網(wǎng)上有很多關(guān)于建行pos機(jī)一般的密碼,像素級(jí)解碼建行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于建行pos機(jī)一般的密碼的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
本文目錄一覽：
建行pos機(jī)一般的密碼
提起零售之王，你腦海中的第一位是誰(shuí)？
招商？平安？……
今天，給你一個(gè)新答案，建行
建行？……
是的，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)。
最新財(cái)報(bào)顯示，2021年末，建行境內(nèi)個(gè)人存款余額11.28萬(wàn)億元，較上年增加1.09萬(wàn)億元。個(gè)人客戶金融資產(chǎn)超15萬(wàn)億元，較上年新增1.4萬(wàn)億，六大行中位居第一。個(gè)人全量客戶7.26億人。零售銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)總額2147億元，行內(nèi)占比56.74％。
這個(gè)業(yè)績(jī)成色十足。首先，它是在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的新環(huán)境下取得的。其次，它是在后流量時(shí)代取得的，今天不止銀行，連最會(huì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也屢屢發(fā)出了流量枯竭的感嘆
但是，奇跡就是被創(chuàng)造了出來(lái)。
建行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的密碼是什么？
？
數(shù)字化獲客：從拓客到承接的邏輯
幾年前，另一家大行做了一項(xiàng)客戶調(diào)查，他們?cè)儐?wèn)了全國(guó)1.2萬(wàn)名80后客戶，得出一個(gè)既令人吃驚又在預(yù)期之中的結(jié)果，今天還進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的80后，在調(diào)研中的占比是——
零！
此前，商業(yè)銀行獲客主要靠傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員的外拓，在線上化服務(wù)普及的今天，線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)門(mén)可羅雀，銀行獲客的主戰(zhàn)場(chǎng)，已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。
要在數(shù)字化場(chǎng)景下獲客，銀行前端要與客戶保持黏性和良好連接，貼近客戶生產(chǎn)、生活場(chǎng)景并獲客、活客、留客。建行采用“建生態(tài)、搭場(chǎng)景、擴(kuò)用戶”的九字要義。
首先是打造生態(tài)獲客“圈”。建行聚焦餐飲、出行、公共服務(wù)、購(gòu)物等10大貼近大眾客戶生活的零售生態(tài)場(chǎng)景，打造了數(shù)十個(gè)樣板間，全國(guó)范圍場(chǎng)景數(shù)量400余個(gè)，零售生態(tài)場(chǎng)景賬戶累計(jì)達(dá)1029萬(wàn)戶。2021年，建行以做透核心圈、做大關(guān)聯(lián)圈、做活衍生圈為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)大消費(fèi)生態(tài)的深耕，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地打造社區(qū)周邊商圈，上線“商管慧眼”線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上和線下、網(wǎng)點(diǎn)和商圈相互引流。
其次是串接GBC聯(lián)動(dòng)“鏈”。除了零售條線外，智慧政務(wù)、裕農(nóng)通、惠懂你等To G、To B、To C業(yè)務(wù)數(shù)字化程度很高。智慧政務(wù)支持網(wǎng)點(diǎn)成為政務(wù)大廳，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶超2億戶，辦理業(yè)務(wù)超25億筆；裕農(nóng)通建設(shè)51萬(wàn)個(gè)服務(wù)點(diǎn)并通過(guò)線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)縣域服務(wù)廣泛連接；建行惠懂你APP下載量超過(guò)1900萬(wàn)次，認(rèn)證企業(yè)639.6萬(wàn)戶，訪問(wèn)量超過(guò)1.5億次。它們和零售條線形成了顯著的平臺(tái)協(xié)同效用。
