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天貓小店pos機(jī)
換了新領(lǐng)導(dǎo)、升級(jí)為事業(yè)群近一年后，天貓超市有了新動(dòng)作——在送貨上變得更快。
在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)，阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和近期首次公開(kāi)亮相，發(fā)布天貓超市最新目標(biāo)：明年3月前，在全國(guó)百城建立20公里立體生活圈。具體而言，天貓超市將針對(duì)百貨類(lèi)商品，首次推出半日達(dá)服務(wù)。此外，天貓超市還將針對(duì)生鮮品類(lèi)增加一小時(shí)達(dá)即配服務(wù)。為此，天貓超市將在線下與合作伙伴共建近端履約中心(即Closer Fulfillment Center，簡(jiǎn)稱(chēng)CFC)，提升天貓超市的履約能力。
天貓超市推出新的物流服務(wù)
升級(jí)后的天貓超市是阿里在新零售領(lǐng)域的又一布局。也是阿里在本地生活領(lǐng)域繼盒馬、餓了么、銀泰、大潤(rùn)發(fā)等業(yè)務(wù)后又一融入新零售體系的業(yè)務(wù)。在發(fā)布會(huì)上，天貓超市還發(fā)布了多品牌戰(zhàn)略，在C端和B端同時(shí)布局。C端主要以天貓超市和淘鮮達(dá)為主，其中天貓超市負(fù)責(zé)在線上引流獲得增量用戶(hù)，而淘鮮達(dá)則負(fù)責(zé)在線下進(jìn)行“舊城改造”運(yùn)營(yíng)存量用戶(hù)。
天貓超市事業(yè)群的多品牌戰(zhàn)略，以天貓超市和淘鮮達(dá)為核心
天貓超市升級(jí)主要來(lái)自?xún)?nèi)外兩方面的壓力。在外部，天貓超市一直在和京東超市展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，共同爭(zhēng)搶數(shù)千億美元的線上商超市場(chǎng)。京東超市早在2017年已完成千億銷(xiāo)售額，雖然天貓超市近兩年來(lái)并未公開(kāi)最新的銷(xiāo)售額，但一個(gè)可循的線索是，天貓超市總經(jīng)理金誠(chéng)曾對(duì)外透露，2018年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)千億元的銷(xiāo)售額，天貓超市正在規(guī)模上努力追趕京東超市。
在內(nèi)部，天貓超市事業(yè)群還要和盒馬事業(yè)群、大潤(rùn)發(fā)、銀泰、菜鳥(niǎo)、餓了么等進(jìn)行賽跑，爭(zhēng)奪集團(tuán)新零售先鋒的位置。誰(shuí)能跑在更前面，誰(shuí)就能擁有更大話(huà)語(yǔ)權(quán)。不能輸?shù)耐獠扛?jìng)爭(zhēng)
天貓和京東一直在爭(zhēng)奪“第一商超”的位置，雙方曾數(shù)次在用戶(hù)規(guī)模、銷(xiāo)售額、履約能力、品牌進(jìn)行比拼。三年前，京東1號(hào)店宣戰(zhàn)天貓超市，更是將二者的交鋒推向高潮。
拉響這場(chǎng)大戰(zhàn)的是彼時(shí)剛剛收購(gòu)1號(hào)店的京東。2016年8月，剛剛成立的京東1號(hào)店曾對(duì)外宣布，計(jì)劃將在三個(gè)月內(nèi)投入10億元，并在八大商超品類(lèi)上全面對(duì)標(biāo)天貓超市，開(kāi)啟價(jià)格戰(zhàn)。隨后，天貓做出回應(yīng)，推出“雙20億計(jì)劃”，拿出20億補(bǔ)貼消費(fèi)者，另外20億則用來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈，并稱(chēng)無(wú)論京東投入多少，天貓超市都會(huì)進(jìn)行數(shù)倍的投入。
除了投入大量補(bǔ)貼，雙方還持續(xù)拉攏商超資源，天貓超市搬來(lái)了麥德龍、西班牙DIA、德國(guó)Inferno等十余家海外超市，而京東除了沃爾瑪之外，還與永輝、新一佳、武漢中百等國(guó)產(chǎn)商超達(dá)成了合作。
這場(chǎng)大戰(zhàn)的最后，誰(shuí)是“第一商超”并沒(méi)有定論。隨后的幾年時(shí)間里雙方也都在打磨武器，為下輪大戰(zhàn)做準(zhǔn)備。2018年11月，天貓超市完成了組織架構(gòu)的升級(jí)，成為獨(dú)立的事業(yè)群，還請(qǐng)到京東商城曾經(jīng)的COO李永和來(lái)?yè)?dān)任事業(yè)群總裁。
