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孫先生去年2月在西咸新區(qū)三橋附近的中升之星奔馳4S店花費130余萬購置了一輛奔馳GLS450，使用中屢次出現(xiàn)系統(tǒng)故障等問題。屢次維修、屢次升級、隔三岔五又壞了……

無奈之下，孫先生提出退車，4S店稱退車可以，但必須由孫先生承擔(dān)車輛使用一年的補(bǔ)償費。算下來需要17萬元，這錢孫先生該出嗎？

去年2月，孫先生在三橋附近的中升之星奔馳4S店購置了這輛車，落地總花費130余萬元?？尚萝嚨绞诌€沒享受幾個月，這輛車就開始考驗起了孫先生的耐心。

“6月，行駛中儀表盤突然出現(xiàn)各種故障提示，像什么氣囊、定速巡航、車距保持、倒車影像、駐車系統(tǒng)諸如此類的。”孫先生說，“我趕緊和4S店銷售聯(lián)系，他們解釋說需要來4S店升級系統(tǒng)。”

“第一次在4S店維修好后，過了5天，又在行駛中出現(xiàn)了儀表盤各種故障提示。”孫先生說，“無奈又前往4S店維修?！?/p>

“之后8月因同樣的問題再次前往4S店維修，12月在漢中也維修了一次。今年1月在西安再次維修，1月31日在漢中進(jìn)行了最后一次維修?！睂O先生說，“同一個問題半年的時間維修了5次。每次修好后開走，隔三岔五又出現(xiàn)相同的問題，甚至出現(xiàn)了兩次行駛中我輕點剎車，車輛卻突然緊急制動的情況。這車嚇得我不敢再開了。我買的哪是一輛車呀，這完全買了一擺設(shè)?！?/p>4S店：可退車但需支付17萬元補(bǔ)償費

目前孫先生的這輛車已經(jīng)買了一年，各種故障提示讓他十分郁悶，便和4S店溝通退車事宜。

2月28日，華商報記者和孫先生前往西安中升之星奔馳4S店。經(jīng)過溝通，工作人員同意了孫先生退車的訴求?！拔覀兡壳耙呀?jīng)和廠家溝通，可以為孫先生辦理退車手續(xù)。按照相關(guān)三包規(guī)定，孫先生需要支付車輛使用一年的補(bǔ)償費用?！?/p>

去年1月1日起實施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十七條規(guī)定：消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費。補(bǔ)償費的計算方式為：補(bǔ)償費=車價款（元）×行駛里程（公里）/1000（公里）×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%。該4S店給出的N為0.5%。孫先生需補(bǔ)償4S店17萬元。

這一方案并沒有得到孫先生的認(rèn)可?！败囕v故障并非我本人造成，而且廠家也無法給我保證可以修好，我不應(yīng)該承擔(dān)補(bǔ)償費用?！睂O先生說，“其次我的情況應(yīng)該屬于《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第四款：因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的，不屬于第二十七條需要向經(jīng)銷商支付補(bǔ)償費用的情況?！?/p>

記者查詢看到，該規(guī)定第二十四條明確，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；（三）發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；（四）因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。

“第二十七條已經(jīng)明確告知了適用情況，即消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的才需要支付補(bǔ)償費。”北京天達(dá)共和(西安)律師事務(wù)所合伙人張興茂律師稱,“也就是說，如果消費者是因為第二十四條第二種、第三種、第四種的情況退車不需要支付補(bǔ)償費。”

陜西洪振律師事務(wù)所政企服務(wù)管理中心總監(jiān)張華說：“《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十七條可視為是對第二十四條第一款的補(bǔ)充，對其他情況的退車并不適用?！?/p>

兩位律師均認(rèn)為，孫先生退車屬于第二十四條第四款的情況，消費者無需向4S店支付補(bǔ)償費用。

華商報大風(fēng)新聞記者 謝濤 編輯 王喆楠

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