分聚龍團(tuán)隊(duì)總監(jiān)佟欣,向北青金融講述平安營業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)共贏之道。
兩年血拼
鑄就大陸首個(gè)百人IDA團(tuán)隊(duì)
1998年,我國中資保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步提升,壽險(xiǎn)保費(fèi)收入總量再次超過產(chǎn)險(xiǎn),越來越多的人將保險(xiǎn)看做經(jīng)濟(jì)生活中不可或缺的部分。也是在這一年,佟欣離開外企加入平安人壽。
憑借著專注和努力,進(jìn)入平安兩年后,佟欣升任營業(yè)部主管。2010年,佟欣正式成立自己的營業(yè)部,取匯聚人才之意,為平安聚龍團(tuán)隊(duì)。
2013年,佟欣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加當(dāng)年的世界華人保險(xiǎn)大會。當(dāng)時(shí),中國保險(xiǎn)業(yè)正處于黃金發(fā)展期,從業(yè)人數(shù)已經(jīng)是百萬級別,而世界舞臺上的百人IDA團(tuán)隊(duì),沒有一支來自于中國大陸。于是佟欣下定決心,要成為大陸地區(qū)首支百人IDA團(tuán)隊(duì),為國爭光。
此后,聚龍團(tuán)隊(duì)制定了「中國龍計(jì)劃」,計(jì)劃用兩年時(shí)間將聚龍打造成百人IDA團(tuán)隊(duì)。
據(jù)了解,IDA國際龍獎(jiǎng),設(shè)立于1998年,是世界華人金融保險(xiǎn)的榮譽(yù)殿堂。入圍的標(biāo)準(zhǔn)最低級別銅龍獎(jiǎng)首年FYC是15萬,36件即一年內(nèi)要完成36個(gè)家庭的保障服務(wù);而最高級別白金獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是135萬。
當(dāng)時(shí),佟欣已經(jīng)是IDA業(yè)務(wù)白金獎(jiǎng)和管理白金獎(jiǎng)獲得者,團(tuán)隊(duì)中只有17位IDA會員,兩年內(nèi)達(dá)成百人IDA,任務(wù)十分艱巨。
兩年后,聚龍團(tuán)隊(duì)培育出101位IDA會員!實(shí)現(xiàn)了首支大陸地區(qū)百人IDA團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。彼時(shí),聚龍團(tuán)隊(duì)只有350人,這意味著每3.5個(gè)成員中就有一位IDA得主,縱觀2014年港澳臺四個(gè)百人IDA團(tuán)隊(duì)中,人力最少的一支團(tuán)隊(duì)也達(dá)到了800人,達(dá)成比為800:100。
為達(dá)成百人IDA團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),聚龍團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)分解成多個(gè)小目標(biāo)。2014年先拿到三個(gè)管理白金獎(jiǎng)。三個(gè)團(tuán)隊(duì)長同時(shí)達(dá)成管理白金的條件是,每個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成12人的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想,聚龍團(tuán)隊(duì)的主管紛紛先簽下承諾書,承諾必定要完成IDA的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心骨干,都要用共同的愿景和目標(biāo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員。
到2015年11月,距離業(yè)績截止只有1個(gè)月時(shí)間時(shí),團(tuán)隊(duì)成員秉持使命必達(dá)的精神,在最后一個(gè)月將業(yè)績沖到5000萬以上,最終順利完成101位IDA會員。
聚龍團(tuán)隊(duì)參加2015國際龍獎(jiǎng)IDA年會
直到今天,佟欣所帶領(lǐng)的聚龍團(tuán)隊(duì)是中國大陸地區(qū)唯一一支連續(xù)5年保持百人IDA榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)。佟欣表示,達(dá)成百人IDA需兩個(gè)要素:一是要有堅(jiān)定的目標(biāo),并毅然堅(jiān)持;二是團(tuán)隊(duì)上下要有合作共贏意識。在這兩個(gè)要素基礎(chǔ)之上,讓團(tuán)隊(duì)伙伴把IDA的目標(biāo)一步一步演變成標(biāo)準(zhǔn),再進(jìn)一步變成業(yè)績的底線。這就是連續(xù)達(dá)成IDA百人團(tuán)隊(duì)的秘密。
在這成績的背后,還有高度凝聚的團(tuán)隊(duì)文化。佟欣表示,聚龍團(tuán)隊(duì)的核心文化是“感恩共好”,懂得感恩的人才懂得珍惜,“共好”是讓團(tuán)隊(duì)成員懂得去分享。只有不斷的分享和交流,團(tuán)隊(duì)才能做的更大。整個(gè)團(tuán)隊(duì)秉持一種開放式的態(tài)度來搭建,目前佟欣已經(jīng)育成11個(gè)營業(yè)部,團(tuán)隊(duì)成員近千人。
這些營業(yè)部并沒有完全在一起,但是依然可以互相在團(tuán)隊(duì)體系里相互交流。區(qū)別于其他公司代理人團(tuán)隊(duì)的“家族式”運(yùn)營,聚龍團(tuán)隊(duì)采用的是系統(tǒng)化的公司制管理模式。在每個(gè)營業(yè)部保持各自個(gè)性化優(yōu)勢的同時(shí)共享聚龍平臺系統(tǒng)化資源。
