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1、鳳凰企業(yè)申請(qǐng)刷卡掃碼pos機(jī)
鳳凰企業(yè)申請(qǐng)刷卡掃碼pos機(jī)
2018年9月21日下午，中秋節(jié)前的最后一個(gè)工作日，天水市秦州區(qū)稅務(wù)局自由路辦稅大廳里，窗口人員依然在井井有條、耐心細(xì)致地辦理業(yè)務(wù)，絲毫沒(méi)有著急回家過(guò)節(jié)的忙亂。
辦稅窗口和等候休息區(qū)之間，有一個(gè)身著稅服的中年婦女，來(lái)回穿梭著，引導(dǎo)納稅人辦理各種業(yè)務(wù)，解答納稅人咨詢，向納稅人宣傳電子稅務(wù)局、“最多跑一次”“不來(lái)即享”等種種納稅服務(wù)措施。她就是被同事們稱作“火鳳凰”的剡紅紅，自由路辦稅大廳負(fù)責(zé)人。
剡紅紅給納稅人介紹“一廳通辦”業(yè)務(wù)
“機(jī)構(gòu)改革，服務(wù)先行。辦稅大廳，就是稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的‘前沿陣地’，不論平時(shí)，還是臨近節(jié)假日，我們都要用一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)守好這塊‘陣地’，不能出任何差錯(cuò)?！必呒t紅語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡大廳工作人員。
24年前，剡紅紅經(jīng)歷了國(guó)地稅分設(shè)；而今，她又站在國(guó)地稅合并的最前沿，親歷并見(jiàn)證這一重大稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革，真有點(diǎn)百感交集。
憶往昔崢嶸歲月稠
從稅26年，剡紅紅下過(guò)稅所、蹲過(guò)機(jī)關(guān)、搞過(guò)稽查，也在稅政、征管和辦稅大廳等多個(gè)崗位經(jīng)受歷練。在多年的工作實(shí)踐中，她始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)稅收政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)，并努力創(chuàng)新，曾以出色的成績(jī)榮獲甘肅省“先進(jìn)工作者”、原甘肅省地稅系統(tǒng)“辦稅服務(wù)明星”、秦州區(qū)“五一先進(jìn)勞動(dòng)者”稱號(hào)，先后8次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員。
2012年10月，剡紅紅感覺(jué)身體不適，但并沒(méi)有太在意，仍然堅(jiān)持工作。2013年4月，身體反應(yīng)明顯加劇，在單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人的一再勸解下，她才去醫(yī)院檢查，化驗(yàn)結(jié)果居然是——乳腺癌！“那段時(shí)間，感覺(jué)天都要塌了！如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的寬慰，我真不知道自己怎么熬得過(guò)來(lái)?！必呒t紅回憶道。4月20日，她走進(jìn)手術(shù)室，幸好手術(shù)成功，把她從死亡線上拉了回來(lái)。
之后便是痛苦不堪的化療，每次都嘔吐不止。但她咬緊牙關(guān)堅(jiān)持，心里只有一個(gè)念頭：一定要好起來(lái)！當(dāng)終于脫離死神威脅，身體基本康復(fù)之后，她對(duì)生命有了更深層次的理解，人也變得更加平和、冷靜，工作越發(fā)投入，生活充滿激情，像極了浴火重生的鳳凰。單位同事們有感于她與病魔抗?fàn)幍膹?qiáng)大意志力，都稱她為“火鳳凰”。
“火鳳凰”剡紅紅，工作中亮點(diǎn)不斷：率領(lǐng)分局業(yè)務(wù)骨干，編制《征收服務(wù)分局涉稅事項(xiàng)操作手冊(cè)》，印制“便民春風(fēng)辦稅卡”；制定雙量考核管理辦法，評(píng)選星級(jí)服務(wù)明星。擔(dān)任辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人期間，她圓滿完成甘肅省地稅系統(tǒng)首批“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”創(chuàng)建工作，圓滿完成“營(yíng)改增”稅制改革平穩(wěn)落地和“雙代”業(yè)務(wù)順利運(yùn)行，推行秦州區(qū)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅中“一窗一人一機(jī)雙系統(tǒng)”的辦稅服務(wù)新模式。
在管理工作中，她強(qiáng)調(diào)最多的就是“主動(dòng)服務(wù)”，在她的示范引領(lǐng)下，辦稅大廳工作人員都能主動(dòng)關(guān)注納稅人需求，幫助納稅人及時(shí)解決涉稅疑難問(wèn)題。她要求大廳所有人每天提前十分鐘到崗，以便早早進(jìn)入工作狀態(tài)，并利用這個(gè)時(shí)間開(kāi)晨會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提升辦稅大廳人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。她還定期組織全體人員集中觀看大廳監(jiān)控視頻，讓每個(gè)人對(duì)照監(jiān)控視頻審視自己的言行舉止，思考如何更好地為納稅人“主動(dòng)服務(wù)”。