耐人尋味的是，就在一個(gè)月前，天貓超市的老對(duì)頭京東超市也做出重要更新，二者的升級(jí)內(nèi)容也大同小異，在規(guī)模、用戶(hù)、履約能力和品牌等方面繼續(xù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
和天貓超市“線上線下全場(chǎng)景超市網(wǎng)絡(luò)”類(lèi)似，京東超市也喊出了“線上線下全渠道觸達(dá)”的口號(hào)。天貓超市想要在未來(lái)2年內(nèi)覆蓋到3億家庭人群，京東超市也為自己制定了一個(gè)小目標(biāo)：到2022年，消費(fèi)品累計(jì)成交額超8000億元。
雙方都在努力提升履約能力。即時(shí)配送一直是天貓超市的一塊心病。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送的需求，天貓超市新增半日達(dá)和一小時(shí)達(dá)等物流服務(wù)，并與此前的次日達(dá)服務(wù)一起，在更大的范圍內(nèi)覆蓋城市的消費(fèi)者需求。京東超市則推出了“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目，率先嘗試“30分鐘送達(dá)”，在最后一公里上下功夫。京東超市還跳出自營(yíng)物流的范圍，聯(lián)合線下網(wǎng)點(diǎn)(京東便利店、京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店、京東之家、前置倉(cāng)等)、眾包物流、甚至是品牌商(自營(yíng)門(mén)店、代售點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行配送，保證時(shí)效。
對(duì)品牌的爭(zhēng)奪也持續(xù)升級(jí)。早在2017年，京東已經(jīng)展開(kāi)三通戰(zhàn)略，并與沃爾瑪?shù)攘闶凵踢_(dá)成合作。在9月份的戰(zhàn)略更新中，京東正通過(guò)“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目，與沃爾瑪、永輝、屈臣氏、農(nóng)夫山泉、雀巢、蒙牛等超過(guò)300家零售商，推出線上線下聯(lián)動(dòng)的“最后一公里30分鐘消費(fèi)”解決方案，想要做“庫(kù)存互通”。而天貓超市同樣在不斷強(qiáng)調(diào)與品牌商的合作。今年1月，天貓超市將“代銷(xiāo)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤按N(xiāo)+采銷(xiāo)”并行，向品牌商直接采購(gòu)。在最新發(fā)布的多品牌戰(zhàn)略中天貓超市也多次強(qiáng)調(diào)B端生意，并提出要向品牌商輸出數(shù)字化能力。
早在2017年，國(guó)內(nèi)研報(bào)就曾指出，電商大戰(zhàn)最終要回歸最難攻克的快消品類(lèi)，而高頻、流量穩(wěn)定的快消品類(lèi)也能為電商帶來(lái)新的增長(zhǎng)。阿里和京東也都在不斷加碼對(duì)商超的布局，想要在快消品類(lèi)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。最近的兩年中，阿里和京東(與騰訊一起)，基本完成對(duì)線下商超的收購(gòu)和投資，瓜分了絕大多數(shù)的優(yōu)質(zhì)線下商超資產(chǎn)，如何與收來(lái)的線下商超聯(lián)動(dòng)，提升運(yùn)營(yíng)效率，也成了天貓超市和京東超市的新任務(wù)。天貓超市的打法前文已經(jīng)提及，線上超市負(fù)責(zé)引流獲得增量用戶(hù)，而淘鮮達(dá)則負(fù)責(zé)在線下進(jìn)行“舊城改造”運(yùn)營(yíng)大潤(rùn)發(fā)等商超的存量用戶(hù)。
體系內(nèi)力爭(zhēng)上游
目前，阿里集團(tuán)涉及到的新零售商超業(yè)態(tài)，除了事業(yè)群內(nèi)部的天貓超市、淘鮮達(dá)外，還包括阿里體系內(nèi)的盒馬、大潤(rùn)發(fā)、銀泰等業(yè)務(wù)。體系內(nèi)大量交叉業(yè)務(wù)如何分工、合作，誰(shuí)來(lái)決策，也成了新的問(wèn)題。
根據(jù)阿里方面的說(shuō)法，天貓超市事業(yè)群本身不同業(yè)務(wù)已有明確分工：既有作為B2C零售業(yè)務(wù)的天貓超市，也有擔(dān)任舊城改造跟線下商超合作的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，以及為線下的零售伙伴賦能的POS業(yè)務(wù)。
