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電簽版pos機(jī)靠譜嗎
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委 中國(guó)人民銀行關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2016〕557號(hào)）、總行《商戶刷卡手續(xù)費(fèi)調(diào)整及營(yíng)改增有關(guān)工作指南》，從2016年9月6日起實(shí)施的“不分行業(yè)、扣率統(tǒng)一”的價(jià)格政策，郴州分行積極組織換簽工作，打好本次手續(xù)費(fèi)調(diào)整工作的攻堅(jiān)戰(zhàn)，截止8月31日，郴州分行電話POS協(xié)議換簽完成3604戶，換簽率為100%，換簽率全省排第一。清理不動(dòng)戶4640戶，清理數(shù)量全省排第一。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署。本次手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一調(diào)整及協(xié)議換簽工作，涉及我行多電話POS存量商戶，時(shí)間緊、工作量大、影響面廣，如果工作失誤，我行可能面臨資金清算帶來的資金損失風(fēng)險(xiǎn)、商戶協(xié)議換簽帶來的法律訟訴風(fēng)險(xiǎn)、客戶溝通問題帶來的投訴聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，以及可能引起突發(fā)性群體事件。我行高度重視，成立了以主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的商戶換簽領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)由個(gè)金部和電卡部經(jīng)理?yè)?dān)任，各支行行長(zhǎng)、個(gè)金部和電卡部相關(guān)人員為成員，積極動(dòng)員全行力量，對(duì)換簽工作進(jìn)行了詳細(xì)的部署，要求各行盡快組織實(shí)施，充分利用換簽時(shí)機(jī)做好客戶的拓展工作，避免客戶流失，打好本次手續(xù)費(fèi)調(diào)整工作的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
二是部門聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)。9月6日即將實(shí)施的扣率調(diào)整，是收單業(yè)務(wù)繼2013年手續(xù)費(fèi)扣率調(diào)整以來又一次重大的政策性變化，對(duì)全體商戶及廣大持卡人消費(fèi)支付將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本次手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一調(diào)整及協(xié)議換簽工作，涉及我行7000多收單商戶和8000多電話POS商戶需要上門協(xié)議換簽及現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)工作，時(shí)間緊、工作量大、影響面廣，為做好這一工作，個(gè)金部和電卡部積極聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合擬發(fā)了《關(guān)于收單商戶和電話POS服務(wù)費(fèi)調(diào)整和協(xié)議換簽的通知》，共同發(fā)力，共同推進(jìn)換簽工作，共同面對(duì)存在的困難。
三是支行配合，積極上門。支行成立營(yíng)銷小分隊(duì)，分階段進(jìn)行，積極做好上門走訪換簽。在上門換簽時(shí)，首先電話確定客戶在店時(shí)間，充分利用上下班及周末時(shí)間，安排人員上門換簽，提高走訪換簽效率。在換簽過程中對(duì)不理解政策和不信任上門人員的商戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專門向客戶解釋，做好客戶的思想工作，告知商戶這是發(fā)改委規(guī)定，重點(diǎn)突出信用卡刷卡費(fèi)率變更，并強(qiáng)調(diào)此次政策變更并非針對(duì)建行或某類商戶，而是對(duì)所有銀行、所有商戶，降低客戶對(duì)政策變更的排斥。基層行充分借助商戶換簽機(jī)會(huì)，在完成換簽工作的同時(shí)還對(duì)銀行卡、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品等我行特色產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳和營(yíng)銷，取得了顯著成效，提升客戶的滿意度，更好的穩(wěn)固了我行一批優(yōu)質(zhì)客戶群體。
四是加強(qiáng)督辦，把握進(jìn)度。為合理安排進(jìn)度，在短短的一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，推進(jìn)換簽工作，業(yè)務(wù)管理部門首先是梳理轄內(nèi)存量商戶，按所屬基層網(wǎng)點(diǎn)、第三方維護(hù)服務(wù)商，逐戶責(zé)任到人，每周督辦換簽進(jìn)度，每戶落實(shí)結(jié)果，按照時(shí)間要求，我行明確每周進(jìn)度，倒排時(shí)間表，有計(jì)劃地組織實(shí)施。為營(yíng)造換簽工作氛圍，還在組織了支行之間PK賽，在微信群中通報(bào)換簽工作進(jìn)度，營(yíng)造你追我趕的氣氛，同時(shí)還在微信群中發(fā)布換簽工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)借鑒，提高換簽效率。
五是全面排查，防控風(fēng)險(xiǎn)。為確保換簽工作有序運(yùn)行，防范換簽工作中風(fēng)險(xiǎn)，一是要各行利用協(xié)議換簽上門服務(wù)機(jī)會(huì)對(duì)轄內(nèi)電話支付商戶作全面巡檢，遵循“了解你的客戶原則”，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢“三親見”標(biāo)準(zhǔn)（即親見店鋪、商戶本人、投放機(jī)具）；二是對(duì)于商戶已終止?fàn)I業(yè)或終端移機(jī)的，立刻注銷商戶并對(duì)終端做關(guān)閉處理。對(duì)于長(zhǎng)期睡眠或不活躍的終端，厘清原因，作出了相應(yīng)處理；三是對(duì)于因終端故障無法使用的，做好維修或?qū)K端進(jìn)行更換以及同步升級(jí)換機(jī)。四是為確保換簽客戶檔案真實(shí)有效，市分行個(gè)金部還對(duì)商戶換簽后的協(xié)議檔案進(jìn)行了抽查，確?？蛻魴n案資料真實(shí)有效。（曹紅波）
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