再次是做強(qiáng)“雙子星”承接“核”。將通過(guò)內(nèi)外部場(chǎng)景獲得的流量承載下來(lái)，為后續(xù)留客、活客做準(zhǔn)備。
所謂“雙子星”是指?jìng)€(gè)人手機(jī)銀行和建行生活兩個(gè)APP：前者在用戶規(guī)模、交易規(guī)模、應(yīng)用市場(chǎng)下載量等評(píng)價(jià)指標(biāo)中，穩(wěn)居同業(yè)第一；后者自浙江省完成試點(diǎn)后全面推廣，半年時(shí)間，注冊(cè)用戶已超3400萬(wàn)戶，月活躍用戶超1500萬(wàn)戶，呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
二者分別從金融和生活兩個(gè)維度，形成了掎角之勢(shì)，更妙的是，它們又和高頻社交媒體一起，構(gòu)成了建行零售獲客“流量三角”，形成了建行獨(dú)具特色的線上服務(wù)“網(wǎng)”。
“流量三角”是建行零售營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)方法論。三角形的兩個(gè)底角是個(gè)人手機(jī)銀行和建行生活A(yù)PP，頂角是建行的微信等高頻流量生態(tài)，微信流量生態(tài)包括兩部分：一是由總行分行的公眾號(hào)與視頻號(hào)共同構(gòu)成的微信矩陣公域流量；二是由建行員工、裂變種子客戶共同構(gòu)成的私域流量。
在這樣的流量架構(gòu)下，配套“造福季、奮斗季、財(cái)富季”等一系列規(guī)劃嚴(yán)密、豐富有趣、符合線上用戶體驗(yàn)習(xí)慣的大型數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷降低金融服務(wù)的門(mén)檻，提升數(shù)字服務(wù)的獲得感，來(lái)自社交媒體的、基于場(chǎng)景生態(tài)的外部流量，不管是公域，還是私域，都能夠通過(guò)有標(biāo)準(zhǔn)、有節(jié)奏、有側(cè)重、有規(guī)模的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的體系對(duì)用戶流量進(jìn)行統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，既發(fā)揮了銀行總部的企業(yè)級(jí)行動(dòng)能力，又不斷釋放全國(guó)分支網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)能力，最終將流量源源不斷地導(dǎo)向“雙子星”，從而完成體系化的獲客。
在建行數(shù)字化零售獲客的穹頂上，生態(tài)獲客、GBC平臺(tái)聯(lián)動(dòng)等方式，與“雙子星”、“流量三角”一道，完善“圈”“鏈”“核”，鑄就服務(wù)“網(wǎng)”，共同照亮了數(shù)字化獲客的星空。
建行的數(shù)字化獲客能力和成熟的數(shù)字獲客方法論，讓客戶新增水到渠成。
？“三分”體系：經(jīng)營(yíng)客戶全生命周期
獲客之后，還要活客、留客。
在銀行客戶轉(zhuǎn)化上，行業(yè)有一個(gè)共識(shí)，客戶在該機(jī)構(gòu)保有金融資產(chǎn)的規(guī)模，同機(jī)構(gòu)和客戶的關(guān)系呈正相關(guān)，這很好理解，熟人才更好轉(zhuǎn)化，但是，維持這種關(guān)系，需要持續(xù)的服務(wù)。然而，這也是傳統(tǒng)銀行服務(wù)流程最難解決的問(wèn)題。
因此，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)下活客的核心目標(biāo)，是完成從用戶到客戶的全生命周期經(jīng)營(yíng)，根據(jù)用戶不同階段的需求，提供適當(dāng)性、針對(duì)性的服務(wù)，通過(guò)有效滿足需求實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
在沒(méi)有金融科技之前，銀行很難服務(wù)長(zhǎng)尾客戶，通過(guò)技術(shù)的手段，建行探索出了大眾客戶集約化經(jīng)營(yíng)方式，打造了“分層+分群+分級(jí)”的“三分”個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)體系，服務(wù)到了原本服務(wù)不到的人群。
先說(shuō)“分層”，對(duì)于AUM（管理資產(chǎn)規(guī)模）20萬(wàn)以下長(zhǎng)尾客戶進(jìn)行本部直營(yíng)，對(duì)20萬(wàn)以上價(jià)值客戶由網(wǎng)點(diǎn)專營(yíng)，形成了“基礎(chǔ)客戶場(chǎng)景直營(yíng)—潛力客戶私域直營(yíng)—中高端客戶網(wǎng)點(diǎn)專營(yíng)—私行客戶 1+1+N 服務(wù)”的鏈條。