據(jù)了解,平安的營業(yè)部有經(jīng)營五大系統(tǒng),包括日常管理系統(tǒng)、增員系統(tǒng)、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)。根據(jù)POSDC理論,有序的系統(tǒng)運(yùn)作使經(jīng)營管理工作變得更加簡潔高效。
立于平安肩頭
注重個(gè)人IP打造
除完備的經(jīng)營系統(tǒng)外,平安與其他保險(xiǎn)公司相比,最大的區(qū)別是其綜合金融服務(wù)平臺,綜合金融服務(wù)平臺面向整個(gè)平安集團(tuán)開放,近年來聚龍團(tuán)隊(duì)成為其最大的受益者。
平安的綜合金融服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一,可以為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
中國平安建設(shè)了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心,依托門店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的 3A(Anytlme、Anywhere、Anyway) 服務(wù)模式,為客戶提供全國通賠、定點(diǎn)醫(yī)院、門店“一柜通”等差異化的服務(wù)。還在業(yè)內(nèi)率先推出了許多增值服務(wù),業(yè)務(wù)人員可以集各類金融服務(wù)為客戶解決全面的家庭及企業(yè)財(cái)務(wù)問題。
佟欣表示,聚龍團(tuán)隊(duì)之所以能成為綜合金融服務(wù)最大的受益者。原因是在人才選擇方面,聚龍團(tuán)隊(duì)優(yōu)選綜合素質(zhì)較高人員加入,聚龍團(tuán)隊(duì)早期一批的主管,多數(shù)有金融從業(yè)背景。
在實(shí)際工作中,利用平安綜合金融服務(wù)平臺,聚龍團(tuán)隊(duì)通過扎實(shí)的服務(wù)進(jìn)行拓客。舉辦線上線下客戶互動(dòng)、理財(cái)知識講解、公益活動(dòng)。在幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行線下拓客的同時(shí),還有完備的培訓(xùn)體系,善于將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。
所謂流量轉(zhuǎn)化,聚龍注重品牌團(tuán)隊(duì)的品牌和個(gè)人的品牌的結(jié)合,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)個(gè)人IP的打造,根據(jù)業(yè)務(wù)員自身的特點(diǎn),因材施教。
2015年,聚龍團(tuán)隊(duì)便開設(shè)了團(tuán)隊(duì)公眾號,除專業(yè)知識普及外,主要板塊便是對優(yōu)秀成員進(jìn)行專訪報(bào)道宣傳。如今,短視頻火熱,聚龍團(tuán)隊(duì)會利用短視頻對業(yè)務(wù)員進(jìn)行包裝,通過展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員各具特色的日常生活,來拉近與客戶之間的距離。
同時(shí),聚龍團(tuán)隊(duì)針對團(tuán)隊(duì)成員開設(shè)多種培訓(xùn),讓每個(gè)成員都能有學(xué)習(xí)到最專業(yè)的保險(xiǎn)、法律、稅務(wù)等知識,從而有效表達(dá)自己,進(jìn)而更好的服務(wù)客戶。這一體系中除基礎(chǔ)新人培訓(xùn)、主管培訓(xùn)外,還包括游學(xué)之旅,每年帶團(tuán)隊(duì)參加世界華人保險(xiǎn)大會、美國百萬圓桌會議及參訪不同壽險(xiǎn)企業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外部培訓(xùn)平臺,帶領(lǐng)伙伴學(xué)習(xí)RFC、ChRP課程。
聚龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)課
在這樣的培育體系下,佟欣秉承競爭、激勵(lì)、淘汰的原則培養(yǎng)人才,并且更注重人才選拔。
在佟欣看來,保險(xiǎn)相對于銀行、證券的專業(yè)度更高,因?yàn)楸kU(xiǎn)不僅涉及到金錢還涉及到人們的生活,其解決的問題是長期性、立體化的。隨著大眾保險(xiǎn)認(rèn)知的加深,相應(yīng)的對從業(yè)人員的專業(yè)度要求也有所提升。所以在選拔人才時(shí),聚龍團(tuán)隊(duì)更青睞于具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才。
佟欣表示,慈不掌兵,前期嚴(yán)格篩選相比盲目吸納更是對人才的負(fù)責(zé)、對行業(yè)的負(fù)責(zé)。從業(yè)多年來,讓佟欣最驕傲的不是自己的榮譽(yù)稱號和獎(jiǎng)杯,而是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)目標(biāo)的落地;每個(gè)成員收入水平的提高;團(tuán)隊(duì)送出每張保單的保額對家庭乃至社會的意義。
佟欣認(rèn)為,只有每個(gè)成員的收入得到實(shí)質(zhì)性提高,才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性,堅(jiān)定成員對保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)同感和對自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的信心。只有每張保單的保障金額都能切實(shí)解決客戶憂患,才能真正體現(xiàn)保險(xiǎn)的使命和社會責(zé)任。
文/北京青年報(bào)記者范輝 李自曼
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