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鳳凰企業(yè)申請刷卡掃碼pos機
2018年9月21日下午，中秋節(jié)前的最后一個工作日，天水市秦州區(qū)稅務局自由路辦稅大廳里，窗口人員依然在井井有條、耐心細致地辦理業(yè)務，絲毫沒有著急回家過節(jié)的忙亂。
辦稅窗口和等候休息區(qū)之間，有一個身著稅服的中年婦女，來回穿梭著，引導納稅人辦理各種業(yè)務，解答納稅人咨詢，向納稅人宣傳電子稅務局、“最多跑一次”“不來即享”等種種納稅服務措施。她就是被同事們稱作“火鳳凰”的剡紅紅，自由路辦稅大廳負責人。
剡紅紅給納稅人介紹“一廳通辦”業(yè)務
“機構改革，服務先行。辦稅大廳，就是稅務機構改革的‘前沿陣地’，不論平時，還是臨近節(jié)假日，我們都要用一如既往的優(yōu)質服務守好這塊‘陣地’，不能出任何差錯?！必呒t紅語重心長地告誡大廳工作人員。
24年前，剡紅紅經歷了國地稅分設；而今，她又站在國地稅合并的最前沿，親歷并見證這一重大稅務機構改革，真有點百感交集。
憶往昔崢嶸歲月稠
從稅26年，剡紅紅下過稅所、蹲過機關、搞過稽查，也在稅政、征管和辦稅大廳等多個崗位經受歷練。在多年的工作實踐中，她始終堅持學習稅收政策、法規(guī)和業(yè)務，并努力創(chuàng)新，曾以出色的成績榮獲甘肅省“先進工作者”、原甘肅省地稅系統(tǒng)“辦稅服務明星”、秦州區(qū)“五一先進勞動者”稱號，先后8次被評為優(yōu)秀公務員。
2012年10月，剡紅紅感覺身體不適，但并沒有太在意，仍然堅持工作。2013年4月，身體反應明顯加劇，在單位領導、同事和家人的一再勸解下，她才去醫(yī)院檢查，化驗結果居然是——乳腺癌！“那段時間，感覺天都要塌了！如果沒有領導關心和同事們的寬慰，我真不知道自己怎么熬得過來。”剡紅紅回憶道。4月20日，她走進手術室，幸好手術成功，把她從死亡線上拉了回來。
之后便是痛苦不堪的化療，每次都嘔吐不止。但她咬緊牙關堅持，心里只有一個念頭：一定要好起來！當終于脫離死神威脅，身體基本康復之后，她對生命有了更深層次的理解，人也變得更加平和、冷靜，工作越發(fā)投入，生活充滿激情，像極了浴火重生的鳳凰。單位同事們有感于她與病魔抗爭的強大意志力，都稱她為“火鳳凰”。
“火鳳凰”剡紅紅，工作中亮點不斷：率領分局業(yè)務骨干，編制《征收服務分局涉稅事項操作手冊》，印制“便民春風辦稅卡”；制定雙量考核管理辦法，評選星級服務明星。擔任辦稅服務廳負責人期間，她圓滿完成甘肅省地稅系統(tǒng)首批“優(yōu)秀辦稅服務廳”創(chuàng)建工作，圓滿完成“營改增”稅制改革平穩(wěn)落地和“雙代”業(yè)務順利運行，推行秦州區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅中“一窗一人一機雙系統(tǒng)”的辦稅服務新模式。
在管理工作中，她強調最多的就是“主動服務”，在她的示范引領下，辦稅大廳工作人員都能主動關注納稅人需求，幫助納稅人及時解決涉稅疑難問題。她要求大廳所有人每天提前十分鐘到崗，以便早早進入工作狀態(tài)，并利用這個時間開晨會學習業(yè)務，提升辦稅大廳人員的整體業(yè)務素質。她還定期組織全體人員集中觀看大廳監(jiān)控視頻，讓每個人對照監(jiān)控視頻審視自己的言行舉止，思考如何更好地為納稅人“主動服務”。