強(qiáng)化“分層”管理，核心在于與傳統(tǒng)五級(jí)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)相融合，明晰客戶服務(wù)的機(jī)構(gòu)職責(zé)。這樣，對(duì)應(yīng)的組織層級(jí)就能夠集中精力服務(wù)客戶。
比如，深圳分行個(gè)人客戶直營(yíng)團(tuán)隊(duì)有15名直營(yíng)經(jīng)理，他們通過(guò)短信、電話、企業(yè)微信、手機(jī)銀行、場(chǎng)景平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)了與100萬(wàn)客戶的有效鏈接。
后流量時(shí)代，社交數(shù)字化趨勢(shì)明顯，私域流量已成為客戶經(jīng)營(yíng)的“金礦”。私域流量經(jīng)營(yíng)核心邏輯，就是對(duì)流量進(jìn)行挖潛。
建行一方面加快行內(nèi)自有能力建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)品、權(quán)益、活動(dòng)、系統(tǒng)等資源數(shù)字化、智能化、膠囊化，形成數(shù)字內(nèi)容敏捷“貨”架，另一方面與企業(yè)微信等交互工具深化“場(chǎng)”的合作，形成“一對(duì)一”和“一對(duì)多”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值客戶和潛力客戶的連接、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，不斷深化客戶關(guān)系、擴(kuò)充服務(wù)觸點(diǎn)、提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能。
目前，“中國(guó)建設(shè)銀行企業(yè)微信”已面向全行推廣，截至2021年底，企業(yè)微信累計(jì)連接客戶1100萬(wàn)，云工作室累計(jì)訪問(wèn)客戶4710萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置6779億元，私域價(jià)值創(chuàng)造能力顯現(xiàn)。
這套直營(yíng)體系，讓直營(yíng)經(jīng)理1個(gè)人可以服務(wù)2萬(wàn)名客戶，管戶效能提升了60倍。深圳分行這15名直營(yíng)經(jīng)理管理客戶規(guī)模相當(dāng)于1000位客戶經(jīng)理，資產(chǎn)規(guī)模相當(dāng)于15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每月實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售近20億。
如果說(shuō)“分層”是按照資產(chǎn)規(guī)模，將建行的客戶層切出了一個(gè)個(gè)橫截面的話，那么“分群”則是依據(jù)客戶畫(huà)像，圍繞車(chē)主、養(yǎng)老、縣域等客戶共同屬性或共性需求，從縱向切入深度服務(wù)客戶。
以車(chē)主群體為例，？建行打造車(chē)主線上消費(fèi)和金融服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)沉淀加油、洗車(chē)、停車(chē)等場(chǎng)景服務(wù)商接入模式，形成車(chē)主客群特色數(shù)字化打法，提供從“車(chē)輛服務(wù)”到“金融服務(wù)”的解決方案。截至2021年底，車(chē)主平臺(tái)注冊(cè)用戶為年初用戶數(shù)的6.1倍。
另外，建行還用客戶“分級(jí)”的方法，整合各項(xiàng)產(chǎn)品權(quán)益，打通客戶自激勵(lì)進(jìn)階路徑，打造線上自助式、智能化任務(wù)體系，讓客戶時(shí)時(shí)處處都可享受專屬服務(wù)，在自成長(zhǎng)中累積積分、獲得回饋、提高黏性。
通過(guò)數(shù)字化手段，建行形成了“圍繞資金找客戶、找準(zhǔn)客戶深洞察、聚焦客群再深耕”的客戶深度服務(wù)邏輯，進(jìn)一步拉近了與客戶的關(guān)系，提升了服務(wù)轉(zhuǎn)化效能。
“我們重塑銀行服務(wù)模式，讓業(yè)務(wù)從柜臺(tái)走上‘云端’，讓金融資源精準(zhǔn)投送到最需要的地方，也讓許許多多基層員工跳出‘金融內(nèi)卷’”，在《董事長(zhǎng)年報(bào)致辭》中，建行董事長(zhǎng)田國(guó)立提及了建行客戶經(jīng)營(yíng)流程的重塑，而這也是建行能夠服務(wù)7億多客戶的重要原因。
數(shù)字化，既開(kāi)拓了服務(wù)客戶的疆域，也拓展了服務(wù)客戶的縱深。這就是建行零售管理客戶金融資產(chǎn)大幅提升的密碼。
數(shù)字化能力：讓數(shù)據(jù)為全員所用
這一招招數(shù)字化先手棋，并非生而爆款，它們是在不斷迭代、試錯(cuò)中，才找到了路，而更多的創(chuàng)新正在被醞釀、被修正、被迭代…….