看如今“前沿陣地”奔波忙
按“火鳳凰”剡紅紅的話說(shuō)，國(guó)稅地稅征管體制改革，辦稅服務(wù)廳就是“前沿陣地”。為守好這塊“陣地”，作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，她認(rèn)真研究總局、省局下發(fā)的一系列文件，并利用晨會(huì)時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)，掌握文件內(nèi)容，吃透文件精神。改革初期，大家難免有盲目急躁情緒，通過(guò)學(xué)習(xí)文件，目標(biāo)清晰了，方向明確了，人心也穩(wěn)了。自始至終，來(lái)大廳辦稅的納稅人，絲毫也沒(méi)察覺(jué)到稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革“磨合期”帶來(lái)的不便。
在辦稅大廳，一項(xiàng)項(xiàng)繁重的改革任務(wù)都有她的身影，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，每一件事都盯著干直到成功落地。統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)，她一遍遍檢查清理；推行辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”，她帶領(lǐng)辦稅大廳人員一項(xiàng)項(xiàng)簡(jiǎn)化流程；國(guó)地稅業(yè)務(wù)融合進(jìn)“一窗一人一機(jī)雙系統(tǒng)”，她上下協(xié)調(diào)，為每個(gè)窗口申請(qǐng)配置雙系統(tǒng)、稅控設(shè)備、POS機(jī)等軟硬件設(shè)施，統(tǒng)一叫號(hào)，“一窗通辦”。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)戰(zhàn)演練，每個(gè)窗口人員都熟練掌握了國(guó)地稅業(yè)務(wù)，在縣區(qū)局新機(jī)構(gòu)掛牌前，率先實(shí)現(xiàn)了辦稅大廳“一窗通辦”順利平穩(wěn)運(yùn)行。
剡紅紅帶領(lǐng)大廳業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)稅收政策
機(jī)構(gòu)合并后，來(lái)自由路辦稅大廳的納稅人明顯增多，“火鳳凰”剡紅紅愈發(fā)忙得不可開(kāi)交。上班忙且不說(shuō)，下班了還要為遲到的納稅人提供延時(shí)服務(wù)。好幾次，看見(jiàn)大廳為納稅人準(zhǔn)備的藥箱空了，她下班后都不直接回家，而是先去藥店購(gòu)買藿香正氣液、速效救心丸和葡萄糖粉等。
8月9日，天水藍(lán)天餐飲美食城辦稅人員汪莉娜來(lái)到辦稅大廳，準(zhǔn)備辦理申報(bào)業(yè)務(wù)。取號(hào)后在休息區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，她抽空整理辦理業(yè)務(wù)所需資料，但是突然感覺(jué)身體不舒服，連拎起包的力氣也沒(méi)有。正在休息區(qū)拿著一沓問(wèn)卷調(diào)查表征求納稅人意見(jiàn)的剡紅紅，看見(jiàn)汪莉娜滿臉蠟黃，趕緊走過(guò)來(lái)關(guān)切地問(wèn):“您怎么了？”汪莉娜緊緊握住剡紅紅的雙手，吃力地說(shuō):“我有心臟病，可能復(fù)發(fā)了?！必呒t紅立刻放下手中的調(diào)查表，跑到大廳便民藥箱前，取出一包葡萄糖粉沖泡好，給汪莉娜喂服，緊接著掏出手機(jī)撥打120急救電話，并通知汪莉娜家人。事后，汪莉娜再來(lái)大廳辦稅，總是忍不住談起那天的經(jīng)歷，并稱贊:“多虧辦稅大廳有藥箱，多虧剡主任及時(shí)相救。你們的納稅服務(wù)，真的是太周到了！”
“火鳳凰”剡紅紅，在納稅人眼里無(wú)微不至，在辦稅廳工作人員眼里同樣親切有加。她用女性特有的溫柔，細(xì)心呵護(hù)著辦稅廳整個(gè)團(tuán)隊(duì)。在一幫年輕人為系統(tǒng)、政策銜接中出現(xiàn)問(wèn)題而手忙腳亂時(shí)，她面帶微笑，不慌不忙帶頭理清頭緒，找到突破口。為緩解機(jī)構(gòu)改革期間大廳人員面臨的壓力，盡快讓合并后的新團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，她創(chuàng)新性地開(kāi)展以“文化養(yǎng)心＋運(yùn)動(dòng)健身”為主題的集體活動(dòng)，每天下班帶領(lǐng)大廳人員堅(jiān)持做頸肩操就是其中一項(xiàng)，讓大家在一天的忙碌后徹底放松，帶著愉悅的心情回家。
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