看如今“前沿陣地”奔波忙
按“火鳳凰”剡紅紅的話說，國稅地稅征管體制改革，辦稅服務廳就是“前沿陣地”。為守好這塊“陣地”，作為辦稅服務廳的負責人，她認真研究總局、省局下發(fā)的一系列文件，并利用晨會時間組織大家學習，掌握文件內容，吃透文件精神。改革初期，大家難免有盲目急躁情緒，通過學習文件，目標清晰了，方向明確了，人心也穩(wěn)了。自始至終，來大廳辦稅的納稅人，絲毫也沒察覺到稅務機構改革“磨合期”帶來的不便。
在辦稅大廳，一項項繁重的改革任務都有她的身影，問題發(fā)現(xiàn)一個解決一個，每一件事都盯著干直到成功落地。統(tǒng)一辦稅服務廳標識，她一遍遍檢查清理；推行辦稅事項“最多跑一次”，她帶領辦稅大廳人員一項項簡化流程；國地稅業(yè)務融合進“一窗一人一機雙系統(tǒng)”，她上下協(xié)調，為每個窗口申請配置雙系統(tǒng)、稅控設備、POS機等軟硬件設施，統(tǒng)一叫號，“一窗通辦”。經過不斷的實戰(zhàn)演練，每個窗口人員都熟練掌握了國地稅業(yè)務，在縣區(qū)局新機構掛牌前，率先實現(xiàn)了辦稅大廳“一窗通辦”順利平穩(wěn)運行。
剡紅紅帶領大廳業(yè)務骨干學習稅收政策
機構合并后，來自由路辦稅大廳的納稅人明顯增多，“火鳳凰”剡紅紅愈發(fā)忙得不可開交。上班忙且不說，下班了還要為遲到的納稅人提供延時服務。好幾次，看見大廳為納稅人準備的藥箱空了，她下班后都不直接回家，而是先去藥店購買藿香正氣液、速效救心丸和葡萄糖粉等。
8月9日，天水藍天餐飲美食城辦稅人員汪莉娜來到辦稅大廳，準備辦理申報業(yè)務。取號后在休息區(qū)等候叫號時，她抽空整理辦理業(yè)務所需資料，但是突然感覺身體不舒服，連拎起包的力氣也沒有。正在休息區(qū)拿著一沓問卷調查表征求納稅人意見的剡紅紅，看見汪莉娜滿臉蠟黃，趕緊走過來關切地問:“您怎么了？”汪莉娜緊緊握住剡紅紅的雙手，吃力地說:“我有心臟病，可能復發(fā)了?！必呒t紅立刻放下手中的調查表，跑到大廳便民藥箱前，取出一包葡萄糖粉沖泡好，給汪莉娜喂服，緊接著掏出手機撥打120急救電話，并通知汪莉娜家人。事后，汪莉娜再來大廳辦稅，總是忍不住談起那天的經歷，并稱贊:“多虧辦稅大廳有藥箱，多虧剡主任及時相救。你們的納稅服務，真的是太周到了！”
“火鳳凰”剡紅紅，在納稅人眼里無微不至，在辦稅廳工作人員眼里同樣親切有加。她用女性特有的溫柔，細心呵護著辦稅廳整個團隊。在一幫年輕人為系統(tǒng)、政策銜接中出現(xiàn)問題而手忙腳亂時，她面帶微笑，不慌不忙帶頭理清頭緒，找到突破口。為緩解機構改革期間大廳人員面臨的壓力，盡快讓合并后的新團隊凝聚起來，她創(chuàng)新性地開展以“文化養(yǎng)心＋運動健身”為主題的集體活動，每天下班帶領大廳人員堅持做頸肩操就是其中一項，讓大家在一天的忙碌后徹底放松，帶著愉悅的心情回家。
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