這個(gè)過(guò)程，也是認(rèn)知升級(jí)、能力提升的修煉場(chǎng)。
當(dāng)科技開(kāi)始顛覆傳統(tǒng)金融工作模式時(shí)，建行沒(méi)有選擇保守策略，不做時(shí)代的旁觀者，不躺在過(guò)去的舒適區(qū)。反而躬身入局，在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，其改革舉措是“激進(jìn)而真誠(chéng)”的，但建行并不蠻干，這中間既有自上而下的頂層設(shè)計(jì)，也有自下而上的修正反饋。
通過(guò)沉淀總結(jié)，建行內(nèi)部獲得了一個(gè)“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)+技術(shù)”有機(jī)融合的經(jīng)營(yíng)方法論，歸結(jié)為“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶化”、“客戶服務(wù)數(shù)字化“、”數(shù)字能力層級(jí)化”。三化表里合一，不斷淬化升級(jí)，賦能全行經(jīng)營(yíng)。
值得特別關(guān)注的是——“數(shù)字能力層級(jí)化”，它指的是將數(shù)字化能力分層級(jí)的釋放出來(lái)，給全行所有員工使用：客戶經(jīng)理，不具備技術(shù)開(kāi)發(fā)知識(shí)的員工，可以用拖拽、篩選等方式查數(shù)、用數(shù)，研發(fā)能力強(qiáng)的員工，則可以對(duì)數(shù)據(jù)做更深入的加工。
這樣，建行就將用數(shù)的能力，從業(yè)務(wù)專家和技術(shù)骨干的專利，變成了一場(chǎng)上下同欲的全民行動(dòng)，全行“數(shù)商”大大提高。經(jīng)營(yíng)上更多讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓數(shù)據(jù)參與經(jīng)營(yíng)決策，創(chuàng)新就更多地涌現(xiàn)出來(lái)。
在最近一篇發(fā)表于《中國(guó)金融》文章中，建行董事長(zhǎng)田國(guó)立用樹(shù)的“根、干、枝、葉”來(lái)比喻建行數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)， 如果說(shuō)“枝和葉”是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶化、客戶服務(wù)數(shù)字化的話，那么“根和干”就是數(shù)字能力層級(jí)化，它的硬件支撐是業(yè)務(wù)中臺(tái)能力，以及建行的新一代核心系統(tǒng)。
在零售條線，建行目前已完成3+1中臺(tái)能力一期建設(shè)，今年還將再新建6+1能力，圍繞對(duì)客戶精準(zhǔn)服務(wù)，打造了全鏈路營(yíng)銷(xiāo)這一“中央廚房”，這樣就讓底層各項(xiàng)能力通過(guò)畫(huà)布“拖拉拽”即可見(jiàn)可用，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織實(shí)施效率。
數(shù)字時(shí)代，一招領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。
？
轉(zhuǎn)型初心：以客戶需求為皈依
行文至此，我們回到一個(gè)根本性問(wèn)題，建行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原點(diǎn)在哪里？
答案是，滿足客戶需求，解決社會(huì)痛點(diǎn)。
四年多前，建行提出新金融概念，發(fā)端于“用金融溫柔的手術(shù)刀解決社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題”的初心， 2019年初提出B端賦能、C端突圍和G端鏈接，開(kāi)啟全行“第二發(fā)展曲線”，力圖以數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的探索，描繪出“服務(wù)大多數(shù)人而不是少數(shù)人”的新金融理念。
