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pos機(jī)進(jìn)入窗口
□王磊 張曉靜 左豐岐
“想不到現(xiàn)在辦證中心還能辦理電表過(guò)戶業(yè)務(wù),這可讓我少跑了不少路!”10月15日,剛買下新城明珠小區(qū)一房產(chǎn)的楊先生前來(lái)壽光市行政審批服務(wù)中心辦理燃?xì)膺^(guò)戶手續(xù),轉(zhuǎn)個(gè)身就把電表過(guò)戶也給辦好了,在體驗(yàn)了“最多跑一次”帶來(lái)的便捷后,楊先生滿意地說(shuō)。
為貫徹落實(shí)省政府《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》中提出的“用電業(yè)務(wù)進(jìn)駐市、縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)大廳”的工作要求,國(guó)網(wǎng)壽光市供電公司積極對(duì)接政務(wù)服務(wù)中心,做好供電服務(wù)窗口設(shè)立的軟、硬件設(shè)施配置,架設(shè)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)辦公電腦,配備高拍儀、錄音電話、打印機(jī)、銀聯(lián)POS機(jī)等設(shè)備,窗口實(shí)行2個(gè)前臺(tái)服務(wù)人員、1個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)人員的“2+1”工作模式,更好地為全市電力客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“供電服務(wù)窗口目前主要辦理電力開(kāi)戶、過(guò)戶、更名等業(yè)務(wù),窗口將全面落實(shí)一證受理要求,用戶只需要攜帶有效資格證明,工作人員就會(huì)第一時(shí)間辦理。”國(guó)網(wǎng)壽光市供電公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
近年來(lái),營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化逐步上升至國(guó)家層面,國(guó)家發(fā)改委制定了《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》,“獲得電力”被列為7項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)之一,山東省委、省政府將簡(jiǎn)化獲得電力列為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十項(xiàng)行動(dòng)之一,如何高效、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)用電客戶成為供電企業(yè)的頭等大事。
為適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)電力服務(wù)的要求,壽光市供電公司嚴(yán)格落實(shí)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)部署要求,以“四壓減、二加強(qiáng)、一提高”為重點(diǎn),加快構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式。公司在最短時(shí)間內(nèi)完成政務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)形式的布局和調(diào)整,依托公司“大后臺(tái)”,持續(xù)減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限,提升客戶上電效率。以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求規(guī)范人員行為,嚴(yán)格遵守國(guó)網(wǎng)山東省電力公司下發(fā)的《政務(wù)服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范》要求,落實(shí)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知”。常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),豐富窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)面,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)的“一窗受理”“一鏈辦理”“一次辦結(jié)”和“最多跑一次”,讓廣大居民享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
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