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工行裝修貸pos機刷出來
今年7月起，為更好提升網(wǎng)點服務，優(yōu)化網(wǎng)點面貌，工商銀行鯉城支行轄屬指揮巷支行進行裝修改造。為確?，F(xiàn)有業(yè)務正常運轉，該行采取一半營業(yè)一半裝修的模式進行工作安排。在一個多月的磨合過程中，網(wǎng)點通過多項舉措，化解裝修過程中出現(xiàn)的服務難題。
在現(xiàn)場醒目位置張貼警示標識，提示客戶注意安全，做好告知客戶、公示工作的同時，安排大堂經(jīng)理和柜員告知客戶、溫馨引導客戶，提醒客戶網(wǎng)點裝修期間正常營業(yè)，便于客戶繼續(xù)辦理業(yè)務，使網(wǎng)點營業(yè)場所及裝修改造工作井然有序。
裝修期間，營業(yè)廳空間縮小，現(xiàn)金窗口變少，為迎接客流高峰、順利度過臨時營業(yè)柜口緊張的困難時期，利用錯峰管理以及加強大堂力量等多項舉措，細致做好客戶分流工作。特別是社保工資發(fā)放日，網(wǎng)點全員留守，及時分流，快速反應，避免客戶因等候時間長產(chǎn)生不滿情緒，保證網(wǎng)點營業(yè)時間服務有序進行。
此外，在營業(yè)廳流量較少時，該行安排部分人員外出服務，同時宣傳普及金融知識，積極踐行社會責任。全員合力克服困難，各司其職，為后續(xù)網(wǎng)點升級打下基礎。完成升級改造后，工商銀行鯉城支行轄屬指揮巷支行將以全新的面貌、更飽滿的熱情為客戶提供更加優(yōu)質的服務。（陳如琦）
來源：工行泉州分行
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