那時(shí)，零售業(yè)務(wù)還是“二八定律”的天下。存貸匯外，銀行只能深度服務(wù)私行等高凈值客戶，新金融理念就是要打破“二八定律”，讓金融“服務(wù)大多數(shù)人而非少數(shù)人”。
零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，又可以具象為實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)變，比如：實(shí)現(xiàn)了由單一產(chǎn)品供給向資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由專注價(jià)值的客戶服務(wù)向全量客戶轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由機(jī)構(gòu)思維向客戶思維轉(zhuǎn)變等等。歸根結(jié)底，這些轉(zhuǎn)變都是從機(jī)構(gòu)本位向客戶第一的轉(zhuǎn)變。
追尋新金融理念的思想源頭，它根植于新發(fā)展理念，重點(diǎn)是圍繞落實(shí)好中央提出的新發(fā)展理念，解決金融更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生的問(wèn)題，同時(shí)背后也蘊(yùn)含著建行對(duì)傳統(tǒng)金融模式的深刻反思：長(zhǎng)期以來(lái)，以資本回報(bào)為中心的傳統(tǒng)金融模式，陷入了“二八定律”的窠臼，使資源向富余領(lǐng)域過(guò)度集中，催生了周期性的資產(chǎn)泡沫，經(jīng)濟(jì)社會(huì)中存在一些難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，遲遲得不到解決。另一方面，科技與經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速滲透融合，改變了金融的底層邏輯和運(yùn)營(yíng)生態(tài)，使得金融的精準(zhǔn)觸達(dá)成為可能，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)重心轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)公平和共同富裕成為更為迫切的目標(biāo)，這也賦予了金融更重要的使命。
作為一家國(guó)有大行，建行口頭上追求社會(huì)責(zé)任不難，難的是要把它落到實(shí)處，更難的是還要賺錢(qián)，因?yàn)樗€是一家上市公司，還需要為股東提供回報(bào)。難能可貴的是，建行意識(shí)到了“義利合一”，解決社會(huì)問(wèn)題和取得商業(yè)成功是一枚硬幣的兩面。建設(shè)銀行個(gè)人客戶規(guī)模達(dá)7.3億人，真正的私人銀行客戶可謂鳳毛麟角，服務(wù)好大多數(shù)人，一方面是金融下沉的普惠問(wèn)題，另一方面也是開(kāi)拓客群，尋找建行零售業(yè)務(wù)發(fā)展“動(dòng)力源”的問(wèn)題。
但是要想解決大眾客戶的痛點(diǎn)，踐行新金融的理念，打造第二增長(zhǎng)曲線，還要解決橋和船的問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是過(guò)河的工具。
“無(wú)科技，不金融”，在《董事長(zhǎng)年報(bào)致辭》中，田國(guó)立再次給出了答案。在他看來(lái)，建行以科技和數(shù)據(jù)向業(yè)務(wù)、客戶和社會(huì)賦能已漸入佳境。
建行正在以科技賦能金融，以金融賦能社會(huì)，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)重構(gòu)。而財(cái)報(bào)也印證了這個(gè)判斷，建行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和堅(jiān)持，正在開(kāi)啟變化的大幕。
本文源自金融界資訊
以上就是關(guān)于建行pos機(jī)一般的密碼,像素級(jí)解碼建行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于建行pos機(jī)一般的密碼的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