從整個(gè)阿里體系來(lái)看，李永和認(rèn)為，盒馬仍然是阿里新零售板塊的先鋒，在技術(shù)層面為整個(gè)集團(tuán)沉淀商業(yè)操作系統(tǒng)。例如，與重新打造出的超市新零售平臺(tái)(也即天貓智慧大腦)中就有來(lái)自盒馬的功勞。
天貓超市事業(yè)群由于實(shí)行的是多品牌戰(zhàn)略，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)業(yè)務(wù)，則被賦予了更重的使命：進(jìn)行線上線下超市業(yè)態(tài)全渠道的整合，不單單是技術(shù)，在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈(如建設(shè)CFC)方面都將做出貢獻(xiàn)。因此，按照李永和的說(shuō)法，“新成立的超市事業(yè)群，實(shí)際上是阿里集團(tuán)將它推到新零售的最前沿。”
在與集團(tuán)內(nèi)其他業(yè)務(wù)的合作中也能一窺天貓超市的新零售前沿地位。
2018年11月阿里的組織架構(gòu)調(diào)整中，菜鳥(niǎo)曾成立超市物流團(tuán)隊(duì)和天貓進(jìn)出口物流團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)目前正向李永和(老鼎)和菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖雙實(shí)線匯報(bào)，這意味著天貓超市在阿里體系內(nèi)的眾多商超業(yè)態(tài)中，在履約服務(wù)上擁有更加優(yōu)先的地位。
天貓超市升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群后，阿里將淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)從盒馬移交給天貓超市事業(yè)群，天貓超市開(kāi)始向線下滲透，阿里旗下的大潤(rùn)發(fā)、三江購(gòu)物、新華都等線下商超也與天貓超市事業(yè)群下的淘鮮達(dá)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，其中淘鮮達(dá)提供最關(guān)鍵的技術(shù)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈。這表明，此前阿里讓盒馬鮮生擔(dān)當(dāng)商超改革的思路已經(jīng)發(fā)生調(diào)整，由較重的盒馬與商超企業(yè)合營(yíng)新業(yè)態(tài)門(mén)店，改為淘鮮達(dá)與商超進(jìn)行供應(yīng)鏈和流量上的合作。
這一調(diào)整不僅是為盒馬減負(fù)，也與線下商超業(yè)務(wù)對(duì)天貓供應(yīng)鏈的需求逐漸增大有關(guān)。在2018年大潤(rùn)發(fā)與歐尚對(duì)天貓供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到1.39億元，新華都也采購(gòu)阿里173萬(wàn)元產(chǎn)品商品，三江購(gòu)物的該數(shù)字高達(dá)1.6億元。根據(jù)發(fā)布會(huì)上透露的數(shù)據(jù)，淘鮮達(dá)的“舊城改造”計(jì)劃目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)26個(gè)商超的800家門(mén)店。此外，今年以來(lái)，盒馬開(kāi)啟和天貓超市的合作，盒馬的線上訂單中目前已有不少商品是來(lái)自天貓超市，雙方在產(chǎn)品和即配物流上進(jìn)行協(xié)同。
成立8年，作為阿里集團(tuán)的零售老將，天貓超市跟隨著集團(tuán)的步調(diào)，在不同階段均出演新的角色。只不過(guò)，從內(nèi)部看，隨著集團(tuán)的商超隊(duì)伍越來(lái)越大，天貓超市是否還能成為主導(dǎo)者，還要看整合后的效果。而在外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，京東超市暫時(shí)領(lǐng)先且步步緊逼，天貓超市想要贏得最終的勝利也并不容易。
來(lái)源: 36Kr
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